„Wezwij pomoc” – nowa funkcjonalność w aplikacji mojePZU 

PZU rozwija cyfrową obsługę kierowców i wprowadza kolejne rozwiązanie dostępne bezpośrednio w aplikacji mojePZU. Nowa funkcja „Wezwij pomoc” nie tylko pozwala skorzystać z assistance drogowego bez konieczności kontaktu z infolinią, ale też umożliwia śledzenie dojazdu pomocy drogowej. 

Cyfrowe zgłoszenie assistance 

PZU rozszerzyło aplikację mojePZU o nową funkcję, dzięki której kierowcy mogą wezwać pomoc drogową bez konieczności kontaktu z infolinią. Rozwiązanie jest dostępne dla klientów posiadających odpowiednie ubezpieczenie komunikacyjne i pozwala załatwić formalności w kilku prostych krokach. Wystarczy wskazać rodzaj zdarzenia a miejsce, w którym znajduje się kierowca ustalane jest automatycznie na podstawie lokalizacji GPS. Część pozostałych danych system uzupełnia samodzielnie, a po wysłaniu zgłoszenia klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia i może na bieżąco sprawdzać, kiedy pomoc dotrze na miejsce. Co więcej, jej trasę oraz przewidywany czas dojazdu można śledzić bezpośrednio na mapie. 

– Klienci coraz częściej oczekują, że nawet w sytuacjach wymagających natychmiastowego wsparcia większość formalności załatwią cyfrowo. Dlatego rozwijamy mojePZU o rozwiązania, które upraszczają kontakt z PZU i pozwalają szybciej uzyskać potrzebną pomoc. Nowa funkcjonalność „Wezwij pomoc” stanowi kolejny krok w budowie nowoczesnego ekosystemu usług cyfrowych Grupy PZU – mówi Piotr Rutkowski, dyrektor zarządzający ds. Klientów i Usług Cyfrowych w Grupie PZU. 

Sprawniejsza organizacja pomocy drogowej 

Cyfrowe zgłoszenie ma usprawnić również organizację samej interwencji. Najważniejsze informacje trafiają do PZU już na początku procesu, bez konieczności przekazywania ich konsultantowi podczas rozmowy telefonicznej. Pozwala to szybciej rozpocząć organizację wsparcia, a jednocześnie daje kierowcy dostęp do aktualnych informacji o realizacji zgłoszenia. W ten sposób cały proces, od przekazania danych po przyjazd pomocy drogowej może odbywać się bez dodatkowego kontaktu z infolinią. 

– W assistance kluczowe znaczenie ma sprawna wymiana informacji między klientem a konsultantem. Funkcjonalność „Wezwij pomoc” upraszcza ten proces, ponieważ najważniejsze dane trafiają do nas już w momencie zgłoszenia. Dzięki temu możemy szybciej organizować pomoc, a klient zyskuje większą przejrzystość całego procesu. To rozwiązanie, które przekłada się zarówno na wyższy komfort klientów, jak i większą efektywność obsługi – tłumaczy Magdalena Turek-Górecka, p.o. dyrektora ds. Assistance w PZU. 

Rozwój platformy mojePZU 

Nowa funkcja assistance jest kolejnym elementem rozwoju mojePZU, które skupia coraz więcej cyfrowych usług Grupy. Z platformy korzysta obecnie 6,5 mln użytkowników, natomiast sama aplikacja ma ich już blisko 2,5 mln. Warto przypomnieć, że w pierwszym kwartale 2026 roku PZU udostępniło przeprojektowany pulpit, który uprościł obsługę i zwiększył możliwości personalizacji. Z kolei w trzecim kwartale pojawiła się nowa wersja sekcji Zdrowie, która zapewnia wygodniejszy dostęp do usług medycznych. Za pośrednictwem mojePZU klienci mogą również kupować i wznawiać ubezpieczenia, zgłaszać szkody i sprawdzać ich status, kontaktować się z doradcami oraz opłacać składki i usługi. Dodatkowo platforma umożliwia inwestowanie za pośrednictwem inPZU oraz korzystanie z abonamentu PZU Sport. 

Źródło: PZU SA