Categories: Aktualności

TU Zdrowie zmienia operatora medycznego

TU Zdrowie poinformowało, że od 1 czerwca 2022 r. nastąpi zmiana operatora medycznego, czyli firmy, która w imieniu ubezpieczyciela umawia i organizuje usługi medyczne dla jego klientów. Dotychczas firma korzystała z usług Centrum Medycznego POLMED. 

Zmiana operatora medycznego z POLMED na UNIMEDI 

Z opublikowanych przez TU Zdrowie informacji wynika, że 1 czerwca 2022 r. nastąpi zmiana operatora medycznego. Chodzi tu o firmę, która w imieniu ubezpieczyciela umawia i organizuje usługi medyczne dla jego klientów. Jak możemy przeczytać, nowym operatorem medycznym będzie firma UNIMEDI, która podobnie jak TU Zdrowie należy do Grupy NEUCA. 

Ubezpieczyciel podkreśla, że zarówno numer telefonu 58 888 2 999 jak i sposób umawiania wizyt pozostają bez zmian. Ważnym elementem wspierającym obsługę jest również IGA, czyli Inteligentna Głosowa Asystentka, która udzieli szybkiej odpowiedzi i przyjmie zamówienie na realizację usługi. 

Nowoczesne rozwiązanie technologiczne 

Przypominamy, że w związku z dynamicznym rozwojem związanym z rosnącym zapotrzebowaniem rynku na usługi zdrowotne, ubezpieczyciel zdecydował się na wprowadzenie nowoczesnego rozwiązania technologicznego, którego celem jest usprawnienie komunikacji z klientami. Zaprojektowany i wdrożony przez Asseco inteligentny bot głosowy o imieniu IGA, działa w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji oraz doskonale radzi sobie z ludzką mową. Co więcej, ten wirtualny doradca jest dostępny 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu. 

Nowoczesne narzędzia informatyczne stanowią o sile i konkurencyjności naszych usług. Branża ubezpieczeń medycznych charakteryzuje się bardzo dużą częstotliwością kontaktów telefonicznych, dlatego dbamy o rozwój naszego contact center stale podnosząc jakość usług. Najważniejsze dla nas i naszych i klientów jest to, aby ubezpieczony mógł o każdej porze, bez żadnych problemów i zbędnego oczekiwania, załatwić wszelkie sprawy związane z jego ubezpieczeniem. Dlatego też zdecydowaliśmy się wdrożyć voicebota Asseco, który przejął część zadań naszych pracowników, odciążył ich, a tym samym przyspieszył obsługę, odpowiadając na pytania klientów lub odpowiednio ich przekierowując. Pomoc IGI już jest nieoceniona, biorąc pod uwagę liczbę połączeń, które realizujemy – powiedział Sławomir Koszewski, Członek Zarządu TU Zdrowie. 

Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem 

Ubezpieczyciel wielokrotnie podkreślał, że IGA ma za zadanie usprawniać i przyspieszać kontakt tak, by klient nie czekał w kolejce na infolinii na dostępność konsultanta. To odciążenie pracowników w zakresie podstawowych zadań pozwoli im na skupienie się na obsłudze użytkowników na późniejszych, bardziej wymagających etapach. 

Głównym celem działań automatyzujących dane procesy jest skrócenie czasu od momentu, gdy użytkownik zgłasza się ze swoim pytaniem, do chwili uzyskania przez niego odpowiedzi. Dlatego w pierwszej kolejności skupiliśmy się na zastąpieniu  wszystkim znanego systemu IVR (interactive voice response) inteligentnym rozwiązaniem, tak, aby klient mógł od razu połączyć się z TU Zdrowie i uzyskać wsparcie. Po zmapowaniu potrzeb wprowadziliśmy IGĘ, której celem jest właściwe rozpoznanie problemu klienta i znalezienie dla niego rozwiązania. IGA będzie stale udoskonalana, a liczba użytkowników przez nią obsługiwanych sukcesywnie rośnie – dodał Kamil Parzuchowski, Head of Asseco Innovation Hub, Asseco Poland. 

Dzięki wprowadzanym zmianom czas oczekiwania na połączenie z konsultantem ubezpieczyciela jest znacznie krótszy. 

Źródło: TU Zdrowie 

Obau.pl

Disqus Comments Loading...

Recent Posts

  • Aktualności

Ubezpieczenie NNW – na wszelki wypadek

Niezależnie od tego ile mamy lat, jaki zawód wykonujemy czy też jaki styl życia prowadzimy może się nam przytrafić nieszczęśliwy…

8 godzin ago
  • Aktualności

Ile zarabiają ubezpieczeni od utraty dochodu? [RAPORT]

Po ubezpieczenia od utraty dochodu sięgają nie tylko zamożni – potwierdza to analiza przeprowadzona przez Leadenhall Insurance. Z danych firmy wynika,…

8 godzin ago
  • Aktualności

Jak zabezpieczyć rower przed kradzieżą?

Niestety kradzież roweru to sytuacja, której nie przewidzimy, a do której dochodzi stosunkowo często. Warto jednak dawać sobie sprawę, że…

9 godzin ago
  • Top temat

Sezon narciarski 2024/2025 – o czym pamiętać wybierając ubezpieczenie?

Sezon narciarski 2024/2025 zbliża się wielkimi krokami, a już niebawem zarówno polskie, jak i zagraniczne stoki wypełnią się miłośnikami sportów…

1 dzień ago
  • Aktualności

Nie ryzykuj! Rekordzista ma do zwrotu prawie pięć milionów złotych

Jak wiadomo, posiadacze pojazdów zobligowani są do posiadania ważnej polisy OC. Jednak praktyka pokazuje, że czasami dochodzi do sytuacji, gdy…

1 dzień ago
  • Aktualności

Nowa odsłona akcji edukacyjnej PZU Zdrowie „Dla Kolegi Pytam”

Listopad to miesiąc, w którym od lat zwraca się szczególną uwagę na problem męskich nowotworów, a także dobrostanu psychicznego. Dla…

2 dni ago