Categories: Aktualności

TU na Życie Europa wyróżniona rankingu Instytucja Roku 2016

Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Europa zajęło 3miejsce w kategorii „Zdalne kanały kontaktu” w rankingu „Instytucja Roku 2016”.

W tym roku edycja konkursu pierwszy raz obejmuje ubezpieczycieli, którzy oferują ubezpieczenia na życie. Pozycja TU na Życie Europa w pierwszej fali badania potwierdza, jak duży nacisk firma kładzie na poziomu obsługi klienta, niezależnie od tego, jaki rodzaj kontaktu preferują klienci.
 
Towarzystwo systematycznie wprowadza, takie rozwiązania technologiczne, które mają na celu zaspokoić potrzeby konsumentów. W roku 2014 przebudowano serwis internetowy www.tueuropa.pl, wykorzystując technologię RWD, która pozwala na wyświetlanie strony również na urządzeniach mobilnych. Od marca br. klienci mogą także, na razie testowo, rozmawiać z konsultantami poprzez czat umieszczony na stronie www.
 
Grzegorz Bors, wiceprezes TU na Życie Europa nie kryje zadowolenia z wyników rankingu: „Sukces nie opiera się tylko na technologii, która dziś jest łatwo dostępnym narzędziem, lecz na personalnym podejściu do obsługi klienta, dbałości o jego satysfakcję i wygodę. Na bieżąco analizujemy, ile spraw wpływa do nas poprzez infolinię, drogą mailową oraz poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej i na tej podstawie elastycznie organizujemy pracę Biura Obsługi Klienta. Wszystko po to, by przy każdym kontakcie z firmą konsument był obsługiwany na najwyższym poziomie. Inwestujemy także w rozwój konsultantów i poprawiamy procedury. Jakość obejmuje bowiem u nas nie tylko etap sprzedaży ubezpieczeń, ale także obsługi produktu”.
 
Ranking „Instytucja Roku”, stworzony przez ekspertów portalu www.mojebankowanie.pl, bada jakość obsługi w bankach, towarzystwach ubezpieczeniowych i firmach telekomunikacyjnych. Tegoroczny ranking firm ubezpieczeniowych obejmuje 43 podmioty i składa się z 6 cyklicznych odczytów, co zapewnia miarodajność wyników. Celem konkursu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę. W ramach rankingu Instytucja roku firmy mogą otrzymać 2 wyróżnienia: Najlepsza Jakość Obsługi w Placówce, Najlepsza Jakość Obsługi w Zdalnych Kanałach Kontaktu.
 
www.tueuropa.pl

Bartosz

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Bartosz

Recent Posts

O czym warto pamiętać, kupując ubezpieczenie na ferie? 

Ferie zbliżają się wielkimi krokami i pomimo tego, że póki co na horyzoncie nie widać…

4 dni ago

Agro Pakiet od InterRisk – nie tylko ochrona majątku, ale także rolnika i jego bliskich 

Ubezpieczenia to bardzo ważny element ochrony rolnika i jego działalności. A dodatkowa ochrona od ryzyk niewymienionych…

4 dni ago

Dotowane ubezpieczenia upraw – kompleksowa ochrona dla rolników 

Jak wiadomo umowy ubezpieczenia dotowanego można zawierać w zakładach ubezpieczeń, które podpisały umowy z Ministrem…

5 dni ago

TUW PZUW w swojej strategii na 2025 rok stawia na energetykę 

TUW PZUW w swojej strategii na 2025 rok stawia na transformację energetyczną i inwestycje infrastrukturalne,…

5 dni ago

Europ Assistance Polska z nową siedzibą 

Od połowy listopada Europ Assistance Polska znajduje się w nowej siedzibie – kompleksie biznesowym myhive…

7 dni ago

Czy ubezpieczyciele przy kalkulacji składek biorą pod uwagę odmiany upraw? 

Niewątpliwie dobór odpowiednich odmian roślin ma istotne znaczenie dla rolników – zwłaszcza w obliczu zmian…

7 dni ago