Warta doceniona przez brokerów 

Grudniowe badanie satysfakcji brokerów zrealizowane przez agencję badawczą Kantar pokazuje wyraźnego lidera. Najwyższe oceny współpracy otrzymała Warta. Co więcej, ubezpieczyciel poprawił swój wynik sprzed kilku lat i umocnił swoją pozycję w zestawieniu ogólnym 

Wyraźny głos rynku 

W najnowszym badaniu Kantar Warta została wskazana przez brokerów jako lider zestawienia NPS. To wynik, który pokazuje skalę zaufania, ale również wysoką ocenę codziennej współpracy. Z opublikowanych informacji wynika, że łącznie zebrano 849 wypełnionych ankiet. Niewątpliwie daje to solidną podstawę do analizy. Co więcej, w całym badaniu tylko cztery towarzystwa ubezpieczeniowe uzyskały dodatni wynik NPS. Dla porównania w 2020 roku takich podmiotów było sześć. W tym kontekście pozycja Warty nabiera dodatkowego znaczenia, ponieważ rynek staje się coraz bardziej wymagający, a różnice w ocenach bardziej wyraźne. Co ciekawe, sam wynik ubezpieczyciela wzrósł względem poprzedniej edycji badania. To sygnał stabilnej poprawy, choć firma podchodzi do niego z wyraźną ostrożnością i świadomością dalszych wyzwań. 

Ocena kluczowych obszarów współpracy z brokerami 

Jak możemy przeczytać, brokerzy oceniali sześć kluczowych elementów współpracy. Wśród nich znalazły się proces ofertowania, szerokość i elastyczność oferty, likwidacja szkód, relacje z underwriterami i menedżerami, ocena ryzyka realizowana przez inżynierów oraz wsparcie szkoleniowe. W każdym z tych obszarów Warta została wskazana jako najlepiej oceniane towarzystwo spośród firm, z którymi współpracują brokerzy. To wynik, który pokazuje spójność doświadczeń po stronie rynku, ale także skalę oczekiwań, jakie stoją przed organizacją. Co istotne, szczegółowe analizy wskazują jednocześnie przestrzenie do dalszej pracy. Dzięki temu możliwe jest bardziej precyzyjne dostosowanie procesów i narzędzi do realnych potrzeb partnerów biznesowych. Podejście ego typu pozwala utrzymać dynamikę zmian i reagować na sygnały płynące z rynku. 

Portal dla Brokera w centrum uwagi 

Jednym z najlepiej ocenianych elementów w badaniu okazał się Portal dla Brokera. Narzędzie zostało wskazane jako lider wśród rozwiązań samoobsługowych dostępnych na rynku. Jednocześnie część respondentów wskazała, że nie korzysta z niego lub nie zna jego funkcjonalności. To wyraźny sygnał, że rozwój narzędzi powinien iść w parze z ich popularyzacją. Dlatego ubezpieczyciel planuje dalsze działania informacyjne oraz prezentacje podczas spotkań regionalnych. Warto podkreślić, że w badaniu zastosowano anonimowe oznaczenia towarzystw ubezpieczeniowych, takie jak TU1 czy TU2. Oznaczenia te były zmienne w zależności od slajdu, co zapewniało neutralność prezentowanych wyników. 

Źródło: WARTA