Generali na platformie Merkury udostępniło generatywnego Chatbota – Lea. Nowe rozwiązanie oparte jest na modelu sztucznej inteligencji i ma za zadanie wspierać agentów w wyszukiwaniu zapisów w ogólnych warunkach ubezpieczeń mieszkań i domów oraz komunikacyjnych.
Generali poinformowało, że na swojej platformie sprzedażowej wdrożyło generatywnego Chatbota – Lea, który oparty jest na modelu sztucznej inteligencji. Nowe rozwiązanie ma wspierać agentów ubezpieczeniowych w wyszukiwaniu zapisów w ogólnych warunkach ubezpieczeń zarówno dotyczących mieszkań i domów, jak i polis komunikacyjnych. Nowa inicjatywa ma wspomóc agentów, którzy współpracują z Generali, a tym samym poprawić komfort ich codziennej pracy.
– Cieszymy się, że dzięki wykorzystaniu zaawansowanego modelu sztucznej inteligencji, mogliśmy udostępnić Chatbota Lea na platformie sprzedażowej Merkury agentom, który skutecznie wspiera ich w codziennej pracy. Jedną z największych zalet Chatbota jest jego intuicyjna obsługa oraz przyjazność dla użytkowników. Dzięki udostępnionemu rozwiązaniu agenci mogą szybciej odpowiadać na najbardziej detaliczne i nieoczywiste pytania klienta, dotyczące produktu. Jest to krok w naszym dążeniu do ciągłej innowacji i doskonalenia doświadczeń naszych klientów – mówi Sebastian Michałowski, Dyrektor Rozwoju UX i Innowacji w Generali Polska.
Z opublikowanych informacji wynika, że wdrożenie projektu było podzielone na etapy. Początkowo – we współpracy z TUATARA, Generali uruchomiło pilotażowy program, w ramach którego ponad 20 agentów testowało Chatbota Lea. W kolejnym kroku nowy Chatbot oparty na generatywnej sztucznej inteligencji został udostępniony wszystkim agentom, pracującym na platformie sprzedażowej Merkury. Testy rozwiązania mają potrwać do końca sierpnia. Wówczas też zostanie podjęta decyzja w sprawie dalszego rozwoju tego innowacyjnego rozwiązania.
– Wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesach obsługi klienta ma przed sobą obiecującą przyszłość, przynosząc korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom, poprzez zwiększenie efektywności i poprawę jakości świadczonych usług – dodaje Sebastian Michałowski.
Jak możemy przeczytać, wirtualny asystent, wykorzystuje technologię dużych modeli językowych (LLM) do analizy i generowania tekstów na podstawie podanych danych wejściowych. System został oparty na architekturze Retrieval Augmented Generation (RAG), z wykorzystaniem modelu GPT-4-Turbo stworzonego przez firmę OpenAI.
Źródło: Generali Polska
Wyjazd do Czech samochodem w leasingu dla wielu kierowców wydaje się formalnością. Jednak w ostatnim czasie pojawiają…
Z okazji Międzynarodowego Dnia Walki z Rakiem Generali Polska zwraca uwagę na rozwiązania ubezpieczeniowe, które…
Dane pokazują, że pożary w obiektach przemysłowych coraz rzadziej mają charakter pojedynczych incydentów. Wzrost liczby zdarzeń…
Unum Życie uruchomiło trzeci sezon programu „U lekarza”. Ubezpieczyciel skupia się w nim na profilaktyce chorób…
W tym sezonie zimowym na urlop planuje wyjechać ponad połowa Polaków, a część z nich…
Rzecznik Finansowy opublikował nowy poradnik o ubezpieczeniach mieszkań i domów w formule Q&A. Eksperci zwracają w nim uwagę…