Allianz nie ustaje w swoich działaniach, których celem jest maksymalne uproszczenie możliwości kontaktu klientów z ubezpieczycielem. Prostota – nie tylko procesów związanych z zakupem ubezpieczenia, ale przede wszystkich w obsłudze jest niezwykle ważna dla Allianz. – Chcemy, żeby nasi klienci, mieli w nas wsparcie, szczególnie w trudnych sytuacjach takich jak zgłaszanie szkody – Bartosz Fijałkowski, koordynator zespołu wsparcia operacyjnego szkód, Allianz Polska
Allianz sukcesywnie wdraża rozwiązania, które pomagają klientom w zgłaszaniu szkód. W sierpniu ubezpieczyciel zmodyfikował i maksymalnie uprościł zgłaszanie roszczeń życiowych dzięki dedykowanemu formularzowi internetowemu. Teraz przyszła kolej na wdrożenie zmian w formularzu do zgłaszania szkód komunikacyjnych. Dzięki zmianie klient może zgłosić zdarzenie zaledwie w kilka minut, z dowolnego miejsca, bez podawania numerów polis i zbędnych formalności. – Chcemy, aby wszystkie nasze procesy były proste i intuicyjne. Zależy nam na tym, aby w przypadku powstania szkody, która z założenia jest zdarzeniem nieprzyjemnym, klient mógł bardzo łatwo się z nami skontaktować i powiedzieć nam co się wydarzyło. Jesteśmy przekonani, że nowy formularz na to pozwoli – dodaje Bartosz Fijałkowski, Allianz Polska.
Klient, który chce zgłosić szkodę powinien wejść na www.allianz.pl gdzie będzie mógł wypełnić formularz. Ubezpieczyciel zapyta w nim o rodzaj zdarzenia, opis sytuacji, gdzie i kiedy zdarzenie miało miejsce oraz co zostało uszkodzone. Dedykowane pola w formularzu automatycznie będą zapisywać informacje a na koniec klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i link do Asystenta Szkody. – Asystent Szkody to aplikacja internetowa, dzięki której jesteśmy w bieżącym kontakcie z klientem np. informując o potrzebnych dokumentach. Ale to także miejsce, w którym klient może dodać zdjęcia powstałej szkody, a my informujemy o wycenie i o statusie napraw, jeśli klient zdecydował się na bezgotówkową naprawę – tłumaczy Bartosz Fijałkowski.
Nowy formularz jest intuicyjny i został zaprojektowany tak, aby klient od razu wiedział co kliknąć by zgłosić swoją szkodę. Czytelne ikony i jasny opis rubryk pozwala na szybkie przejście całego procesu. Dodatkowo klienci zgłaszając szkodę nie muszą mieć przy sobie żadnych dodatkowych dokumentów (np. numeru zawartej polisy) – wystarczy opis zdarzenia i dane klienta. – Cały formularz jest skonstruowany tak, aby klient nie musiał znać się na produktach ubezpieczeniowych i nie musiał orientować się w specyficznym dla ubezpieczeń żargonie. To my się na tym znamy, a klienta prosimy tylko, aby opowiedział nam o tym, co mu się przytrafiło – podsumowuje Bartosz Fijałkowski.
Nowy formularz znajduje się na stronie https://www.allianz.pl/pl_PL/motor-claim-online.html#/start-claim. W dalszym ciągu klienci mogą także zgłosić szkodę telefonicznie, dzwoniąc na infolinię ubezpieczyciela pod numer 224 224 224.
Film o nowym formularzu i całym procesie:
Wraz z nadejściem wiosny na polskim niebie pojawia się coraz więcej dronów. Średnio od maja do lipca odbywa się aż…
Ile kosztuje RTG psa po wypadku, ile leczenie złamania. Czy rachunek można pokryć z polisy? W Polsce mieszka ok. 8…
W tym roku 75 przedstawicieli Nationale-Nederlanden zostało przyjętych do Million Dollar Round Table (MDRT) – prestiżowego, międzynarodowego stowarzyszenia, które zrzesza…
Tegoroczna majówka będzie wyjątkowo długa – biorąc 3 dni urlopu możemy przedłużyć weekend aż do 7 dni. Jednak nie wszyscy…
Inflacja spada, ale kierowcy nadal muszą się liczyć ze wzrostem cen. Mimo to od stycznia do marca 2024 roku zarejestrowano…
UNIQA wdrożyła cyfrowe potwierdzanie tożsamości podczas składania wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. Usługę mojeID dostarcza ubezpieczycielowi hub technologiczny KIR. Dzięki…