Ergo Hestia wprowadza zmiany w Obszarze Likwidacji Szkód Komunikacyjnych. Ubezpieczyciel utworzył zespoły eksperckie, które zajmują się obsługą różnego rodzaju szkód komunikacyjnych. Celem podjętych działań jest specjalizacja i poniesienie poziomu obsługi klienta.
Jak potwierdzają eksperci z TU Ergo Hestia nowe rozwiązania mają zapewnić klientom optymalne rozwiązania. Wcześniej zmiany dotyczyły likwidacji szkód całkowitych. W takich sytuacjach największą bolączką poszkodowanych jest problem z zagospodarowaniem zniszczonego pojazdu i zakup nowego samochodu. Po wprowadzeniu zmian Ergo Hestia organizuje odbiór wraku i oferuje możliwość wypożyczenia pojazdu zastępczego, zbliżonego klasą do użytkowanego wcześniej auta. Specjalizacja usług daje możliwość większej profesjonalizacji i personalizacji oferowanych rozwiązań.
„Do tej pory nowe szkody kierowaliśmy do dedykowanych działów. Dzieliliśmy je ze względu na rodzaj ryzyka oraz klientów detalicznych i korporacyjnych. Dbając o najwyższy standard ochrony, wyszliśmy naprzeciw oczekiwaniom rynku i postawiliśmy na jeszcze większą specjalizację naszych ekspertów”.
„Koncentracja na określonym typie szkód pozwoli na specjalizację naszych pracowników. Największą korzyścią dla klientów wynikającą z utworzenia zespołów eksperckich będzie możliwość rozmowy z ekspertami dedykowanymi do obsługi konkretnych zgłoszeń” – dodaje Bartosz Liszewski, zastępca dyrektora ds. likwidacji szkód komunikacyjnych w Biurze Operacji i Likwidacji Szkód Komunikacyjnych Ergo Hestii.
Zmiany wprowadzone w obszarze likwidacji szkód Ergo Hestii są możliwe dzięki stałemu monitoringowi charakteru zgłaszanych szkód. W efekcie zadania przydzielane zespołom mogą zostać ściśle określone i odpowiadać zaplanowanym ścieżkom likwidacji.
Żródło: www.gu.com.pl www.ergohestia.pl
Po kilku latach względnego spokoju temat ubezpieczeń elektroniki znów wraca na biurka ekspertów Rzecznika Finansowego.…
Nowy raport PKO Ubezpieczenia „Na wszelki wypadek” pokazuje, że niemal połowa dorosłych Polaków nie czuje…
Z danych SALTUS Ubezpieczenia wynika, że w 2025 roku przeciętny Polak skorzystał z 13,7 prywatnych…
Prudential rozpoczął współpracę z Grupą LUX MED wprowadzając na rynek ubezpieczenie Twoja Hospitalizacja. Produkt daje klientom szybki…
Firmy coraz częściej szukają benefitów, które realnie wzmacniają poczucie bezpieczeństwa zespołów. Ubezpieczenie grupowe „Puls” od InterRisk łączy ochronę zdrowia,…
Zgłoszenie szkody komunikacyjnej przez aplikację mObywatel staje się realną alternatywą dla tradycyjnych kanałów. Dane PZU pokazują wyraźnie,…