PZU z dwiema nagrodami w konkursie International Customer Experience Awards 2022

Największy polski ubezpieczyciel ponownie zdobył nagrody w międzynarodowym konkursie International Customer Experience Awards. Ubezpieczyciel został wyróżniony w kategoriach: „Zespół CX roku – B2C” i „Najlepsza innowacja CX – przedsiębiorstwa pow. 5000 pracowników”.

PZU z dwiema nagrodami

Największy polski ubezpieczyciel drugi rok z rzędu zdobył nagrody w międzynarodowym konkursie International Customer Experience Awards. W wydarzeniu tym firmy i instytucje z całego świata konkurują o najwyższe wyróżnienia w zakresie projektowania i kształtowania doświadczeń klientów oraz zarządzania relacjami z nimi. Bez względu od branży oceniane są działania stawiające klienta w centrum uwagi. Zgłoszenia oceniane są przez niezależne grono ekspertów i obserwowane przez wysoko wykwalifikowanych specjalistów CX. Firmy dzielą się swoimi doświadczeniami i nawzajem inspirują. Każdy rok przynosi coraz większą liczbę uczestników, a prezentacje konkursowe mają coraz wyższy poziom. Tym samym przekłada się to na wartość wyróżnienia, jakie firma może otrzymać.

– Jestem niezwykle dumna, że po raz kolejny PZU zdobywa nagrody w konkursie ICXA. To dla mnie bardzo ważne, że konkurując z globalnymi firmami, nasza praca została wyróżniona i doceniona. Pomaga nam to utwierdzić się w przekonaniu, że dokonujemy słusznych wyborów w zakresie projektowana i zarządzania doświadczeniami klienta. Obszar Customer Experience, którym mam przyjemność zarządzać jest mi szczególnie bliski. Tym bardziej cieszę się, że Biuro Zarządzania Doświadczeniami Klientów i nasze działania CX zostały wyróżnione w konkursie. PZU Konsekwentnie w swojej strategii stawia na integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta, a tworzenie dobrych doświadczeń jest jednym z priorytetów. Jestem przekonana, że to, co robimy, w połączeniu z naszą otwartością do wymiany doświadczeń oraz chęcią dzielenia się wiedzą – w tym miejscu mogę przypomnieć o wydanym niedawno przez PZU „Raporcie Customer Experience – z klientem na dobre i złe” – wyznaczają standardy tego, w jakim kierunku powinny iść wysiłki innych firm. Z pewnością przyniesie to korzyść nie tylko firmom, ale i klientom – skomentowała prezes PZU Życie, Aleksandra Agatowska.

Jak możemy przeczytać, w tegorocznej edycji napłynęło 240 zgłoszeń z 42 krajów.

Pozytywne doświadczenia klientów w centrum

Z opublikowanych informacji wynika, że pierwsza z przyznanych nagród stanowi wyraz uznania i docenienia zaangażowania i wieloletniej pracy całego Biura Zarządzania Doświadczeniami Klientów, jakie powstało w PZU. Jury zwróciło uwagę na całokształt działań w wielu wymiarach: organizowane aktywności, wpływ na biznes, rozwój inicjatyw proklienckich, budowanie klientocentrycznej kultury i strategię działań.

– Biuro Zarządzania Doświadczeniami Klientów w 2016 roku zmieniło swój charakter i skupiło się na tworzeniu holistycznych doświadczeń klientów Grupy PZU. Koncentrujmy się na klientach, a inwestycje w tworzenie dobrych doświadczeń są dla nas priorytetowe. Nieustannie śledzimy potrzeby i oczekiwania, opracowujemy mapy podroży klienta, wsłuchujemy się w jego głos, przeprowadzamy badania, a co najważniejsze wyciągamy wnioski i konsekwentnie wprowadzamy usprawnienia. Tworzymy kulturę klientocentyczną i rozwijamy kompetencje wszystkich  pracowników w obszarze Customer Experience, bo wiemy, że nie ma dobrego CX bez równie dobrego Employee Experience. Podczas finału konkursu opowiedzieliśmy w jaki sposób zmieniamy się dla klientów, jak zarządzamy naszymi działaniami, a przede wszystkim o licznych usprawnieniach, jakie wprowadziliśmy w PZU i wdrożonych proklienckich inicjatywach. Bardzo mnie cieszy, że wysiłek całego zespołu, którym zarządzam, został doceniony w tak prestiżowym konkursie jakim jest ICXA’22, szczególnie, że rozwiązania pokazane przez naszych konkurentów były również niezwykle interesujące. To sukces wszystkich pracowników Biura Zarządzania Doświadczeniami Klientów – powiedział Mirosław Mikłos, dyrektor Biura Zarządzania Doświadczeniami Klientów w PZU.

Innowacyjny system Asystent AI

Z kolei nagroda w kategorii „Najlepsza innowacja CX” została przyznana za system Asystent AI, który wspiera likwidację szkód komunikacyjnych. Rozwiązanie wprowadzone przez ubezpieczyciela umożliwia sprawne i precyzyjne wykonanie zdjęć pojazdu i jego uszkodzeń, a także pozwala na ich automatyczne przesłanie oraz wygenerowanie wyceny uszkodzonego pojazdu. Jest to możliwe nawet w kilka minut. Szybka i dokładna wycena możliwa jest dzięki zastosowaniu algorytmów sztucznej inteligencji.

Spośród ponad 200 zgłoszeń, jakie wpłynęły na konkurs, nominację do finału otrzymało również zgłoszenie PZU w kategorii „Najlepsze Customer Experience w czasie kryzysu”. Jury doceniło aktywne działania Grupy PZU na rzecz pomocy obywatelom zaatakowanego sąsiada, a także pracownikom PZU Ukraina. Ubezpieczyciel podkreśla, że istotą jego działalności jest dbanie o życie, zdrowie i bezpieczeństwo, czyli o wartości fundamentalne, którym wojna zagraża najbardziej. Z tego powodu Grupa PZU – od początku agresji – solidarnie i szeroko włączyła się w akcję wsparcia dla obywateli Ukrainy.

Źródło: PZU SA