Assistance – pomoc także przy domowych awariach 

Nagła awaria pralki, zmywarki czy pęknięta rura to sytuacje, które wymagają szybkiej reakcji. Dane LINK4 pokazują, że coraz więcej klientów korzysta w takich przypadkach z pomocy organizowanej przez ubezpieczyciela. Zwłaszcza, że zakres assistance domowego obejmuje dziś nie tylko naprawy, ale również szereg dodatkowych usług. 

Na czele zgłoszeń awarie sprzętu 

Okazuje się, że najwięcej interwencji realizowanych w ramach assistance domowego dotyczy sprzętu RTV i AGD. Z danych LINK4 wynika, że odpowiadają one za około 32 proc. wszystkich zgłoszeń. Na drugim miejscu znajdują się awarie instalacji wodno-kanalizacyjnych, które stanowią około 30 proc. zgłoszeń. Zakres pomocy nie ogranicza się jednak do tych dwóch obszarów. W razie potrzeby ubezpieczyciel organizuje również interwencję elektryka, ślusarza, szklarza czy dekarza. Dzięki temu klienci mogą szybko uzyskać pomoc specjalisty bez konieczności samodzielnego poszukiwania wykonawcy. 

Odpowiedź na nowe potrzeby klientów 

Domowe assistance obejmuje dziś znacznie więcej niż pomoc przy usuwaniu awarii. Na przykład w ramach pakietu LINK4 dostępne jest także zdalne wsparcie informatyczne, telefoniczne konsultacje z lekarzem, pomoc prawna dotycząca e-reputacji oraz assistance rowerowy. Co istotne, po kradzieży z włamaniem ubezpieczyciel może też zorganizować sprawdzenie domu lub mieszkania pod kątem pozostawionych kamer, podsłuchów lub innych urządzeń służących do śledzenia. 

– Assistance domowy stał się dziś realnym wsparciem w codziennym życiu. W przypadku zdarzeń losowych pozwala szybko, bez konieczności samodzielnego poszukiwania, uzyskać pomoc sprawdzonego fachowca niezależnie od pory dnia i nocy. Co ważne, usługa obejmuje już nie tylko najczęstsze awarie domowe. Klienci mogą skorzystać również ze wsparcia po wypadku rowerowym, obejmującego organizację transportu oraz usprawnienie roweru, a także z coraz popularniejszej pomocy informatycznej. Ta ostatnia może mieć zastosowanie nawet w sytuacjach związanych z rozpowszechnianiem nieprawdziwych informacji w internecie – mówi Agata Ambroziak-Rogulska, dyrektor Departamentu Produktu LINK4. 

Pomoc także po poważnej szkodzie 

Assistance zapewnia wsparcie również wtedy, gdy szkoda uniemożliwia dalsze korzystanie z domu lub mieszkania. W takich sytuacjach liczy się nie tylko usunięcie przyczyny zdarzenia, lecz także sprawna organizacja pomocy dla poszkodowanych i zapewnienie im bezpiecznych warunków do czasu zakończenia niezbędnych prac. 

– W następstwie takich zdarzeń jak pożar czy zalanie najważniejsze jest zapewnienie poszkodowanym poczucia bezpieczeństwa i szybkiego wsparcia organizacyjnego. Jeśli mieszkańcy nie mogą wrócić do swojego domu lub mieszkania, assistance pozwala zapewnić im pobyt w hotelu nawet na osiem dni. Dodatkowo, w ramach ubezpieczenia nieruchomości, w sytuacji gdy usuwanie skutków szkody wymaga dłuższego remontu, ubezpieczyciel pokrywa również koszty wynajmu lokalu zastępczego do wysokości limitu określonego w polisie – podkreśla Agnieszka Mac, kierownik Zespołu Obsługi Szkód Majątkowych w LINK4. 

Warto pamiętać, że pakiet assistance domowego jest dostępny w każdym wariancie ubezpieczenia domu lub mieszkania LINK4 i nie wymaga opłacania dodatkowej składki. Dzięki temu polisa zapewnia nie tylko ochronę finansową po szkodzie, lecz także praktyczne wsparcie w wielu nieprzewidzianych sytuacjach. 

Źródło: LINK4