InterRisk i Global Assistance Polska – szybkie assistance w praktyce 

Jedno nieprzewidziane zdarzenie na drodze potrafi w kilka sekund zmienić zwykły dzień w stresującą sytuację. Coraz większe znaczenie ma nie tylko sama ochrona ubezpieczeniowa, ale także sprawna organizacja pomocy. Współpraca InterRisk i Global Assistance Polska pokazuje, jak nowoczesne technologie i dobrze skoordynowany proces assistance skracają czas reakcji po zdarzeniu. 

Szybka organizacja pomocy na drodze 

Niebezpieczne sytuacje na drodze często pojawiają się nagle. Wystarczy chwila nieuwagi innego kierowcy, śliska nawierzchnia albo niespodziewane wtargnięcie zwierzęcia na jezdnię. W takich momentach znaczenie ma nie tylko opanowanie kierowcy, lecz także sprawne wsparcie ze strony ubezpieczyciela i partnera assistance. Z takim zdarzeniem zmierzył się mieszkaniec województwa łódzkiego. Na początku grudnia 2025 roku jego samochód zderzył się z sarną, która nagle pojawiła się na drodze. Uszkodzony pojazd wymagał naprawy, a rodzina została bez środka transportu. Jednak zgłoszenie szkody w InterRisk uruchomiło procedurę pomocy organizowanej przez Global Assistance Polska. Formalności związane z wynajmem samochodu zastępczego przebiegły sprawnie, a konsultant nie tylko pomógł przejść przez kolejne etapy zgłoszenia, ale też dopilnował organizacji auta na czas naprawy. Dzięki temu codzienne obowiązki rodziny nie wymagały większych zmian, mimo że pojazd trafił do warsztatu. 

Nowoczesna technologia w usługach assistance 

Obsługa zdarzeń drogowych coraz częściej opiera się na rozwiązaniach technologicznych, które skracają czas reakcji i upraszczają procedury. Dotyczy to zarówno zgłoszenia szkody, jak i organizacji pomocy na miejscu zdarzenia. W modelu rozwijanym przez InterRisk i Global Assistance Polska konsultant przejmuje koordynację całego procesu. Obejmuje to przygotowanie dokumentacji, organizację pojazdu zastępczego albo pomoc techniczną na miejscu zdarzenia. W zależności od sytuacji może to być szybka naprawa na drodze lub bardziej złożona operacja logistyczna. Jednym z rozwiązań wprowadzonych w tym obszarze jest automatyczna ścieżka moto assistance. Kierowca może zgłosić potrzebę pomocy poprzez formularz online, przesyłając zdjęcie tablic rejestracyjnych oraz numer telefonu. System wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do rozpoznania tablic i weryfikacji danych pojazdu. Automatycznie ustalana jest także lokalizacja zdarzenia. Takie rozwiązanie pozwala zarejestrować zgłoszenie niemal natychmiast. Niewątpliwie skraca to czas potrzebny na zebranie informacji, dzięki czemu pomoc drogowa może szybciej wyruszyć na miejsce. 

Logistyka i doświadczenie w obsłudze zdarzeń 

Warto podkreślić, że organizacja pomocy assistance wymaga sprawnej koordynacji wielu elementów. W grę wchodzą dostępność usług, sieć partnerów oraz systemy informatyczne, które umożliwiają szybkie przekazywanie informacji między uczestnikami procesu. 

– Różne sytuacje życiowe pokazują, jak ważna jest dobra polisa, która zapewnia wsparcie w trudnych mementach. Łączymy codzienną dostępność usług z wysoką efektywnością i bezpieczeństwem, zapewniając klientom pomoc dokładnie wtedy, gdy jest ona najbardziej potrzebna. Skala naszego działania jest ogromna: rocznie obsługujemy około pół miliona spraw, co w praktyce oznacza codzienną pomoc setkom osób – od małych awarii po poważne zdarzenia  – mówi Remigiusz Szeniawski, dyrektor operacyjny Global Assistance Polska. 

– Naszym celem jest, aby każdy klient czuł się pewnie i bezpiecznie, nawet w trudnych sytuacjach. Dlatego proces likwidacji szkód został maksymalnie uproszczony i dostosowany do indywidualnych potrzeb. Wspólnie z Global Assistance Polska zapewniamy wsparcie w każdej sytuacji – stwierdza Łukasz Mazurczak, dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód InterRisk. 

Co istotne, wysoką ocenę usług potwierdzają również badania satysfakcji klientów. 

– W sytuacji awaryjnej liczy się każda minuta. Dlatego w organizacji pomocy Assistance stawiamy na szybkość działania i najwyższy profesjonalizm. Lecz wiemy, że prawdziwe doświadczenie Klienta to coś więcej niż sprawna usługa. Uważnie słuchamy naszych Klientów i regularnie badamy ich satysfakcję. W 2025 roku aż 92% Klientów InterRisk przyznało usłudze Moto Assistance najwyższą ocenę. To dla nas ogromne wyróżnienie i potwierdzenie, że w trudnych momentach jesteśmy wsparciem, na którym można polegać. Serdecznie Państwu za to dziękuję – Anna Krajewska, Rzecznik Klienta InterRisk. 

Źródło: InterRisk TU S.A. Vienna Insurance Group