Rzecznik Klienta i Rzecznik Agenta ERGO Hestii wspólnie rozwiązują problemy

Pośrednicy ubezpieczeniowi ERGO Hestii od kilkunastu dni mają swojego przedstawiciela w firmie – Rzecznika Agenta. Wraz ze swoim zespołem, Rzecznik będzie rozwiązywać problemy, przyjmować uwagi i analizować zastrzeżenia agentów. Rzecznik Agenta, razem z Rzecznikiem Klienta oraz zespołem Biura Zarządzania Jakością, postrzegają całościowo potrzeby uczestników rynku ubezpieczeń, a co za tym idzie, mogą lepiej dopasować tworzone rozwiązania obsługowe w środowisku biznesowym.

 
Rozpoznanie potrzeb klienta to główne założenia firmy
 
Zgodnie z tym celem, dzięki właściwemu rozpoznaniu potrzeb klientów, pośrednicy mogą zaoferować klientom ubezpieczyciela odpowiednie, dopasowane do indywidualnych oczekiwań ubezpieczenie.
 
Obsługując ponad 3,5 miliona klientów i likwidując ponad 600 tysięcy szkód rocznie, sytuacji niestandardowych i błędów nie da się uniknąć. Stąd decyzja o powołaniu specjalnych jednostek reprezentujących wewnątrz firmy interesy klientów i partnerów biznesowych. Liczba usprawnień – ponad 700 w ciągu ostatnich dziewięciu lat funkcjonowania ścisłego monitoringu reklamacji i systemu pozwalającego na przełożenie uwag na zmiany w firmie – jest najlepszym potwierdzeniem, że wyjście naprzeciw tym zgłoszeniom opłaca się obydwu stronom.
 
Skąd decyzja o powołaniu Rzecznika Agenta?
 
Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zarządzania Jakością wyjaśnia skąd decyzja o powołaniu Rzecznika Agenta: „Powołując Rzecznika Klienta zakładaliśmy, że pozwoli to nam na jeszcze bliższy kontakt z osobami, które chroni nasze ubezpieczenie. Bardzo szybko przekonaliśmy się, że to jest rozwiązanie, które warte było powielenia. Stąd decyzja o powołaniu Rzecznika Agenta, który wspiera naszych pośredników i dba o relacje agentów z naszymi klientami. Obydwie rzeczniczki – bo te funkcje w ERGO Hestii sprawują kobiety, ściśle ze sobą współpracują, zwłaszcza w przypadkach, kiedy agent dzwoni w imieniu swojego klienta. Jestem przekonana, że to rozwiązanie pozwoli nam na zebranie dodatkowych, „świeżych” sygnałów, które zaowocują wprowadzaniem ważnych dla pośredników zmian, tak by ERGO Hestia była zarówno dla klienta, jak i dla agenta firmą pierwszego wyboru”.
 
Stanowisko Rzecznika Agenta objęła Anna Gładkowska, od 14 lat blisko współpracująca z pośrednikami, z czego przez ostatnie 7 lat, jako Kierownik Zespołu Wsparcia Agenta. Kontakt z Rzecznikiem Agenta będzie możliwy od poniedziałku do piątku, w godz. 9 – 15 za pośrednictwem telefonu, strony www i czata oraz poczty e-mail.
 
ERGO Hestia, jako pierwszy i na razie jedyny ubezpieczyciel w Polsce, upublicznia wewnętrzne dane o reklamacjach swoich klientów. Zmiany, które wprowadziła dzięki uwagom i opiniom, od trzech lat podsumowuje w kwartalnych raportach. Firma przedstawia w nim konkretne wskaźniki, które pomagają sprawdzić, ilu klientów składa reklamacje na obsługę.
 
Źródło: www.ergohestia.pl