Firma ubezpieczeniowa UNIQA jest liderem w kategorii najlepsza infolinia. Badanie zostało przeprowadzone przez niezależny portal MojeBankowanie.pl, w którym brano pod uwagę 23 firmy ubezpieczeniowe.
Celem akcji było sprawdzenie jak wygląda kontakt klienta z ubezpieczycielem. Pod uwagę brano różne formy dotarcia klienta do informacji: telefon z infolinią, formularz kontaktowy lub wysłanie zapytania przez e-mail, oraz strona internetowa. Eksperci z portalu przeprowadzającego badanie podkreślają, że taki wynik firma uzyskała poprzez wprowadzenie szeregu zmian i usprawnień do których należą m.in.: zapytania jaką formę kontaktu zwrotnego klienci najbardziej preferują. To klienci decydują, w jakiej formie chcą otrzymać odpowiedź: telefonicznie, czy poprzez e-mail.
Bartosz Słupski, dyrektor Departamentu Centrum Klienta UNIQA nie kryje zadowolenia z wyników rankingu: „Bardzo nas cieszy pozycja w badaniu infolinii. Zwłaszcza, że jeszcze trzy lata temu nie mieliśmy infolinii obsługującej klientów, a jedynie udostępnialiśmy możliwość rejestracji szkody przez telefon. Dużo zainwestowaliśmy od tego czasu zarówno w ludzi, jak i narzędzia. A ten ranking potwierdza, że nasza strategia okazała się słuszna i dziś wypadamy lepiej od naszych konkurentów”. Do świetnego wyniku przyczynili się również sami konsultanci, którzy przechodząc szereg szkoleń posiadają bardzo szeroka wiedzę w zakresie sprzedawanych produktów.
Przemysław Hendzlik, kierownik Działu Telefonicznej Obsługi Klienta w UNIQA dodaje: „To ludziom w głównej mierze zawdzięczamy ten sukces. Wdrożyliśmy również narzędzie wspierające pracę operatorów Contact Center odpowiedzialnych za rejestrację zgłaszanych szkód oraz obsługę informacyjną. Proces rejestracji szkód uległ znacznemu uproszczeniu i skróceniu. Niezwykle istotną zaletą systemu jest dostęp do pełnych informacji o kliencie, niezbędnych z punktu widzenia udzielenia wyczerpujących informacji o posiadanym produkcie czy ofercie. Dzięki temu wiemy m.in. jakie polisy posiada, czy miał szkody, jakie wypłaciliśmy świadczenia”. Wyróżnienie „Infolinia roku 2015” jest jedną z trzech kategorii rankingu „Instytucji roku 2015”. Otrzyma je ta instytucja (firma ubezpieczeniowa, bank i operator komórkowy), której średni wynik z pięciu edycji badania przeprowadzonego w 2015 r. będzie najwyższy. Po trzech edycjach rankingu UNIQA jest na miejscu drugim.
Źródło: www.uniqa.pl
Wraz z nadejściem wiosny na polskim niebie pojawia się coraz więcej dronów. Średnio od maja do lipca odbywa się aż…
Ile kosztuje RTG psa po wypadku, ile leczenie złamania. Czy rachunek można pokryć z polisy? W Polsce mieszka ok. 8…
W tym roku 75 przedstawicieli Nationale-Nederlanden zostało przyjętych do Million Dollar Round Table (MDRT) – prestiżowego, międzynarodowego stowarzyszenia, które zrzesza…
Tegoroczna majówka będzie wyjątkowo długa – biorąc 3 dni urlopu możemy przedłużyć weekend aż do 7 dni. Jednak nie wszyscy…
Inflacja spada, ale kierowcy nadal muszą się liczyć ze wzrostem cen. Mimo to od stycznia do marca 2024 roku zarejestrowano…
UNIQA wdrożyła cyfrowe potwierdzanie tożsamości podczas składania wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. Usługę mojeID dostarcza ubezpieczycielowi hub technologiczny KIR. Dzięki…