W ostatnim czasie TUZ Ubezpieczenia uruchomił nowe call center (cc) Tele TUZ. Teraz towarzystwo powołało do życia Wirtualnego Managera Agenta. Wybierając w cc linię nr 6, infolinia będzie łączyć z dostępnym przez 10 godzin na dobę i merytorycznie konsultantem.
Pierwsze próby stworzenia takiego kontaktu pojawiły się już w lipcu tego roku wraz otwarciem Tele TUZ. Na początku uruchomiono linię dla agentów do negocjacji cen, zbierania informacji o produktach i promocjach, zgłaszania uwag i rozwiązywania problemów.
Obecnie TUZ TUW deklaruje, że obecna linia została udoskonalona, a wszyscy pracownicy przeszli odpowiednie szkolenia. W ramach linii możliwe jest wsparcie dla agentów, którzy potrzebują pomoc związaną z aplikacją w Sobol. Chodzi tu m.in. o aktywację, reset hasła, problem z logowaniem, wsparcie pracy w Sobol, anulowanie wystawionych polis, funkcjonalność, sprawdzanie konkursów, wyjaśnienia w OWU, dane na temat klientów. Konsultanci przyjmują przez Wirtualnego Managera również propozycje zmian, które związane są z systemem Sobol.
Piotr Zadrożny, prezes TUZ Ubezpieczenia powiedział:
„Zdajemy sobie sprawę, że aby iść z duchem czasu, niezbędna jest nieustanna praca nad poprawą komunikacji ze światem. W chwili obecnej udało nam się wprowadzić call center Tele TUZ z prawdziwego zdarzenia z dedykowaną linią Wirtualnego Managera Agenta. niedalekiej przyszłości postawimy na kolejne udogodnienia w skracaniu czasu kontaktu, aby było szybciej i sprawniej. Obecnie wprowadzamy skrzynkę mailową, ale myślimy już o nowych narzędziach”.
Aktualnie wszyscy agenci mają możliwość skontaktowania się z TUZ Ubezpieczenia przez call center TUZ Tele (nr 6 do Wirtualnego Managera Agenta), stronę internetową tuz.pl, sms oraz skrzynkę mailową agent@tuz.pl. W niedalekiej przyszłości ma zostać uruchomiony chat na stronie internetowej.
Źródło: TUZ Ubezpieczenia
Wyjazd do Czech samochodem w leasingu dla wielu kierowców wydaje się formalnością. Jednak w ostatnim czasie pojawiają…
Z okazji Międzynarodowego Dnia Walki z Rakiem Generali Polska zwraca uwagę na rozwiązania ubezpieczeniowe, które…
Dane pokazują, że pożary w obiektach przemysłowych coraz rzadziej mają charakter pojedynczych incydentów. Wzrost liczby zdarzeń…
Unum Życie uruchomiło trzeci sezon programu „U lekarza”. Ubezpieczyciel skupia się w nim na profilaktyce chorób…
W tym sezonie zimowym na urlop planuje wyjechać ponad połowa Polaków, a część z nich…
Rzecznik Finansowy opublikował nowy poradnik o ubezpieczeniach mieszkań i domów w formule Q&A. Eksperci zwracają w nim uwagę…