Categories: Aktualności

Europ Assistance już od 25 lat troszczy się o bezpieczeństwo Polaków

1 czerwca 1996 roku Europ Assistance otworzyła spółkę w Polsce. Przez 25 lat ubezpieczyciel dbał o komfort i bezpieczeństwo Polaków, dzięki czemu dziś Europ Assistance Polska jest liderem rynku assistance. A współpraca z wieloma partnerami biznesowymi pozwala rocznie pomagać setkom tysięcy klientów zarówno w kraju, jak i za granicą.

Wzrost popularności ubezpieczeń assistance

W latach 90. rynek ubezpieczeń, który znamy obecnie, dopiero się kształtował, a idea usług assistance nie była znana Polakom w takim stopniu jak dziś. Jednak oczekiwania klientów dotyczące komfortu życia codziennego, ich mobilność w kraju i za granicą, jak również zmiany społeczno– demograficzne spowodowały znaczny wzrost popularności ubezpieczeń i świadczeń assistance w Polsce.

Obrazują to w dobry sposób wyniki Ogólnopolskiego Badania Assistance, które są prowadzone przez firmę od 2008 r. Aktualnie 43 procent Polaków deklaruje posiadanie ubezpieczenia assistance, i jest to o 15 punktów procentowych więcej niż jeszcze dekadę temu. Co więcej z roku na rok wynik ten systematycznie rośnie, a usługi assistance stały się powszechne. Wzrasta również świadomość assistance wśród klientów, co przekłada się na częstsze korzystanie z tego typu pomocy ubezpieczyciela w trudnych sytuacjach.  Śmiało można stwierdzić, że w tej chwili assistance jest niezastąpionym elementem naszego życia codziennego.

Assistance dopasowany do potrzeb klientów

Jak możemy przeczytać na stronie ubezpieczyciela, jego wieloletnie doświadczenie i znajomość rynku pozwalają na przygotowanie atrakcyjnych i dopasowanych do potrzeb klientów programów assistance. Oferta produktowa zmieniała się przez lata. Początkowo skupiała się na kwestiach związanych z assistance samochodowym i zdrowotnym. Jednak w 2000 roku została rozszerzona o rozwiązania dotyczące usług domowych i turystycznych. Już rok później Europ Assistance wprowadziła do oferty usługę concierge dla klientów VIP. Z kolei w latach 2005-2006 firma rozwinęła współpracę bankami oraz firmami leasingowymi stając się liderem assistance w tych segmentach. Z uwagi na zmianę potrzeb i oczekiwań klientów ubezpieczyciel rozwinął swoją ofertę o nowe produkty, takie jak między innymi cyber assistance, bezpieczna tożsamość, opiekun kariery, pet assistance, onkopolisa, senior assistance czy assistance rowerowy. Co więcej firma znacząco zwiększyła swoje udziały rynkowe w szybko rosnących liniach biznesowych  w travel, medical
i home assistance.

Europ Assistance Polska to od lat jedna z najbardziej dynamicznych i innowacyjnych spółek Grupy. Dbałość o najwyższą jakość usług, tworzenie wartości dodanej dla klienta i jego satysfakcja to dla nas najważniejsze wartości. Wiemy, że nasze sukcesy zawdzięczamy również naszym partnerom biznesowym, którzy nam zaufali, codziennie nas inspirują oraz powierzają nowe wyzwania, jak również naszym współpracownikom, którzy codziennie pracują z dużym zaangażowaniem, aby zapewnić najwyższe standardy rynkowe. Jesteśmy dobrze przygotowani na dynamiczne zmiany roli i wyzwań branży assistance w kolejnych latach – mówi Ryszard Grzelak, Prezes Zarządu Europ Assistance Polska.

Przy tworzeniu oferty produktowej, szczególnie w obecnych czasach, ważne jest uwzględnienie znaczenia technologii w życiu każdego człowieka. A innowacja od zawsze stanowiła centralny punkt strategii firmy. Dzięki takiemu nowatorskiemu podejściu wprowadzane produkty oparte na nowoczesnych technologiach zmieniają rynek usług assistance.

Z opublikowanych informacji wynika, że w ciągu ostatnich lat Europ Assistance wdrożyła wiele rozwiązań cyfrowych, które jeszcze bardziej usprawniły obsługę, czas realizacji pomocy i organizacji świadczeń, które przysługują klientom w ramach ubezpieczeń assistance i innych. Co ciekawe w 2019 roku firma, jako pierwsza na rynku usług assistance zrealizowała sprawę z zakresu assistance samochodowego w pełni automatycznie przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

Najważniejsza jest satysfakcja klienta

Aktualnie Europ Assistance to firma globalna, której misją jest pomaganie w trudnych i stresujących sytuacjach, na całym świecie. Towarzyszenie klientom w takich momentach stawia ubezpieczyciela w szczególnej roli i sprawia, że budowanie pozytywnych doświadczeń jest najwyższym priorytetem. Jak można zauważyć Customer Experience od zawsze jest obecny zarówno w  strategii, jak i codziennych działaniach firmy. Tu warto dodać, że Europ Assistance Polska prowadzi badanie satysfakcji (NPS), zarówno dla klientów indywidualnych, jak i partnerów biznesowych, a realizowany proces „close the loop” pozwala jeszcze lepiej poznać oczekiwania i punkt widzenia klientów. Dodatkowo firma regularnie realizuje na zewnątrz również tzw. Mystery Shopping, audytując jakość świadczonych usług.

– Słuchanie głosu klienta pozwala nam na stały rozwój biznesu i działania, które budują pozytywne doświadczenia. Zaufanie i satysfakcja klienta wpisane są w cele i DNA Europ Assistance Polska od początku działalności w 1996  roku. Przez 365 dni w roku, 24 godziny na dobę i 7 dni  w tygodniu klienci są w centrum naszych działań i uwagi – dodaje Ryszard Grzelak.

Źródło: Europ Assistance Polska

Obau.pl

Disqus Comments Loading...

Recent Posts

  • Aktualności

Ubezpieczenie NNW – na wszelki wypadek

Niezależnie od tego ile mamy lat, jaki zawód wykonujemy czy też jaki styl życia prowadzimy może się nam przytrafić nieszczęśliwy…

4 godziny ago
  • Aktualności

Ile zarabiają ubezpieczeni od utraty dochodu? [RAPORT]

Po ubezpieczenia od utraty dochodu sięgają nie tylko zamożni – potwierdza to analiza przeprowadzona przez Leadenhall Insurance. Z danych firmy wynika,…

4 godziny ago
  • Aktualności

Jak zabezpieczyć rower przed kradzieżą?

Niestety kradzież roweru to sytuacja, której nie przewidzimy, a do której dochodzi stosunkowo często. Warto jednak dawać sobie sprawę, że…

4 godziny ago
  • Top temat

Sezon narciarski 2024/2025 – o czym pamiętać wybierając ubezpieczenie?

Sezon narciarski 2024/2025 zbliża się wielkimi krokami, a już niebawem zarówno polskie, jak i zagraniczne stoki wypełnią się miłośnikami sportów…

1 dzień ago
  • Aktualności

Nie ryzykuj! Rekordzista ma do zwrotu prawie pięć milionów złotych

Jak wiadomo, posiadacze pojazdów zobligowani są do posiadania ważnej polisy OC. Jednak praktyka pokazuje, że czasami dochodzi do sytuacji, gdy…

1 dzień ago
  • Aktualności

Nowa odsłona akcji edukacyjnej PZU Zdrowie „Dla Kolegi Pytam”

Listopad to miesiąc, w którym od lat zwraca się szczególną uwagę na problem męskich nowotworów, a także dobrostanu psychicznego. Dla…

2 dni ago