Warta ponownie liderem jakości obsługi klientów 

Już po raz dziewiąty Warta zajęła najwyższą pozycję w zestawieniu opartym na danych Rzecznika Finansowego za 2025 rok. Porównanie bazuje na wskaźniku skarg, czyli relacji liczby spraw zgłaszanych przez klientów do Rzecznika Finansowego do udziału rynkowego danego ubezpieczyciela. To niewątpliwie jeden z najbardziej wymagających mierników jakości obsługi na rynku. 

Wysoka jakość obsługi klientów 

Z opublikowanych informacji wynika, że w tegorocznym zestawieniu Warta ponownie znalazła się na pierwszym miejscu wśród ubezpieczycieli. To już dziewiąty raz, kiedy firma uzyskuje najlepszy wynik w analizie opartej na danych Rzecznika Finansowego. Raport ten obejmuje wszystkie istotne podmioty rynku i pokazuje, jak często klienci decydują się na interwencję instytucji zewnętrznych. Warto podkreślić, że wskaźnik nie odnosi się do deklaracji czy badań opinii. Bazuje na twardych danych dotyczących liczby spraw kierowanych do Rzecznika w relacji do udziału rynkowego. Co więcej, uwzględnia realne doświadczenia klientów, którzy nie znajdują rozwiązania bezpośrednio u ubezpieczyciela. 

Co pokazują dane Rzecznika Finansowego? 

Mechanizm zestawienia opiera się na prostym założeniu. Im mniej spraw trafia do Rzecznika Finansowego w relacji do skali działalności firmy, tym lepiej oceniana jest jakość obsługi. Nie chodzi więc o wolumen zgłoszeń, lecz o ich proporcję względem rynku. Taki sposób analizy pozwala wychwycić różnice pomiędzy deklarowaną jakością a realnym doświadczeniem klientów. Jeśli klienci rzadziej sięgają po pomoc instytucji zewnętrznych, oznacza to skuteczniejsze rozwiązywanie spraw na wcześniejszym etapie. W tym kontekście Warta utrzymuje wynik mimo rosnącej skali działalności. Firma obsługuje coraz większą liczbę klientów i spraw, jednocześnie zachowując wysoką efektywność procesów. Co istotne, nie jest to jednorazowy efekt, lecz tendencja widoczna przez lata. 

Skala działalności Warty 

Należy podkreślić, że rok 2025 był dla Warty okresem dużej aktywności operacyjnej. 

– W 2025 roku wypłaciliśmy 6,3 mld zł odszkodowań w ubezpieczeniach majątkowych i ponad 1 mld zł świadczeń w ubezpieczeniach na życie. To pokazuje skalę naszej działalności. Dlatego tym bardziej doceniamy wynik ze sprawozdania Rzecznika Finansowego, który potwierdza jakość obsługi klienta – mówi Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu Warty. 

Co więcej, Warta została w 2025 roku wyróżniona przez Komisję Nadzoru Finansowego za działania wspierające mediacje i polubowne rozwiązywanie sporów. To dodatkowy element potwierdzający kierunek, w którym rozwijane są procesy obsługowe ubezpieczyciela. 

Źródło: WARTA