Rzecznik Finansowy notuje rekordową liczbę skarg na DallBogg 

Do Biura Rzecznika Finansowego w 2025 roku trafiło ponad dwa i pół razy więcej wniosków o interwencję wobec firmy DallBogg niż rok wcześniej. Najczęściej chodzi o opieszałość w likwidacji szkód z OC komunikacyjnego. Rzecznik wciąż analizuje kolejne sygnały o naruszeniach i przekazuje je do nadzoru. 

Ponad 400 wniosków o interwencję w jeden rok 

Jak możemy przeczytać, w całym 2025 roku do Rzecznika Finansowego wpłynęło aż410 wniosków o interwencję wobec Insurance Joint Stock Company DallBogg: Life and Health AD z siedzibą w Sofii. Rok wcześniej było ich 163, co oznacza wzrost o 247 spraw, czyli o ponad 150 proc. Rzecznik wskazuje, że problemy zgłaszają głównie osoby poszkodowane w wypadkach, które dochodzą roszczeń z OC sprawcy wykupionego w tej spółce. Najwięcej wniosków dotyczyło opieszałości w postępowaniu odszkodowawczym, było to 41 proc. Z kolei wysokość przyznanego odszkodowania stanowiła 37 proc. spraw, oddalenie roszczenia 16 proc., a pozostałe 6 proc. obejmowało m.in. brak odpowiedzi na reklamacje i problemy formalne. 

Opieszałość i spory o wysokość odszkodowań 

W pierwszej połowie ubiegłego roku ponad połowa wniosków o interwencję dotyczyła przewlekłości postępowań. W drugiej połowie udział takich spraw spadł do nieco ponad 30 proc., jednak pod koniec roku ponownie zauważono wzrost znaczenia tej kategorii. Jednocześnie rosła liczba sporów dotyczących wysokości wypłacanych świadczeń. 

– Obawiamy się, że wkrótce znajdzie to przełożenie na strukturę tematyki wniosków o interwencję. Widzimy już, że po trzecim kwartale, gdzie znacząco spadło znaczenie skarg dotyczących opieszałości, czwarty kwartał był pod tym względem gorszy. To niepokojący trend – mówi Aleksander Daszewski zastępca dyrektora Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego w Biurze Rzecznika Finansowego. 

Z opublikowanych informacji wynika, że w 2025 roku zakończono 86 interwencji wobec DallBogg. Co istotne, w 46 przypadkach sprawy zakończyły się pozytywnie dla klientów, co oznacza skuteczność przekraczającą 53 proc. 

– Statystyki ukazują, że jest nieco lepiej w stosunku do stanu przed ukaraniem bo ponad połowa naszych interwencji kończy się pozytywnie, co na plus odbiega od ogólnej średniej, gdzie mamy mniej więcej 30% spraw pozytywnie zakończonych. Ubezpieczyciel pozamykał sporo spraw, na większą skalę proponuje też ugody, więc w tych kwestiach można mówić o korzystnej dla klientów zmianie – ocenia Aleksander Daszewski. 

1,1 mln zł kar i zakaz sprzedaży nowych polis OC 

Warto przypomnieć, że w 2025 roku Rzecznik Finansowy nałożył na DallBogg oraz Diodea Poland kary o łącznej wartości 1,1 mln zł. Dotyczyły one m.in. nieterminowych odpowiedzi na reklamacje, braku jasnych uzasadnień oraz niewskazywania możliwości pozasądowego rozwiązania sporu i wsparcia ze strony Rzecznika. Co istotne, od 16 kwietnia 2025 roku obowiązuje zakaz zawierania przez DallBogg nowych umów OC komunikacyjnego w Polsce. A umowy zawarte wcześniej pozostają ważne do końca okresu ochrony, jednak nie odnawiają się automatycznie. Klienci muszą więc pamiętać o zawarciu polisy w innym towarzystwie. 

Rzecznik Finansowy zapowiada dalszą analizę sygnałów o naruszeniach przepisów i przekazuje informacje o nieprawidłowościach Komisji Nadzoru Finansowego. 

Źródło: Rzecznik Finansowy