Zdalna obsługa Klientów – co można zrobić online [LISTA TU]

W związku z dalszym rozprzestrzenianiem się koronawirusa każdy z nas jest odpowiedzialny  za podejmowanie działań, które mogą minimalizować ryzyko zachorowania na chorobę COVID-19. Branża ubezpieczeniowa bazuje na kontaktach międzyludzkich ale w obecnej sytuacji  pośrednicy ubezpieczeniowi muszą  opierać swoją działalność na zdalnej obsłudze Klientów.

Zdalne wystawianie polis

Wielu Ubezpieczycieli dało swoim Agentom możliwość sprzedaży polis również w formie mobilnej. Wystarczy skontaktować się z Klientem przez telefon lub Internet. Taka forma sprzedaży zapewnia bezpieczeństwo zarówno Agentom, jak i Klientom. Najczęściej wygląda to tak, że Agent loguje się na swoje konto w programie Ubezpieczyciela, przygotowuje ofertę i przesyła do niej link.  Następnie Klient samodzielnie kończy zakup ubezpieczenia.

Odmiennie wygląda proces zawierania ubezpieczeń zdalnie w przypadku Towarzystwa Ubezpieczeń Wzajemnych TUW. Agent na podstawie informacji uzyskanych drogą e-mailową przygotowuje polisę lub wniosko- polisę i wysyła ją w formie PDF na adres e-mail Klienta. W wiadomości musi zawrzeć również informacje na temat płatności składki ubezpieczeniowej i członkowskiej na rachunek bankowy TUW „TUW” oraz to, że jej uiszczenie jest jednoznaczne z akceptacją warunków i zawarciem umowy ubezpieczenia.

Ubezpieczyciele dający możliwość wystawienia polisy na odległość:

Wystawiając polisę zdalnie warto pamiętać o tym, że:

• Należy zadbać o bezpieczeństwo informacji wrażliwych,
• Konieczne jest przeprowadzenie analizy potrzeb Klienta (telefonicznie lub przez e-mail)
• Klient musi otrzymać podpisaną polisę, kartę IDD, OWU,
• Przesyłane wiadomości powinny zawierać całą historię korespondencji.

Zgłoszenie szkody online lub telefonicznie

Ubezpieczyciele od paru lat umożliwiają także zdalne zgłaszanie szkód. Duża część polis i procesów związanych z obsługą szkód już wcześniej opierała się o elektroniczny obieg dokumentów oraz bezgotówkowe wypłaty odszkodowań i świadczeń.

Źródło:  TU