200 tys. zł kary dla DioDea Poland za lekceważenie Rzecznika Finansowego 

Rzecznik Finansowy nałożył na DioDea Poland rekordową, jak na podmiot zajmujący się likwidacją szkód karę – 200 tys. zł. Spółka, działająca w imieniu bułgarskiego ubezpieczyciela DallBogg, aż 30 razy zignorowała wezwania do udzielenia odpowiedzi w postępowaniach interwencyjnych, blokując tym samym możliwość skutecznej pomocy klientom. 

Wezwania bez odpowiedzi 

Na początku warto wyjaśnić, że DioDea Poland Sp. z o.o. pełni w Polsce funkcję pełnomocnika ds. likwidacji szkód bułgarskiej spółki JSC DallBogg. Zgodnie z prawem, każdy taki podmiot ma obowiązek odpowiedzieć na pismo Rzecznika Finansowego w ciągu 30 dni, przedstawiając swoje stanowisko lub informując o podjętych działaniach. Okazuje się, że w przypadku DioDea ten obowiązek był regularnie ignorowany – łącznie 30 razy, mimo wysyłania dodatkowych monitów. Spółka tłumaczyła to m.in. nagłą absencją pracowników osób odpowiedzialnych za terminową obsługę reklamacji. 

– To kolejna decyzja pokazująca, że nie będę tolerował praktyk, które prowadzą do obniżenia standardu likwidacji szkód i współpracy z Rzecznikiem Finansowym. Pracownicy Biura, jeszcze Rzecznika Ubezpieczonych, przez lata działali na rzecz widocznej poprawy w tym zakresie. Wchodzące na rynek podmioty muszą mieć świadomość, że muszą dopasować poziom swoich usług do standardów obowiązujących na polskim rynku. Niestety trzeba podkreślić, że w tej sprawie mamy do czynienia z niespotykanym do tej pory stopniem lekceważenia obowiązków nałożonych przez przepisy – mówi Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy. 

Rażące naruszenia 

Według ustaleń urzędu, działania DioDea nie były jednorazowym błędem, ale elementem utrwalonej praktyki. Firma nie reagowała na wezwania, co prowadziło do faktycznego „zawieszenia” postępowań interwencyjnych. Co więcej, w nielicznych przekazanych odpowiedziach informacje były niepełne lub niewystarczające, by urząd mógł przygotować stanowisko w sprawie. 

– W tym przypadku – podobnie jak to miało miejsce w przypadku DallBogg – mamy do czynienia z praktyką, która ograniczała prawa konsumentów do uzyskania skutecznej pomocy Rzecznika Finansowego. Bez uzyskania wyjaśnień ze strony podmiotu trudno o przedstawienie kompletnego stanowiska w sprawie. Warto podkreślić, że dla klientów wiedza pozyskana w ramach postępowania interwencyjnego, argumenty prawne przywoływane w pismach kończących są często podstawą decyzji o kontynuacji sporu w sądzie, jeśli podmiot nie zmienił decyzji – podkreśla Marcin Kawiński, zastępca Rzecznika Finansowego. 

– Praktyka stosowana przez spółkę DioDea miała we wskazanych postępowaniach charakter rażący i notoryjny. Wskazuje na to liczba spraw interwencyjnych, w których spółka nie udzieliła odpowiedzi i powtarzalność takiego zachowania. Działanie spółki nie znajduje precedensu w dotychczasowej działalności Rzecznika, stopień lekceważenia przez podmiot profesjonalny obowiązków nałożonych przepisami jest niespotykany – mówi Joanna Korolczuk z Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego Biura Rzecznika Finansowego, która analizowała materiał dowodowy. 

Kara jako ostrzeżenie dla rynku 

Nakładając karę w wysokości 200 tys. zł, Rzecznik uwzględnił wagę naruszeń, ich powtarzalność, długotrwałość oraz negatywny wpływ na interes publiczny. Sankcja ma być zarówno karą, jak i sygnałem ostrzegawczym dla innych podmiotów rynku finansowego. 

– Sankcja, nałożona przez Rzecznika na spółkę, jest proporcjonalna do skali naruszeń i uwzględnia sytuację finansową spółki. Przypomina także, że uporczywe lekceważenie norm prawnych nie pozostanie bez reakcji w imię ochrony uczciwej konkurencji, interesu klientów oraz sprawności instytucji, powołanych koniec końców do strzeżenia praw obywatelskich. Jest to również swego rodzaju sygnał dla całego rynku o konieczności respektowania prawa – ocenia Piotr Szulc, radca prawny z Biura Rzecznika Finansowego. 

Przypominamy też, że w lipcu 2025 r. Rzecznik nałożył rekordową karę w wysokości 600 tys. zł na DallBogg, a w kwietniu tego samego roku KNF zakazała firmie sprzedaży nowych polis OC w Polsce. Było to spowodowane m.in. niedostosowaniem spółki do skali działalności i licznymi nieprawidłowościami jakie miały miejsce w procesie likwidacji szkód. 

Źródło: Rzecznik Finansowy