Categories: Aktualności

Ustawa o ADR weszła w życie

W dniu wczorajszym weszła w życie ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, czyli tzw. ustawa o ADR. Czy dzięki zmianom klienci unikną długotrwałych i kosztownych rozpraw sądowych?

 
ADR to alternatywa dla postępowań sądowych
 
Alternative Dispute Resolution to metody rozwiązywania sporów stanowiące alternatywę dla postępowań sądowych, w Polsce określane jako „polubowne” lub „pozasądowe”. Celem wprowadzenia zmian jest możliwość składania wniosków o rozstrzyganie sporów z przedsiębiorcami do podmiotów oferujących niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne oraz szybkie metody ich alternatywnego rozwiązywania.
 
Paweł Zagaj, zastępca Rzecznika Finansowego odpowiedzialny za polubowne rozwiązywanie sporów zapewnia, że zmiany mają zapewnić nową jakość w obsłudze polubownego rozwiązania sporów: „Nasze postępowanie to zupełnie nowa jakość w segmencie polubownego rozwiązania sporów. Łączy w sobie najlepsze cechy tradycyjnych postępowań mediacyjnych i koncyliacyjnych, dzięki czemu z punktu widzenia stron sporu będzie ono bardzo efektywne. Możemy najpierw spróbować doprowadzić do zbliżenia stanowisk stron sporu, wykorzystując techniki mediacyjne. Jeśli to nie przyniesie efektu przedstawimy stronom swoją propozycję rozwiązania sporu, jak w typowej koncyliacji. Wszystko będzie zależało od szczegółów sprawy i preferencji klienta”.
 
Główne cechy postępowania przed Rzecznikiem Finansowym:
 

  1. Jeśli klient złoży wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego, podmiot rynku finansowego musi do niego przystąpić. Nawet jeśli odmówi on aktywnego uczestnictwa, to i tak postępowanie kończy się wydaniem opinii przez Rzecznika,
  2. Instytucje finansowe muszą przy zawieraniu umowy informować swoich klientów o możliwości polubownego rozwiązywania sporów przy Rzeczniku Finansowym,
  3. Celem postępowania jest ugoda, więc każda ze stron musi być gotowa na ustępstwa,
  4. Bezstronność i niezależność prowadzących postępowanie,
  5. Poufność postępowania (zwiększa skłonność instytucji finansowych do ugód),
  6. Zakończenie postępowania ugodą oznacza definitywne zakończenie sporu i satysfakcję obu stron,
  7. Przy braku porozumienia przygotowywana jest opinia, którą strony mogą wykorzystać w sądzie.

 
ODR – platforma jest punktem  kontaktowym dla konsumentów oraz przedsiębiorców z branży e-commerce mających siedzibę w UE
 
Za około 3-4 miesiące będzie możliwość rozwiązywania sporów on-line, za pośrednictwem specjalnej platformy internetowej ODR. Będzie to dotyczyło sporów krajowych i transgranicznych wynikających z umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorcy.
 
Jak wyjaśnia Paweł Zagaj: „ Każdy przedsiębiorca świadczący usługi w tej formie, będzie musiał na swojej stronie, ofertach i warunkach umów zamieszczać link do tej platformy”.
 
Pozasądowe rozstrzygnięcia sporów są znacznie tańsze i krótsze od tych, które trafiają do sądów. Według danych Komisji Europejskiej 70 proc. osób korzystających z polubownego rozwiązywania sporów jest z niego zadowolonych. Czy zatem dzięki zmianom klienci unikną długotrwałych i rozpraw sądowych? Czas pokaże.
 
Źródło: www.rp.pl  www.fka.com.pl

Bartosz

Disqus Comments Loading...

Recent Posts

  • Aktualności

Ubezpieczenie domu w Generali najlepsze w rankingu Rzeczpospolitej

Generali po raz kolejny zostało wyróżnione w rankingu ubezpieczeń domów i mieszkań, opublikowanym przez dziennik Rzeczpospolita. Ubezpieczyciel zajął pierwsze miejsce w kategoriach:…

12 godzin ago
  • Aktualności

PZU rusza z kampanią zwiększającą świadomość dotyczącą ubezpieczeń majątkowych

Gwałtowne zjawiska pogodowe na stałe wpisały się już w nasz krajobraz i niestety coraz częściej niosą ze sobą zniszczenia lub…

12 godzin ago
  • Aktualności

Ubezpieczenie NNW – na wszelki wypadek

Niezależnie od tego ile mamy lat, jaki zawód wykonujemy czy też jaki styl życia prowadzimy może się nam przytrafić nieszczęśliwy…

1 dzień ago
  • Aktualności

Ile zarabiają ubezpieczeni od utraty dochodu? [RAPORT]

Po ubezpieczenia od utraty dochodu sięgają nie tylko zamożni – potwierdza to analiza przeprowadzona przez Leadenhall Insurance. Z danych firmy wynika,…

1 dzień ago
  • Aktualności

Jak zabezpieczyć rower przed kradzieżą?

Niestety kradzież roweru to sytuacja, której nie przewidzimy, a do której dochodzi stosunkowo często. Warto jednak dawać sobie sprawę, że…

1 dzień ago
  • Top temat

Sezon narciarski 2024/2025 – o czym pamiętać wybierając ubezpieczenie?

Sezon narciarski 2024/2025 zbliża się wielkimi krokami, a już niebawem zarówno polskie, jak i zagraniczne stoki wypełnią się miłośnikami sportów…

2 dni ago