Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów co roku odnotowuje skargi od turystów, którzy domagają się odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Jakie są najczęściej pojawiające się zarzuty dotyczące zaniedbań od strony touroperatora? Jakie klienci biur podróży mają prawa? Jakie obowiązki właściciele biur podróży?
Ustawa z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych nakłada na organizatorów imprez turystycznych szereg obowiązków, a także określa ramy ich odpowiedzialności za wykonanie usługi zgodnie z zawartą umową. W związku z tym turyści, którzy mają poczucie zmarnowanych wakacji (oczywiście muszą to udowodnić) mają prawo do odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Ustawa ta wprowadziła zdecydowanie szerszy zakres odpowiedzialności biur podroży. Dzięki temu dochodzenie roszczeń przez poszkodowanych turystów powinno być prostsze.
Osoby, które skorzystały z usług biura podróży, zazwyczaj sugerują się cenami i zdjęciami miejsc do których mają przyjechać. Najczęściej narzekamy więc na niezgodność z rzeczywistością jaką zastajemy na miejscu. Częstym powodem rozczarowań są również: czystość oraz serwowane posiłku w hotelu. Zdarzają się również skargi dotyczące odległości hotelu od plaży.
Należy pamiętać, że polskie prawo zobowiązuje organizatorów do usuwania zgłaszanych przez turystów niezgodności zachodzących między ofertą a wykonywaną usługą. Jeśli touroperator nie może podjąć działań naprawczych ma on obowiązek obniżyć koszty imprezy za ten czas za który stwierdzono niezgodność.
W tym miejscu warto zwrócić uwagę na dwie kwestie: odszkodowanie i zadośćuczynienie. Odszkodowanie przysługuje za szkodę, natomiast szkoda jest uszczerbkiem w majątku poszkodowanego.
Zadośćuczynienie natomiast przysługuje każdemu za doznaną krzywdę, która wyraża się w przeżyciach niematerialnych. Dochodzenie zadośćuczynienia sprawia więcej trudności dowodowych. Trudniej bowiem wykazać, jak bardzo stres zaważył na jakości wypoczynku. Przeżycia emocjonalne, rozczarowanie oraz szkody psychiczne są zdecydowanie trudniejsze do udowodnienia. Zadośćuczynienie przysługuje turystom, którzy na miejscu stwierdzili min.: inną odległość od plaży, niż wynikająca z oferty, za wady w wyposażeniu pokoju, za pojawiające się w pokoju robactwo, brak klimatyzacji, zepsute jedzenie, brudną plaża, brudną woda w basenie itp.
W sytuacji, gdy wystąpią wymienione wyżej czynniki czyli rozbieżności między ofertą, a stanem rzeczywistym, polskie prawo chroni konsumenta.
Źródło: www.infor.pl
Generali po raz kolejny zostało wyróżnione w rankingu ubezpieczeń domów i mieszkań, opublikowanym przez dziennik Rzeczpospolita. Ubezpieczyciel zajął pierwsze miejsce w kategoriach:…
Gwałtowne zjawiska pogodowe na stałe wpisały się już w nasz krajobraz i niestety coraz częściej niosą ze sobą zniszczenia lub…
Niezależnie od tego ile mamy lat, jaki zawód wykonujemy czy też jaki styl życia prowadzimy może się nam przytrafić nieszczęśliwy…
Po ubezpieczenia od utraty dochodu sięgają nie tylko zamożni – potwierdza to analiza przeprowadzona przez Leadenhall Insurance. Z danych firmy wynika,…
Niestety kradzież roweru to sytuacja, której nie przewidzimy, a do której dochodzi stosunkowo często. Warto jednak dawać sobie sprawę, że…
Sezon narciarski 2024/2025 zbliża się wielkimi krokami, a już niebawem zarówno polskie, jak i zagraniczne stoki wypełnią się miłośnikami sportów…