„Wykorzystanie sztucznej inteligencji w likwidacji szkód komunikacyjnych jest jednym z innowacyjnych projektów, jakie obecnie prowadzimy” – potwierdza Marek Baran, dyrektor Biura Komunikacji Korporacyjnej PZU. W chwili obecnej największy polski ubezpieczyciel zakończył projekt wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze szkód komunikacyjnych.
Pilotażowa faza projektu wykorzystania sztucznej inteligencji polegała na przetestowaniu i wdrożeniu uczenia maszynowego oraz automatycznej analizy obrazów w czasie rzeczywistym w procesie obsługi szkody komunikacyjnej. PZU rozwija to przedsięwzięcie we współpracy z europejskim start-upem.
Zastosowane rozwiązanie pozwoli na wyselekcjonowanie 90% dokumentacji, która spełnia wymagania niezbędne do zachowania wysokiej jakości obsługi szkody. Pozostałe 10% dokumentacji wymagającej dodatkowej ekspertyzy SI skieruje do analizy wykonywanej bezpośrednio przez pracowników PZU. W ramach projektu eksperci poddali analizie kosztorysy oraz dokumentację zdjęciową z ponad 20 tys. szkód komunikacyjnych. Dzięki temu algorytmy AI wdrożone przez PZU są w stanie nie tylko samodzielnie dokonać analizy zdjęć dokumentujących szkodę, ale również nazwać konkretną część auta, określić zakres uszkodzenia oraz zakwalifikować do naprawy lub wymiany dany podzespół. Sztuczna inteligencja potrzebuje jedynie 30 sekund na przeprowadzenie analizy dokumentacji technicznej.
Grzegorz Goluch, dyrektor zarządzający ds. obsługi szkód i świadczeń PZU wyjaśnia: „Sztuczna inteligencja to już nie jest science-fiction znane z filmów i książek. Znajduje ona szerokie zastosowanie w codziennym życiu, w tym w branży ubezpieczeniowej. Na bieżąco analizujemy możliwości wykorzystania najnowszych technologii, które pozwolą nam nie tylko na usprawnienie prowadzonych procesów, ale także podniosą jakość oferowanych przez nas usług. Już dziś wiemy, że dzięki sztucznej inteligencji i pracy tych samych osób dziesięciokrotnie podwyższamy efektywność danego elementu procesu przy obsłudze szkody”.
„Wdrażany projekt to książkowy przykład skutecznej współpracy dużej organizacji ze start-upem, który dysponuje fantastyczną technologią. Cieszymy się z tego, że wprowadzana innowacja przełoży się nie tylko na usprawnienie pracy naszych pracowników ale także na poprawę jakości obsługi z punktu widzenia klientów” –powiedział Marcin Kurczab, dyrektor ds. innowacji Laboratorium Innowacji PZU.
Źródło: www.pzu.pl
Niezależnie od tego ile mamy lat, jaki zawód wykonujemy czy też jaki styl życia prowadzimy może się nam przytrafić nieszczęśliwy…
Po ubezpieczenia od utraty dochodu sięgają nie tylko zamożni – potwierdza to analiza przeprowadzona przez Leadenhall Insurance. Z danych firmy wynika,…
Niestety kradzież roweru to sytuacja, której nie przewidzimy, a do której dochodzi stosunkowo często. Warto jednak dawać sobie sprawę, że…
Sezon narciarski 2024/2025 zbliża się wielkimi krokami, a już niebawem zarówno polskie, jak i zagraniczne stoki wypełnią się miłośnikami sportów…
Jak wiadomo, posiadacze pojazdów zobligowani są do posiadania ważnej polisy OC. Jednak praktyka pokazuje, że czasami dochodzi do sytuacji, gdy…
Listopad to miesiąc, w którym od lat zwraca się szczególną uwagę na problem męskich nowotworów, a także dobrostanu psychicznego. Dla…