Categories: Aktualności

Polacy ubezpieczają się online

Niemal siedmiokrotnie wzrosła liczba klientów wybierających ubezpieczenie przez internet. Badanie KPMG* wykazało, że aż 92 % klientów korzysta z usług internetowych. Badanie wykazuje również, ze co dziesiąty klient utrzymuje kontakt z ubezpieczycielem przynajmniej raz w miesiącu.

Usługi bankowe online stały się w naszym kraju niemal standardem, w związku z tym rośnie zainteresowanie ubezpieczeniem poprzez wykorzystanie w sieci. Jak wynika z przeprowadzonego badania 12 % klientów korzysta z indywidualnego konta, które stworzone zostało do obsługi ubezpieczenia. Klienci oczekują również, że kanały, które wykorzystują ubezpieczyciele do kontaktu z klientem: internet, infolinia i agenci – będą ze sobą zintegrowane. Osoby, które często kontaktują się z ubezpieczycielem (tj. minimum raz na kwartał) o wiele chętniej korzystają z rozwiązań w sieci, co jest zauważalne, np. w przypadku wykorzystania indywidualnych kont klienckich na portalach ubezpieczycieli.
 
Ze stron www z logowaniem na konto minimum raz na kwartał korzysta 28% badanych. W tej grupie z aplikacji mobilnych natomiast korzysta 7% konsumentów cyfrowych posiadających ubezpieczenie. Osoby korzystające z internetu w obecnym czasie mają coraz większe oczekiwania co do obsługi elektronicznej. W dodatku dla części klientów (nawet do 25%) dodatkowymi czynnikami motywującymi do wyboru polisy podczas jej zakupu jest oferta funkcjonalności online, takich jak dostęp do konta klienta, możliwość zakupu czy zgłoszenia szkody online.
 
Ponieważ na rynku usług ubezpieczeniowych zachodzą zmiany (polisy będą coraz mniej zróżnicowane pod względem zakresów ubezpieczenia), firmy muszą znaleźć jakiś „wabik”, aby to właśnie ich produkt klient wybrał. Prognozy  bowiem przewidują, że w roku 2020 cyfrowi konsumenci będą stanowić ponad połowę populacji 18+ i staną się dominującym segmentem klientów na polskim rynku. Obserwując dzisiejsze trendy rynkowe oraz zmiany zachodzące w innych branżach, można wyobrazić sobie, jak będzie wyglądał polski rynek ubezpieczeń w perspektywie 5-10 lat.
 
*KPMG to międzynarodowa sieć firm świadczących usługi z zakresu audytu, doradztwa podatkowego i doradztwa gospodarczego
 
Źródło: www.kpmg.com

Magdalena

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Magdalena

Recent Posts

O czym warto pamiętać, kupując ubezpieczenie na ferie? 

Ferie zbliżają się wielkimi krokami i pomimo tego, że póki co na horyzoncie nie widać…

4 dni ago

Agro Pakiet od InterRisk – nie tylko ochrona majątku, ale także rolnika i jego bliskich 

Ubezpieczenia to bardzo ważny element ochrony rolnika i jego działalności. A dodatkowa ochrona od ryzyk niewymienionych…

4 dni ago

Dotowane ubezpieczenia upraw – kompleksowa ochrona dla rolników 

Jak wiadomo umowy ubezpieczenia dotowanego można zawierać w zakładach ubezpieczeń, które podpisały umowy z Ministrem…

5 dni ago

TUW PZUW w swojej strategii na 2025 rok stawia na energetykę 

TUW PZUW w swojej strategii na 2025 rok stawia na transformację energetyczną i inwestycje infrastrukturalne,…

5 dni ago

Europ Assistance Polska z nową siedzibą 

Od połowy listopada Europ Assistance Polska znajduje się w nowej siedzibie – kompleksie biznesowym myhive…

1 tydzień ago

Czy ubezpieczyciele przy kalkulacji składek biorą pod uwagę odmiany upraw? 

Niewątpliwie dobór odpowiednich odmian roślin ma istotne znaczenie dla rolników – zwłaszcza w obliczu zmian…

1 tydzień ago