Od teraz aplikacja Internetowy Status Szkody pozwala także na obsługę wszystkich szkód majątkowych. Dzięki temu intuicyjnemu i szybkiemu rozwiązaniu klienci ubezpieczyciela mogą na bieżąco sprawdzać, co dzieje się ze zgłoszeniem, a także przesłać dokumenty czy skontaktować się z opiekunem.
Dane LINK4 pokazują, że w ciągu pół roku 70% klientów zgłaszających szkody z polis OC i AC wybiera aplikację ISS jako podstawowy kanał komunikacji z ubezpieczycielem. A od teraz klienci firmy uzyskali możliwość korzystania z niej także w przypadku likwidacji szkód w mieszkaniu lub domu. I nie ma tu znaczenia czy zdarzenie zgłaszane jest z polisy dobrowolnej, czy na przykład z OC sprawcy zalania.
– Klienci LINK4 doceniają przede wszystkim intuicyjność i wygodę naszego rozwiązania. Mogą na bieżąco śledzić cały proces likwidacji szkody, w każdej chwili dołączyć dokumenty, sprawdzić co dzieje się ze zgłoszeniem i skorzystać z czatu z opiekunem szkody, co jest dla nich bardzo ważne – mówi Marek Wasilewski, dyrektor Pionu Szkód w LINK4.
Dostęp do aplikacji Internetowy Status Szkody klienci dostają podczas rejestracji szkody. Rozwiązanie oferowane przez ubezpieczyciela pozwala na bieżąco sprawdzać, jak wygląda cały proces obsługi sprawy. Dzięki temu klient nie musi poświęcać swojego czasu, aby dopytywać się o szczegóły. Wdrażając ISS dla klientów majątkowych LINK4 wprowadził jeszcze prostszy wizualnie panel, usprawniający m.in. przepływ dokumentacji czy proces przekazanie numeru rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.
– Ewolucja aplikacji realizuje naszą strategię i misję, że ubezpieczenia powinny być proste. Likwidacja szkody w ten sposób jest transparentna i zrozumiała. Użytkownik widzi co dzieje się z jego sprawą i na jakim jest etapie. Jeśli ma pytania lub wątpliwości, w każdej chwili może napisać bezpośrednio do opiekuna szkody zamiast na przykład czekać na infolinii. Dzięki temu możemy szybko zareagować czy wytłumaczyć klientowi jego wątpliwości – wyjaśnia Ewelina Kamińska-Lonty, dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód Komunikacyjnych i Majątkowych w LINK4.
Ubezpieczyciel zaznacza, że co miesiąc pyta ponad 10 tysięcy klientów o zadowolenie z procesu.
– Obecnie aż 92% klientów, którzy wybrali aplikację ISS do komunikacji z nami, aktywnie z niej korzysta: pisze wiadomości czy zgłasza potrzebę najmu pojazdu zastępczego, co jest dla nas bardzo satysfakcjonującym wynikiem. Chcemy te możliwości dać jak największej liczbie naszych klientów rozszerzając funkcjonalność aplikacji o kolejne rodzaje ubezpieczeń – zaznacza Marek Wasilewski.
Analizy ankiet pokazują, że klienci cenią to rozwiązanie przede wszystkim za szybkość reakcji.
– Zespoły obsługujące klientów poprzez ISS wykonują ogromną pracę odpowiadając klientom często już po godzinie lub dwóch, co przy standardowej obsłudze jest nieosiągalne. To pomaga budować zaufanie, które w ubezpieczeniach jest bardzo istotne oraz oszczędzać czas, który jest obecnie tak cenny dla każdego – podkreśla Ewelina Kamińska-Lonty.
Źródło: LINK4
Egzotyczna podróż to połączenie doświadczania kultury, odkrywania siebie i refleksji nad otoczeniem. Są na świecie…
Branża IT od lat należy do najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki, ale wraz ze wzrostem…
Adyen, globalna platforma technologii finansowych wybierana przez rynkowych liderów, opublikowała najnowszy raport „Fraud’s Identity Crisis…
Mimo, że 77 proc. turystów obawia się rosnących kosztów, globalny apetyt na podróże w 2026…
Generali rozwija ofertę dla sektora MŚP i właścicieli nieruchomości na wynajem. Ubezpieczyciel nie tylko rozszerzył…
Europa Ubezpieczenia dołączyła do grona firm docenionych w programie „Odpowiedzialny i Przyjazny Pracodawca”. Wyróżnienie to…