PZU zmienia model współpracy z brokerami 

PZU od 1 kwietnia wdrożyło nowy model współpracy z brokerami. Ubezpieczyciel przebudował organizację obsługi i przeniósł ją do oddziałów sprzedaży korporacyjnej. Zmiana obejmuje cały proces od ofertowania po komunikację i ma zwiększyć spójność procesów oraz lepiej wykorzystać kompetencje w strukturze firmy. 

Jedna struktura obsługi 

PZU porządkuje model współpracy z brokerami i wprowadza zmiany, które obejmują zarówno strukturę organizacyjną, jak i sposób obsługi zapytań oraz ofert. W ramach wdrożenia dotychczasowe Zespoły Sprzedaży Brokerskiej zostały włączone do Oddziałów Sprzedaży Korporacyjnej. Oznacza to, że współpraca z brokerami prowadzona jest teraz w jednolitym modelu organizacyjnym bez rozdzielania jej na osobne ścieżki dla różnych grup klientów. Zmiana obejmuje zarówno klientów korporacyjnych, jak i segment MSP oraz klientów indywidualnych. Dzięki temu możliwa jest konsolidacja procesów i przeniesienie odpowiedzialności za obsługę do jednego środowiska operacyjnego. Co więcej, lista oddziałów wraz z danymi kontaktowymi została udostępniona publicznie na pzu.pl/korpo, co ma ułatwić komunikację i skrócić ścieżki decyzyjne. Warto podkreślić, że nowy model jest częścią wcześniej zapowiadanego „Pakietu dla brokera” i ma zwiększać przejrzystość współpracy oraz lepiej wykorzystywać zasoby organizacji. 

Sprawniejsze ofertowanie i większa decyzyjność w oddziałach 

Zmiany w PZU koncentrują się na skróceniu czasu reakcji i usprawnieniu procesu ofertowego. Ujednolicenie standardów komunikacji i obsługi ma ograniczyć rozproszenie odpowiedzialności i uporządkować przepływ informacji pomiędzy brokerami a strukturą ubezpieczyciela. W nowym modelu szczególną rolę odgrywają 24 Oddziały Sprzedaży Korporacyjnej, wspierane przez Biuro Sprzedaży Korporacyjnej oraz Zespół Klienta Indywidualnego w Centrum Obsługi Biznesu Korporacyjnego. Umożliwi to bardziej precyzyjne dopasowanie kompetencji do rodzaju ryzyka i potrzeb klienta. Co więcej, PZU wprowadziło również zmiany w obszarze ubezpieczeń ryzyk finansowych. Kompetencje sprzedażowe i underwritingowe zostały zintegrowane w czterech wyspecjalizowanych oddziałach, Niewątpliwie zwiększa to poziom decyzyjności po stronie zespołów sprzedażowych i przekłada się na większą efektywność operacyjną. 

Nowe narzędzia komunikacji 

Zmianom organizacyjnym towarzyszy również przebudowa kanałów komunikacji. PZU uruchomiło dedykowany adres kontaktowy pzu_dla_brokera@pzu.pl, który ma pełnić rolę centralnego punktu wymiany informacji. Dodatkowo wprowadzono cykl spotkań #spotkanialivePKK, podczas których omawiane są kluczowe zmiany i bieżące zagadnienia dotyczące współpracy. W ramach działań edukacyjnych kontynuowane są także szkolenia produktowe w formule IDD. Pierwsze z cyklu dotyczyło ubezpieczeń lotniczych i odbyło się 8 kwietnia, wpisując się w szerszy plan uporządkowania komunikacji produktowej. 

– Uproszczenie struktur, specjalizacja kompetencji oraz lepsze wykorzystanie narzędzi cyfrowych to odpowiedź na potrzeby brokerów, sygnalizowane m.in. w badaniach satysfakcji. Wdrażamy konkretne rozwiązania organizacyjne i technologiczne, które zwiększają przewidywalność współpracy, skracają proces ofertowania i wspierają rozwój wspólnego biznesu. Dzięki temu możemy szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku i skuteczniej wspierać brokerów w pracy z klientami – mówi Jakub Sajkowski, dyrektor zarządzający ds. Klienta Korporacyjnego w PZU. 

Źródło: PZU SA