Pomoc drogowa i auto zastępcze zyskują na znaczeniu 

Dla kierowców liczy się dziś nie tylko odszkodowanie po szkodzie, ale przede wszystkim szybka pomoc, która pozwoli bez większych problemów kontynuować podróż. Najnowsze badanie PZU pokazuje, że coraz większe znaczenie dla klientów mają usługi assistance, holowanie oraz dostęp do samochodu zastępczego. 

Kierowcy stawiają na mobilność 

Oczekiwania klientów wobec ubezpieczeń komunikacyjnych wyraźnie się zmieniają. Okazuje się, że coraz częściej o atrakcyjności polisy decyduje nie tylko zakres ochrony finansowej, ale również dostępność praktycznego wsparcia w sytuacjach kryzysowych. Z badania zrealizowanego na zlecenie PZU wynika, że kierowcy szczególnie wysoko oceniają rozwiązania pozwalające szybko wrócić do podróży po awarii, kolizji lub innym zdarzeniu drogowym. Kluczową rolę odgrywają tutaj całodobowa pomoc drogowa, holowanie oraz możliwość skorzystania z samochodu zastępczego. Klienci zwracają również uwagę na szerszy zakres ochrony. Oprócz odszkodowania doceniają też wsparcie prawne oraz pomoc w leczeniu i rehabilitacji po wypadku. 

– W ubezpieczeniach komunikacyjnych coraz większe znaczenie ma kompleksowość usług – od sprawnej pomocy na miejscu zdarzenia, po wsparcie w leczeniu czy pomoc prawną. Kluczowe są rozwiązania, które realnie „ratują sytuację”, szczególnie w połączeniu z całodobową pomocą drogową i szybkim czasem reakcji – mówi Małgorzata Skibińska, dyrektor zarządzająca ds. Rozwoju i Utrzymania Produktów oraz Underwritingu w PZU. 

Assistance zyskuje na znaczeniu 

Rosnące znaczenie usług assistance znalazło odzwierciedlenie w letniej odsłonie kampanii „PZU Auto. I jedziesz dalej”. Ubezpieczyciel zwraca w niej uwagę na rozwiązania, które pozwalają ograniczyć skutki nieprzewidzianych zdarzeń i szybciej wrócić do codziennych obowiązków. To właśnie możliwość kontynuowania podróży po awarii lub wypadku należy dziś do najczęściej wskazywanych przez kierowców oczekiwań wobec ubezpieczenia komunikacyjnego. W pakiecie obejmującym OC, AC, NNW i Assistance przewidziano więc nie tylko całodobową pomoc drogową, ale również holowanie uszkodzonego pojazdu i samochód zastępczy dostępny na czas naprawy w ramach opcji Auto Non Stop. Zakres ochrony obejmuje także wiele sytuacji, z którymi kierowcy spotykają się na co dzień, takich jak rozładowany akumulator, brak paliwa, zatrzaśnięte kluczyki czy awaria ogumienia. Istotnym elementem pozostają również usługi holowania. W wariancie Super PZU Pomoc w Drodze zapewnia transport pojazdu po awarii lub wypadku na odległość do 2200 kilometrów na terenie Europy, a w Polsce bez limitu kilometrów. 

Z opublikowanych informacji wynika, że kampania potrwa do 15 sierpnia. Jej główną osią są dwa 15-sekundowe spoty emitowane w telewizji i internecie. Co istotne, zarówno materiały wideo, jak i pozostałe kreacje wykorzystane w kampanii powstały przy użyciu narzędzi AI. Za przygotowanie kampanii odpowiada agencja 2012, natomiast zakup mediów powierzono domowi mediowemu re58. 

Rosnące znaczenie dodatkowych świadczeń 

Badanie PZU pokazuje również, że kierowcy zwracają uwagę nie tylko na możliwość szybkiego usunięcia skutków awarii czy wypadku, ale także na dodatkowe świadczenia dostępne po zdarzeniu drogowym. Na znaczeniu zyskuje ochrona obejmująca pomoc w powrocie do zdrowia oraz wsparcie prawne. Ubezpieczyciel podkreśla, że w ramach ubezpieczenia PZU Auto NNW kierowca i pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie za następstwa nieszczęśliwego wypadku, a także zwrot kosztów leczenia, rehabilitacji oraz zakupu przedmiotów ortopedycznych i pomocniczych. Jeżeli wypadek zakończy się śmiercią osoby ubezpieczonej, świadczenie może zostać wypłacone jej bliskim. Co więcej, zakres ochrony można rozszerzyć również o usługi medyczne dostępne w ramach PZU Auto Asystent Zdrowotny. Obejmują one organizację prywatnych wizyt lekarskich, badań diagnostycznych, rehabilitacji oraz pomocy psychologicznej. Oferta przewiduje także wsparcie prawne dla kierowców. W ramach ubezpieczenia PZU Auto Ochrona Prawna możliwe jest skorzystanie z pomocy radcy prawnego lub adwokata zarówno w Polsce, jak i za granicą. Ubezpieczenie zapewnia również dostęp do aktów prawnych oraz wzorów dokumentów przydatnych w sprawach związanych z użytkowaniem pojazdu. 

Źródło: PZU SA