W ostatnim czasie TUZ Ubezpieczenia uruchomił nowe call center (cc) Tele TUZ. Teraz towarzystwo powołało do życia Wirtualnego Managera Agenta. Wybierając w cc linię nr 6, infolinia będzie łączyć z dostępnym przez 10 godzin na dobę i merytorycznie konsultantem.
Pierwsze próby stworzenia takiego kontaktu pojawiły się już w lipcu tego roku wraz otwarciem Tele TUZ. Na początku uruchomiono linię dla agentów do negocjacji cen, zbierania informacji o produktach i promocjach, zgłaszania uwag i rozwiązywania problemów.
Obecnie TUZ TUW deklaruje, że obecna linia została udoskonalona, a wszyscy pracownicy przeszli odpowiednie szkolenia. W ramach linii możliwe jest wsparcie dla agentów, którzy potrzebują pomoc związaną z aplikacją w Sobol. Chodzi tu m.in. o aktywację, reset hasła, problem z logowaniem, wsparcie pracy w Sobol, anulowanie wystawionych polis, funkcjonalność, sprawdzanie konkursów, wyjaśnienia w OWU, dane na temat klientów. Konsultanci przyjmują przez Wirtualnego Managera również propozycje zmian, które związane są z systemem Sobol.
Piotr Zadrożny, prezes TUZ Ubezpieczenia powiedział:
„Zdajemy sobie sprawę, że aby iść z duchem czasu, niezbędna jest nieustanna praca nad poprawą komunikacji ze światem. W chwili obecnej udało nam się wprowadzić call center Tele TUZ z prawdziwego zdarzenia z dedykowaną linią Wirtualnego Managera Agenta. niedalekiej przyszłości postawimy na kolejne udogodnienia w skracaniu czasu kontaktu, aby było szybciej i sprawniej. Obecnie wprowadzamy skrzynkę mailową, ale myślimy już o nowych narzędziach”.
Aktualnie wszyscy agenci mają możliwość skontaktowania się z TUZ Ubezpieczenia przez call center TUZ Tele (nr 6 do Wirtualnego Managera Agenta), stronę internetową tuz.pl, sms oraz skrzynkę mailową agent@tuz.pl. W niedalekiej przyszłości ma zostać uruchomiony chat na stronie internetowej.
Źródło: TUZ Ubezpieczenia
Compensa została wyróżniona prestiżową nagrodą „Günter Geyer Award for Social Conscience”. To wewnętrzne wyróżnienie w Grupie Vienna Insurance Group, przyznawane firmom z regionu…
Wystartowała 11. edycja plebiscytu Izydory. W kategorii „Finanse i ubezpieczenia” o głosy walczy Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych…
Obszar gwarancji ubezpieczeniowych w Warcie zakończył ubiegły rok z dynamiką o 15 pkt proc. wyższą niż…
Grupa PZU zamknęła 2025 rok najmocniejszym wynikiem w swojej historii. Przychody brutto z ubezpieczeń sięgnęły…
Warta zachęca brokerów ubezpieczeniowych do udziału w wiosennej edycji Akademii Brokera. Program wydarzenia poświęcony jest…
Compensa rozpoczęła wdrażanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Wspierają one zarówno obsługę klientów, jak i proces…