TU Europa docenione przez Rzecznika Finansowego 

TU Europa znalazło się w gronie pierwszych instytucji finansowych wyróżnionych przez Rzecznika Finansowego za aktywne wspieranie pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Nagroda została wręczona podczas konferencji poświęconej dziesięcioleciu funkcjonowania systemu ADR przy tej instytucji i trafiła do firm, które w praktyce stawiają na dialog z klientem. 

Pierwsze wyróżnienia za wspieranie mediacji 

TU Europa otrzymało wyróżnienie przyznane przez Rzecznika Finansowego podmiotom rynku finansowego angażującym się w rozwój pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Co istotne, tegoroczna edycja była pierwszą, w której zdecydowano się uhonorować firmy szczególnie otwarte na mediację i polubowne podejście w relacjach z klientami. Nagrody wręczono 11 marca podczas konferencji „10 lat ADR przy Rzeczniku Finansowym”. Wydarzenie zgromadziło zarówno przedstawicieli sektora finansowego, jak ekspertów rynku oraz reprezentantów administracji publicznej. A wyróżnienia trafiły do tych podmiotów, które w codziennej praktyce wykazują gotowość do dialogu i szukania rozwiązań bez konieczności prowadzenia długotrwałych sporów sądowych. W ocenie organizatorów właśnie takie podejście sprzyja stabilności rynku oraz poprawia jakość obsługi klientów. 

Europa Ubezpieczenia stawia na dialog 

Na wyróżnienie Europa Ubezpieczenia wpłynęły przede wszystkim działania prowadzone przez spółkę w obszarze komunikacji z klientami oraz rozwiązywania sytuacji spornych. Ubezpieczyciel od lat rozwija procedury, które mają ułatwiać mediację i prowadzić do szybkiego wyjaśniania wątpliwości pojawiających się w trakcie obsługi polis czy likwidacji szkód. 

– Wyróżnienie przyznane przez Rzecznika Finansowego pokazuje, że nasze działania na rzecz dialogu i mediacji realnie wpływają na jakość relacji z klientami. Wierzymy, że polubowne metody rozwiązywania sporów są fundamentem nowoczesnego, odpowiedzialnego rynku usług finansowych. Cieszę się, że dzięki zaangażowaniu naszego zespołu wartości te przekładamy na codzienną praktykę – podkreślił Artur Maliszewski, Prezes Zarządu Europa Ubezpieczenia. 

Strategia oparta na przejrzystości i zaufaniu 

Ubezpieczyciel podkreśla, że rozwijanie kultury dialogu jest jednym z elementów szerszej strategii działania. Firma od kilku lat konsekwentnie akcentuje znaczenie przejrzystości w komunikacji oraz budowania relacji opartych na wzajemnym zaufaniu. W praktyce oznacza to między innymi upraszczanie komunikatów kierowanych do klientów, większą dostępność informacji o produktach oraz sprawniejszą obsługę zgłoszeń. Towarzystwo rozwija także rozwiązania, które pozwalają szybciej reagować na sytuacje sporne i prowadzić rozmowy w bardziej partnerskiej formule. Takie podejście nie tylko wpływa na jakość obsługi, ale też pozwala budować bardziej trwałe relacje z klientami i partnerami biznesowymi. 

Źródło: Europa Ubezpieczenia