Jaki ubezpieczyciel ma najlepszą likwidację szkód?

Z badania opracowanego przez Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA) wynika, że ubezpieczenie Generali znalazło się na podium w trzech z pięciu kategorii rankingu najlepszych ubezpieczeń samochodowych. Osoby, które brały udział w ankiecie oceniły, że właśnie ten ubezpieczyciel najsprawniej ze wszystkich ankietowanych firm obsługuje likwidację szkód komunikacyjnych.

Najlepsza likwidacja szkód według klientów i poszkodowanych

Jak możemy przeczytać w komunikacie prasowym Generali, ubezpieczenie komunikacyjne tej firmy zostało najwyżej ocenione przez ankietowanych w kategoriach „obsługa likwidacji szkód” i „uczciwość”, oraz zajęło trzecie miejsce w kategorii „zaufanie”.

– Bardzo cieszy mnie wysokie miejsce w rankingach PIBJA, tym bardziej, że tu głos decydujący mają nasi klienci. Oceny pokazują, że hasło partner na całe życie  to dla nas część strategii, którą konsekwentnie realizujemy. Jestem niezwykle dumny, że Generali postrzegane jest jako godna zaufania oraz najuczciwsza firma. Jesteśmy przy klientach nie tylko, gdy kupują nasze produkty, ale pomagamy im przede wszystkim wtedy, gdy spotka ich przykre zdarzenie. Oni zauważają i doceniają nasze podejście – komentuje Jakub Jacewicz, członek zarządu Generali Polska.

Badanie dotyczące najlepszych ubezpieczeń

Badanie dotyczące najlepszych ubezpieczeń komunikacyjnych zostało przeprowadzone przez Polski Instytut Badań Jakości na próbie ponad 1300 respondentów, w okresie od listopada 2020 do lutego 2021. Ankieta uwzględniała produkty dziesięciu najpopularniejszych na polskim rynku firm ubezpieczeniowych. W badaniu konsumenci mogli wyrazić swoją opinię dotyczącą ceny produktu, jakości infolinii i obsługi likwidacji szkód. Ocenili również uczciwość ubezpieczyciela, a także poziom zaufania do firmy.

Poszczególne pytania dotyczyły między innymi tego czy łatwo jest uzyskać niezbędne informacje od ubezpieczyciela oraz samo odszkodowanie, czy kwota odszkodowania jest zadowalająca, czy zdaniem użytkowników towarzystwo działa uczciwie wobec swoich klientów. Ankieta dotyczyła także tego, jakie jest prawdopodobieństwo, że klienci w przyszłości dokonają zmiany ubezpieczyciela i która marka budzi największe zaufanie.

Wyniki rankingu

Generali zostało uznane za najbardziej sprawnego ubezpieczyciela w zakresie likwidacji szkód, zdobywając 82,8 procent głosów oraz za najbardziej uczciwy zakład ubezpieczeń (z wynikiem 83 procent). W kategorii zaufanie firma uplasowała na trzecim miejscu otrzymując 82,9 procent głosów, dzięki czemu została uznana za markę godną zaufania.

Jak podają twórcy rankingu wyniki dla wyróżnionych przez PIBJA towarzystw ubezpieczeniowych tylko nieznacznie się między sobą różnią, co wskazuje na wysoki poziom zadowolenia klientów oraz sporą konkurencyjność na rynku.

Źródło: Generali, Polski Instytut Badań Jakości