Aktualności

Międzynarodowy dzień mediacji

Już tradycyjnie w październiku obchodzi się Tydzień Mediacji oraz  Międzynarodowy Dzień Mediacji, który w tym roku przypada na 17 października. Rzecznik Finansowy przypomina, że polubowne rozwiązywanie sporów jest ważnym elementem działalności tej instytucji. 

Tydzień Mediacji 

Październik to miesiąc, w którym obchodzony jest Tydzień Mediacji oraz Międzynarodowy Dzień Mediacji. W tym roku dzień ten przypada na czwartek, 17 października. Z tej okazji, Rzecznik Finansowy przypomina, że polubowne rozwiązywanie sporów jest ważnym elementem działalności instytucji. Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów wpisanym na listę prowadzoną przez Prezesa UOKiK. 

Nie zapominajmy, że postępowanie pozasądowe to szybki, tani, a przede wszystkim odformalizowany sposób na rozwiązanie nawet najbardziej skomplikowanego sporu z instytucją finansową, choćby takiego jak spór o wysokość odszkodowania za zniszczone mienie (np. w wyniku powodzi), uszkodzenie ciała, czy rozliczenie umowy kredytu. 

Ważne informacje na temat postępowania mediacyjnego  

W Międzynarodowym Dniu Mediacji przedstawiciele Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów odpowiedzą na pytania dotyczące zasad i przebiegu postępowania. Rzecznik zaprasza na spotkania w godzinach od 10:00 do 14:00 w punkcie informacyjnym Biura Rzecznika Finansowego w Warszawie oraz w biurach pełnomocników terenowych w Lublinie i Olsztynie. 

Co istotne, osoby, które nie będą mogły odwiedzić placówek osobiście, otrzymają do dyspozycji specjalny numer telefonu +48 22 333 73 36, pod którym w godzinach od 9.00 do 15.00 będą dyżurować osoby, które na co dzień prowadzą postępowania polubowne. 

Spór z instytucją finansową – gdzie szukać pomocy? 

Przypominamy, że w razie sporu z instytucją finansową w celu rozwiązania problemu można podjąć następujące kroki: 

  • Krok 1 -> Reklamacja w instytucji finansowej, której spór dotyczy. Zażalenie powinno zawierać zastrzeżenia dotyczące świadczonej usługi lub zaproponowanego produktu. Powinno również określać oczekiwania co do sposobu rozpatrywania reklamacji. 
  • Krok 2 -> Porady i interwencje. Jak wspominaliśmy do udzielenia bezpłatnej porady w zakresie sporu z podmiotem rynku finansowego zobowiązany jest Rzecznik Finansowy oraz powiatowi lub miejscy rzecznicy konsumentów. Pomocy można również szukać w pozarządowych organizacjach konsumenckich takich jak Federacja Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. 
  • Krok 3 -> Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR). Spór na rynku finansowym za zgodą stron może być również rozwiązany pozasądowo. Istnieją trzy główne ośrodki alternatywnych metod rozwiązywania sporów, takie jak Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznik Finansowy, Bankowy Arbitraż Konsumencki. 
  • Krok 4 -> Rozstrzyganie sporu przed sądem powszechnym. W przypadku braku rozwiązania sporu na linii konsument – instytucja finansowa mimo zastosowania rozwiązań zaproponowanych powyżej możliwe jest dochodzenie roszczeń w drodze powództwa cywilnego. 

Źródło: Rzecznik Finansowy 

Obau.pl

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Obau.pl

Recent Posts

Branża budowlana. Ponad 3,4 tys. wypadków przy pracy w 2024 r. 

W branży budowlanej rocznie dochodzi do kilku tysięcy wypadków przy pracy.  W zeszłym roku w…

4 dni ago

Czy czekają nas rekordowe kary za brak OC? 

Wzrost płacy minimalnej w 2026 roku powyżej 5 000 zł to nie tylko większe wynagrodzenie –…

4 dni ago

PZU: Polacy coraz chętniej ubezpieczają swoje nieruchomości 

Świadomość ubezpieczeniowa Polaków rośnie – z danych PZU wynika, że coraz więcej osób decyduje się…

4 dni ago

Bezpieczne wakacje zaczynają się od odpowiedniego ubezpieczenia 

Wakacje to czas odpoczynku, radości i podróży – ale także moment, kiedy powinniśmy szczególnie zadbać…

6 dni ago

Masz polisę OC w DallBogg? Uważaj – sam musisz zadbać o nową umowę 

Rzecznik Finansowy przypomina, że właściciele polis OC w DallBogg nie mogą liczyć na automatyczne przedłużenie…

6 dni ago

Compensa nagrodzona za innowacyjne produkty ubezpieczeniowe 

Compensa została wyróżniona nagrodą Srebrny Parasol 2025 przyznawaną przez miesięcznik „Home&Market”. Uznanie zdobyły dwa produkty…

6 dni ago