600 tysięcy złotych – tyle wynosi rekordowa kara, jaką Rzecznik Finansowy nałożył na DallBogg. Z opublikowanych informacji wynika, że decyzja została wydana za powtarzające się naruszenia przepisów dotyczących rozpatrywania reklamacji z polis OC. Niewątpliwie sprawa ta może być precedensem w egzekwowaniu praw konsumentów na rynku finansowym.
Jak możemy przeczytać na stronie Rzecznika Finansowego w 12 z 14 badanych przypadków DallBogg odpowiadał na reklamacje z wielomiesięcznym opóźnieniem, a w dwóch w ogóle nie udzielił odpowiedzi. W ocenie instytucji świadczy to o głębokim lekceważeniu obowiązków ustawowych.
– Zgromadzony w toku postępowania materiał dowodowy jednoznacznie wskazuje, iż spółka dopuściła się licznych, powtarzalnych i istotnych naruszeń praw klientów, wynikających z przepisów regulujących kwestię jakości i terminowości odpowiedzi na ich reklamacje. W mojej ocenie mają one charakter systemowy oraz godzą w podstawowe standardy ochrony klienta na rynku finansowym. Stąd rekordowa wysokość kary – mówi Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.
Co więcej, ubezpieczyciel nie informował klientów o możliwości mediacji, nie wskazywał konkretnego sądu, do którego mogą się zwrócić, ani nie zawierał prawnego uzasadnienia odmów. W niektórych przypadkach nie uznawał nawet pisma za reklamację.
– Brak uznania wystąpienia klienta za reklamację burzy cały system ochrony klienta usług finansowych. To jest bardzo naganna praktyka, gdyż de facto uniemożliwia klientowi dalsze procedowanie i zgłoszenie się np. do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o interwencję – mówi Marcin Kawiński, zastępca Rzecznika Finansowego.
– Od lat analizuję odpowiedzi ubezpieczycieli na reklamacje i widzę, jak w tym czasie podniósł się poziom ich jakości i precyzji. Niestety odpowiedzi ukaranej spółki istotnie odbiegają od standardu wypracowanego i stosowanego obecnie przez większość uczestników rynku – komentuje Aleksander Daszewski, zastępca dyrektora Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego w Biurze Rzecznika Finansowego.
Rzecznik zapowiada, że będzie dalej podejmować zdecydowane działania wobec firm, które lekceważą prawa klientów. Kara dla DallBogg to nie tylko sankcja, ale też sygnał dla całego sektora.
– W pełni popieram decyzje Komisji Nadzoru Finansowego dotyczące zakazu sprzedaży nowych polis OC komunikacyjnego czy kar za nieterminowe wypłacenie odszkodowań. Zarówno instytucje nadzorcze, jak i sama branża zrobiły wiele dla podniesienia jakości świadczonych usług dla naszych obywateli. Musimy wspólnie robić wszystko, żeby ten standard nadal poprawiać, a nie dopuszczać do psucia rynku przez praktyki takie, jakich dopuszczała się ukarana spółka – mówi Michał Ziemiak.
Przypominamy, że DallBogg od 17 kwietnia 2025 r. nie może zwierać nowych umów ubezpieczenia OC komunikacyjnego. Natomiast w odniesieniu do już trwających polis nie ma zastosowania tzw. zasada automatyzmu, co znaczy, że OC nie jest przedłużane na kolejny rok w przypadku braku wypowiedzenia.
Źródło: Rzecznik Finansowy
Wakacyjne podróże samochodem to dla wielu kierowców najwygodniejszy sposób dotarcia do celu. Warto jednak pamiętać,…
Formuła All Risk od dwóch dekad jest obecna w ofercie Generali Polska. Ubezpieczyciel przypomina, że jako pierwszy na…
Ubezpieczenie „Generali z myślą o firmie” zostało wyróżnione w raporcie „Turbiny Polskiej Gospodarki 2026”. Kapituła…
Sprawdzenie ważności obowiązkowego ubezpieczenia OC nie wymaga już odwiedzania dodatkowych stron internetowych. W aplikacji mObywatel pojawiła się…
Rosnące koszty opieki weterynaryjnej sprawiają, że właściciele zwierząt coraz częściej szukają sposobów na ograniczenie nieprzewidzianych…
Warta znalazła się w gronie marek najwyżej ocenianych przez klientów w badaniu Customer Experience. O wyróżnieniu zdecydowały…