O czym pamiętać przed wakacyjnym wyjazdem? 

Wakacyjny wyjazd niewątpliwie zaczyna się na długo przed spakowaniem walizki. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Rzecznik Finansowy przypominają, że dobre przygotowanie może uchronić podróżnych przed nieprzyjemnymi niespodziankami. O czym warto pamiętać przed rozpoczęciem urlopu? 

Sprawdzenie organizatora to podstawa 

Eksperci wskazują, że planowanie zagranicznych wakacji dobrze rozpocząć od zapoznania się z komunikatami publikowanymi przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych. Znajdują się tam informacje dotyczące bezpieczeństwa, zasad wjazdu oraz aktualnej sytuacji w kraju, do którego zamierzamy się udać. Pomocnym narzędziem jest również system Odyseusz, który umożliwia służbom konsularnym szybszy kontakt z obywatelami w razie wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń. Kolejnym krokiem powinna być weryfikacja organizatora turystyki. Warto sprawdzić, czy działa on zgodnie z prawem, posiada wpis do ewidencji przedsiębiorców turystycznych oraz wymagane zabezpieczenie finansowe. 

– Przed wykupieniem wycieczki lub wczasów warto sprawdzić, czy wybrany przez nas organizator turystyki działa zgodnie z prawem, czy posiada wpis do ewidencji przedsiębiorców turystycznych oraz wymagane prawem zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności. Można to bardzo szybko i łatwo zrobić przez internet na stronie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego TFG.UFG.PL. Wystarczy wejść w zakładkę „Ewidencja” i wpisać np. nazwę przedsiębiorcy – mówi Damian Ziąber z Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). 

W ewidencji można sprawdzić status działalności, zakres terytorialny oraz ważność zabezpieczenia finansowego. Co istotne, status powinien być aktywny, zakres powinien obejmować wybrany kierunek, a zabezpieczenie musi być ważne w dniu zawarcia umowy. 

– Jeśli przedsiębiorcy nie ma w Ewidencji, może działać niezgodnie z prawem. Osobom korzystającym z jego usług nie będzie przysługiwać ochrona funduszy turystycznych – przestrzega Damian Ziąber. 

Dokładna analiza ubezpieczenia 

Weryfikacja organizatora to dopiero początek przygotowań do urlopu. Równie istotne jest dokładne przeanalizowanie dokumentów związanych z planowanym wyjazdem oraz zakresem dostępnej ochrony. Eksperci przypominają, że umowa powinna dotyczyć imprezy turystycznej lub powiązanych usług turystycznych i zawierać informacje o składkach odprowadzanych na rzecz Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego oraz Turystycznego Funduszu Pomocowego. Warto także pamiętać, że osoby samodzielnie kompletujące poszczególne elementy podróży nie korzystają z ochrony funduszy turystycznych. Z kolei przy wyjazdach do krajów Unii Europejskiej oraz EFTA należy pamiętać o Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). Dokument ten zapewnia dostęp do publicznej opieki zdrowotnej na takich samych zasadach jak mieszkańcom danego państwa. Nie pokrywa jednak wszystkich wydatków, dlatego nie powinien być traktowany jako uzupełnienie ochrony na czas zagranicznego pobytu. 

– Wybierając ubezpieczenie, zwróćmy szczególną uwagę na limity (maksymalne kwoty) odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń przeznaczone na koszty leczenia za granicą, koszty transportu medycznego do kraju w celu dalszego leczenia bądź do miejsca zamieszkania oraz kosztów transportu zwłok – mówi Aleksander Daszewski z Biura Rzecznika Finansowego. 

Ekspert zwraca uwagę, że podstawowe polisy oferowane przez touroperatorów często mają ograniczony zakres i stosunkowo niskie sumy ubezpieczenia. Dlatego przed wyjazdem warto sprawdzić możliwość rozszerzenia ochrony. 

– Należy również rozważyć rozszerzenie ochrony o ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Warto też upewnić się czy dany rodzaj sportu jest objęty podstawową umową, czy trzeba dopłacić dodatkową składkę, gdyż jest on uznawany za sport ekstremalny. Osoby cierpiące na choroby przewlekłe powinny zwrócić uwagę, czy polisa obejmuje ochronę w sytuacji zaostrzenia takiej choroby – dodaje ekspert. 

Dodatkową ochronę może zapewnić również ubezpieczenie kosztów rezygnacji z wyjazdu. W niektórych sytuacjach organizator nie ma, bowiem obowiązku zwrotu wszystkich wpłaconych środków. 

Warto znać swoje prawa 

Nawet najlepiej zaplanowany wyjazd może zostać zakłócony przez nieprzewidziane zdarzenia. Warto więc wiedzieć, jakie prawa przysługują podróżnym i gdzie szukać pomocy w razie problemów. Jeżeli organizator turystyki ogłosi niewypłacalność podczas pobytu klientów za granicą, należy skontaktować się z urzędem marszałkowskim właściwym dla województwa, w którym znajduje się jego siedziba. To instytucja uruchamia środki z zabezpieczenia finansowego przedsiębiorcy, a w razie potrzeby również z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Z tych środków finansowany jest także powrót podróżnych do kraju. Inaczej wygląda sytuacja, gdy niewypłacalność zostanie ogłoszona jeszcze przed rozpoczęciem wyjazdu lub przed realizacją wszystkich opłaconych świadczeń. W takim przypadku podróżny może ubiegać się o zwrot pieniędzy od instytucji udzielającej zabezpieczenia finansowego. Jeżeli dostępne środki okażą się niewystarczające, pozostałe wypłaty realizuje Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Ochrona podróżnych obejmuje również sytuacje związane z odwołaniem imprezy turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, takich jak klęski żywiołowe czy działania wojenne. W szczególnych przypadkach wsparcie procesu zwrotu środków może zapewnić także Turystyczny Fundusz Pomocowy. 

Źródło: Rzecznik Finansowy