Categories: Aktualności

Firmy ubezpieczeniowe nie są gotowe na cyfrową transformację

Zmiana zachowań i potrzeb klientów, w znaczący sposób wpływa na sposób komunikacji firm ubezpieczeniowych z konsumentami. Klienci coraz częściej szukają możliwości zapoznania się z produktem poprzez kalkulatory i porównywarki, często też chcą mieć możliwość składania wniosków online.

 
Komunikacja z firmą ubezpieczeniową coraz częściej odbywa się za pomocą takich urządzeń jak: smartfony, laptopy, tablety. Co to oznacza dla branży ubezpieczeniowej? Konieczność zapewnienia wielokanałowej obsługi z zachowaniem pełnej spójności informacji o aktualnym stanie procesu sprzedaży czy też likwidacji szkody. Jednak z najnowszego badania „Cyfryzacja w sektorze ubezpieczeń”* wynika, że firmy ubezpieczeniowe nie są gotowe na cyfrową transformację. W Polsce z kwestiami cyfryzacji szybciej niż ubezpieczyciele poradzić sobie mogą multiagencje. Z danych Bain & Company wynika, że w Polsce w ciągu najbliższych 5 lat aż 79% klientów ubezpieczycieli zamierza kontaktować się z nimi głównie za pomocą kanałów cyfrowych. Kazimierz StańczakSenior Advisor w Bain & Company potwierdza:
 
„Ubezpieczyciele mają trudności z nadążaniem za oczekiwaniami klientów, które związane są z cyfryzacją. Na tym polu pośrednicy powoli zaczynają wyprzedzać ubezpieczycieli, którzy choć inwestują w IT, to działają głównie analogowo. Niebawem może się okazać, że posiadające nowoczesne systemy sprzedażowe multiagencje udostępnią je bezpośrednio klientom. Dzięki temu będą oni mogli kupić polisę bezpośrednio od agenta. Wejście w nowy model biznesu daje szansę pośrednikowi na większą składkę i zysk. Prognozujemy, że takie rozwiązania pojawią się na polskim rynku w ciągu najbliższego roku”.
 
*badanie przeprowadzone przez firmę doradczą Bain & Company.
 
Źródło: www.gu.com.pl

Mateusz

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Mateusz

Recent Posts

Ekologiczna odpowiedzialność firm – konieczność czy formalność? 

Pożary, wycieki i awarie w zakładach przemysłowych to nie tylko zagrożenie dla mienia, ale też…

7 godzin ago

Nowoczesne polisy na życie zapewniają ochronę nie tylko po śmierci 

Ubezpieczenie na życie coraz częściej chroni nie tylko po śmierci, ale także w trakcie życia…

8 godzin ago

Jak szybko i bezpiecznie kupić polisę online? 

Zakup polisy przez internet staje się coraz popularniejszy. To nie tylko wygoda, ale też oszczędność…

4 dni ago

Ochrona prawna na urlopie – jak uniknąć stresu w podróży? 

Wynajem auta za granicą to wolność i wygoda, ale też ryzyko. Niestety stłuczka, uszkodzenie pojazdu…

4 dni ago

PKO Ubezpieczenia wracają z nową serią podcastów 

PKO Ubezpieczenia startują z nową odsłoną programu Balance Space – serią podcastów poświęconych dobrostanowi kobiet.…

5 dni ago

Bezpieczeństwo w podróży gwarantowane przez ubezpieczenie NNW 

Dla wielu z nas wakacje to czas relaksu i nowych doświadczeń, ale też i moment, gdy…

5 dni ago