LINK4 wprowadza nową wersję narzędzia do obsługi szkód komunikacyjnych. Konto Szkody 2.0 upraszcza likwidację szkód z autocasco oraz OC i daje klientom większą samodzielność. Co istotne, wszystkie kluczowe etapy procesu są dostępne w jednym miejscu.
Likwidacja szkody to moment, w którym klienci najbardziej odczuwają jakość obsługi ubezpieczyciela. LINK4 postawił na uproszczenie tego etapu i zamknął cały proces w jednym cyfrowym narzędziu. Nowa wersja Konta Szkody ma ograniczyć formalności i skrócić czas potrzebny na zakończenie sprawy. Z opublikowanych informacji wynika, że klient może w jednym panelu sprawdzić status szkody, uzupełnić dokumenty, zapoznać się z wyliczeniem odszkodowania i zaakceptować propozycję wypłaty. Narzędzie umożliwia także bezpośredni kontakt z opiekunem szkody, bez konieczności przechodzenia między różnymi kanałami.
– Wierzymy, że ubezpieczenia powinny być proste – nie tylko zakup, ale przede wszystkim, obsługa szkody. Konto Szkody 2.0 daje klientom nową wartość: szybszą drogę do odszkodowania przy minimalnym wysiłku i formalnościach – mówi Michał Gomowski, wiceprezes zarządu LINK4.
Warto zaznaczyć, że LINK4 od kilku lat rozwija cyfrowe rozwiązania w obszarze likwidacji szkód. Z dotychczasowej wersji Konta Szkody korzystało aktywnie już 8 na 10 klientów. W nowej odsłonie pojawiły się też dodatkowe funkcjonalności, w tym moduł oparty na sztucznej inteligencji. Pozwala on na szybkie wyliczenie odszkodowania na podstawie niewielkiej liczby zdjęć. Co ciekawe, w wielu przypadkach cały proces, od zgłoszenia szkody po zaakceptowanie propozycji, może odbyć się bez udziału pracownika.
– Klient może dziś samodzielnie przejść cały proces – od zgłoszenia szkody, przez wyliczenie i negocjację odszkodowania, aż po akceptację propozycji, bez udziału pracownika. Pod intuicyjnym interfejsem dla klienta kryje się zestaw zaawansowanych reguł sprawdzających, integracje z bazami zewnętrznymi oraz silnikiem reguł predykcyjnych i biznesowych, na którym oparliśmy nasze rozwiązanie. Jest to kolejny krok, który przybliża nas do automatycznej wypłaty – podkreśla Marek Wasilewski, dyrektor Pionu Szkód.
Choć Konto Szkody 2.0 stawia na automatyzację, ubezpieczyciel nie rezygnuje z bezpośredniego kontaktu z klientem. W razie potrzeby możliwa jest rozmowa z opiekunem szkody, również telefonicznie.
– Wszystko, co ważne, w jednym miejscu – to dobrze określa ideę narzędzia, jakie przekazaliśmy w ręce naszych klientów. Bez poświęcania energii i zaangażowania klienta - wszystko jest pod ręką: decyzja, wyliczenie i czat z opiekunem, z takim prawdziwym z numerem telefonu na biurko. Obsługa szkody wsparta nową technologią to ogromna wartość, jednak dodatkową siłą LINK4 są jej zespoły obsługujące szkody i to one stoją za sukcesem każdego nowego narzędzia dostarczanego klientom – mówi Ewelina KamińskaLonty, dyrektor Departamentu Obsługi Szkód.
Nowe Konto Szkody 2.0 ma przyspieszyć likwidację szkód i poprawić doświadczenia klientów. Jak podaje LINK4, pierwszy użytkownik systemu otrzymał wypłatę odszkodowania już 15 minut po zgłoszeniu szkody. To niewątpliwie pokazuje, w jakim kierunku zmierza obsługa szkód komunikacyjnych.
Źródło: LINK4
Egzotyczna podróż to połączenie doświadczania kultury, odkrywania siebie i refleksji nad otoczeniem. Są na świecie…
Branża IT od lat należy do najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki, ale wraz ze wzrostem…
Adyen, globalna platforma technologii finansowych wybierana przez rynkowych liderów, opublikowała najnowszy raport „Fraud’s Identity Crisis…
Mimo, że 77 proc. turystów obawia się rosnących kosztów, globalny apetyt na podróże w 2026…
Generali rozwija ofertę dla sektora MŚP i właścicieli nieruchomości na wynajem. Ubezpieczyciel nie tylko rozszerzył…
Europa Ubezpieczenia dołączyła do grona firm docenionych w programie „Odpowiedzialny i Przyjazny Pracodawca”. Wyróżnienie to…