Aktualności

Czy ubezpieczanie ochrony prawnej pomaga klientom?

Jak wynika z danych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – rośnie liczba porad prawnych udzielona konsumentom przez Rzeczników Konsumentów. Potwierdzają to eksperci D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej, których klienci coraz częściej proszą o porady w sporach konsumenckich.

 
O co najczęściej toczą się spory?
 
Magdalena Plakwicz, kierownik Działu Likwidacji Szkód D.A.S. TUOP podkreśla, że kłopoty klientów bardzo często wynikają ze sporów: jakość przedmiotów kontra złe użytkowanie: „Według ubezpieczyciela, kłopoty z umowami konsumenckimi nadal są bardzo częstym zjawiskiem. – Kwestie sporne pojawiają się na ogół w przypadkach, gdzie trudno ocenić, czy przedmiot po prostu był złej jakości, czy usterka była efektem niewłaściwego użytkowania. Przykładowo, jeśli po dwóch miesiącach od zakupu psuje się drogi aparat fotograficzny, to należy wziąć pod uwagę, że sprzedawca może szukać sposobów na odmowę jego naprawy w ramach gwarancji, tłumacząc, że został uszkodzony z winy użytkownika. Podobnie jest z zakupami przez Internet, bo towar nie zawsze zgadza się z opisem lub może zostać dostarczony z uszkodzeniami”. Reklamacje najczęściej dotyczą jakości obuwia: „ Najczęściej zgłaszane z naszą pomocą reklamacje dotyczą wadliwego obuwia. Duża ilość spraw jest też związana z sytuacją, gdy klient nie otrzymał towaru zakupionego w sklepie internetowym lub na portalu aukcyjnym” – dodaje ekspertka.

 
Ubezpieczenie ochrony prawnej zapewnia stałą dostępność prawnika, który pomoże w sprawach konsumenckich

Eksperci D.A.S. TUOP zwracają uwagę, że w sporach ze sprzedawcami towarów i dostawcami usług, często wystarczy zademonstrować znajomość konkretnych przepisów. Nierzadko sprawia to, że sprzedający od razu staje się bardziej skłonny uwzględnić roszczenia. Nie każdy jednak ma świadomość, że chronią go te czy inne przepisy. Dlatego też w takich sytuacjach najlepiej jest mieć dostęp do prawnika, który szybko potrafi ocenić co należy robić i jak. Jak dodaje ekspertka, warto mieć polisę chroniącą nas przed kłopotami konsumenckimi: „Ubezpieczenie ochrony prawnej zapewnia stałą dostępność prawnika, który pomoże w sprawach konsumenckich. W ramach niewielkiej rocznej składki zyskujemy dostęp do nielimitowanych porad prawnych. Często zdarza się, że skorzystanie z nich na samym początku pozwala skrócić cały proces i zaoszczędzić wiele nerwów”.

Dane UOKiK mówią za siebie

To, że porada prawna może zapobiec poważniejszym problemom i sporom potwierdzają dane UOKiK. O ile liczba porad prawnych, których udzielili pracownicy urzędu konsumentom wzrosła o 11%, o tyle liczba powództw, które wytoczył Urząd na rzecz konsumentów spadła o prawie 6% – z 4317 w 2013 r. do 4070 w 2014*. Magdalena Plakwicz dodaje: „ My także staramy się rozwiązać sprawę na pierwszym możliwym etapie. Nie zawsze jest to jednak możliwe i wtedy zaletą ubezpieczenia ochrony prawnej staje się nasza pomoc, gdy sprawa wkroczy w etap sądowy. Ubezpieczyciel pokrywa bowiem koszty wynajęcia adwokata czy radcy prawnego, ale także koszty sądowe związane z procesem. Ekspertka jednocześnie zwraca uwagę, że wsparcie prawne może być potrzebne także, gdy to konsument zostanie pociągnięty do odpowiedzialności: „ Nieuczciwość sprzedających może mieć dla nas jako konsumentów poważne konsekwencje. Przykładowo kupujemy nowy telefon, jednak nie wiemy, że pochodzi z kradzieży. Po pewnym czasie może się zjawić u nas policja i postawić zarzut nieświadomego paserstwa” – podkreśla ekspertka.

*Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2014.
 
Źródło: www.uokik.gov.pl

Mateusz

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Mateusz
Tags: UOKIK

Recent Posts

Jak szybko i bezpiecznie kupić polisę online? 

Zakup polisy przez internet staje się coraz popularniejszy. To nie tylko wygoda, ale też oszczędność…

1 dzień ago

Ochrona prawna na urlopie – jak uniknąć stresu w podróży? 

Wynajem auta za granicą to wolność i wygoda, ale też ryzyko. Niestety stłuczka, uszkodzenie pojazdu…

1 dzień ago

PKO Ubezpieczenia wracają z nową serią podcastów 

PKO Ubezpieczenia startują z nową odsłoną programu Balance Space – serią podcastów poświęconych dobrostanowi kobiet.…

1 dzień ago

Bezpieczeństwo w podróży gwarantowane przez ubezpieczenie NNW 

Dla wielu z nas wakacje to czas relaksu i nowych doświadczeń, ale też i moment, gdy…

1 dzień ago

Rekordowe koszty katastrof naturalnych wyzwaniem dla rynku ubezpieczeń 

Pierwsza połowa 2025 roku przyniosła rekordowe straty ubezpieczeniowe spowodowane katastrofami naturalnymi – tak wynika z…

3 dni ago

Jak ubezpieczenie od hejtu chroni dzieci przed przemocą w sieci? 

Niestety internet to nie tylko miejsce nauki, zabawy i kontaktu z przyjaciółmi, ale też przestrzeń…

3 dni ago