Zmiany zasad udzielania porad telefonicznych przez ekspertów Rzecznika Finansowego

Rzecznik Finansowy poinformował, że od 18 listopada zmieniają się zasady udzielania porad telefonicznych, które są prowadzone przez ekspertów instytucji. Dzięki temu będą one lepiej dostosowane do indywidualnych i konkretnych problemów osób dzwoniących. 

Jak uzyskać telefoniczną poradę od eksperta Rzecznika Finansowego? 

Z opublikowanych informacji wynika, że od 18 listopada 2024 r. uzyskanie telefonicznej porady ekspertów Rzecznika Finansowego będzie możliwe po wcześniejszym zapisaniu się na jej udzielenie w określonym dniu i o określonej godzinie. Na taką poradę można zapisać się 

• telefonicznie za pośrednictwem numerów 22 333 73 25 (na porady z zakresu problemów klientów podmiotów rynku bankowego i kapitałowego) oraz 22 333 73 28 (na porady z zakresu problemów klientów rynku ubezpieczeniowo – emerytalnego) od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 14:00, 
• poprzez formularz online, 
• osobiście w każdy poniedziałek, środę i piątek w godzinach od 10:00 do 16:00, w punkcie obsługi interesantów znajdującym się na parterze w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47A w Warszawie. 

Porada mailowa lub wizyta osobista 

Poradę można także uzyskać mailowo. Jest to możliwe po uprzednim wysłaniu zapytania o poradę na adres: porady@rf.gov.pl. 

Pomoc można również otrzymać podczas osobistej wizyty w punkcie poradnictwa ekspertów Rzecznika Finansowego, działającego przy ul. Nowogrodzkiej 47A w Warszawie (na parterze), po uprzednim zapisaniu się na taką poradę: 

• pod numerami 22 333 73 25 (na porady z zakresu problemów klientów podmiotów rynku bankowego i kapitałowego) oraz 22 333 73 28 (na porady z zakresu problemów klientów rynku ubezpieczeniowo – emerytalnego) od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 14:00, 
• osobiście w każdy poniedziałek, środę i piątek w godzinach od 10:00 do 16:00, w punkcie obsługi interesantów znajdującym się na parterze w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47A w Warszawie. 

Uzyskanie porady jest możliwe także podczas wcześniej umówionej, osobistej wizyty w jednym z biur Pełnomocników Terenowych Rzecznika Finansowego: 

• w Olsztynie, przy ul. Prostej 1/2 lok. 5, 
• w Lublinie, przy ul. Krakowskie Przedmieście 22 lok. 1. 

Profesjonalizacja udzielanych porad 

Zmiany wprowadzone przez Rzecznika Finansowego mają na celu profesjonalizację udzielanych porad poprzez dostosowanie zakresu udzielanej porady do indywidualnych i konkretnych problemów oraz pojawiających się wątpliwości zgłaszanych przez osoby dzwoniące. 

Więcej informacji o biurach Pełnomocników Terenowych Rzecznika Finansowego oraz na temat sposobu działania instytucji znajdziemy na stronie: Pełnomocnicy Terenowi – Rzecznik Finansowy oraz Dla klientów – Rzecznik Finansowy. 

Źródło: Rzecznik Finansowy