Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów co roku odnotowuje skargi od turystów, którzy domagają się odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Jakie są najczęściej pojawiające się zarzuty dotyczące zaniedbań od strony touroperatora? Jakie klienci biur podróży mają prawa? Jakie obowiązki właściciele biur podróży?
Ustawa z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych nakłada na organizatorów imprez turystycznych szereg obowiązków, a także określa ramy ich odpowiedzialności za wykonanie usługi zgodnie z zawartą umową. W związku z tym turyści, którzy mają poczucie zmarnowanych wakacji (oczywiście muszą to udowodnić) mają prawo do odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Ustawa ta wprowadziła zdecydowanie szerszy zakres odpowiedzialności biur podroży. Dzięki temu dochodzenie roszczeń przez poszkodowanych turystów powinno być prostsze.
Osoby, które skorzystały z usług biura podróży, zazwyczaj sugerują się cenami i zdjęciami miejsc do których mają przyjechać. Najczęściej narzekamy więc na niezgodność z rzeczywistością jaką zastajemy na miejscu. Częstym powodem rozczarowań są również: czystość oraz serwowane posiłku w hotelu. Zdarzają się również skargi dotyczące odległości hotelu od plaży.
Należy pamiętać, że polskie prawo zobowiązuje organizatorów do usuwania zgłaszanych przez turystów niezgodności zachodzących między ofertą a wykonywaną usługą. Jeśli touroperator nie może podjąć działań naprawczych ma on obowiązek obniżyć koszty imprezy za ten czas za który stwierdzono niezgodność.
W tym miejscu warto zwrócić uwagę na dwie kwestie: odszkodowanie i zadośćuczynienie. Odszkodowanie przysługuje za szkodę, natomiast szkoda jest uszczerbkiem w majątku poszkodowanego.
Zadośćuczynienie natomiast przysługuje każdemu za doznaną krzywdę, która wyraża się w przeżyciach niematerialnych. Dochodzenie zadośćuczynienia sprawia więcej trudności dowodowych. Trudniej bowiem wykazać, jak bardzo stres zaważył na jakości wypoczynku. Przeżycia emocjonalne, rozczarowanie oraz szkody psychiczne są zdecydowanie trudniejsze do udowodnienia. Zadośćuczynienie przysługuje turystom, którzy na miejscu stwierdzili min.: inną odległość od plaży, niż wynikająca z oferty, za wady w wyposażeniu pokoju, za pojawiające się w pokoju robactwo, brak klimatyzacji, zepsute jedzenie, brudną plaża, brudną woda w basenie itp.
W sytuacji, gdy wystąpią wymienione wyżej czynniki czyli rozbieżności między ofertą, a stanem rzeczywistym, polskie prawo chroni konsumenta.
Źródło: www.infor.pl
Grecja od lat cieszy się popularnością wśród turystów. Jeśli planujemy wyjazd do tego kraju powinniśmy poznać kilka kluczowych informacji, które…
Większość z nas, wybierając się na zagraniczny wyjazd, odczuwa niepewność związaną z podróżowaniem. Najlepszą receptą na te obawy jest ubezpieczenie…
TUW PZUW chroni lasy przed pożarami. Ubezpieczyciel sfinansował właśnie zakup sprzętu gaśniczego dla Nadleśnictwa Ruszów na Dolnym Śląsku. To właśnie…
Przed nami długi weekend majowy. Część z nas korzystając z tego okresu wybierze się za granicę własnym samochodem. Pamiętajmy jednak,…
Wyjazd do Wielkiej Brytanii to dobry pomysł zarówno na dłuższy, jak i krótszy urlop. Jednak przed podróżą powinniśmy zadbać przede…
W 2023 roku doszło w Polsce do 174 wypadków po najechaniu na zwierzęta, zginęło w nich 8 osób, a 202 zostały…