Compensa wdraża AI w likwidacji szkód NNW i obsłudze klienta 

Compensa rozpoczęła wdrażanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Wspierają one zarówno obsługę klientów, jak i proces likwidacji szkód NNW. Rozwiązania te wpisują się w strategię spółki na lata 2026–2028, która zakłada zwiększenie efektywności operacyjnej oraz automatyzację procesów. 

VIGtoria – uporządkowana wiedza produktowa 

Pierwszym wdrożeniem Compensy jest chatbot o nazwie „VIGtoria”. Odpowiada on na pytania w czasie rzeczywistym, korzystając z danych z Ogólnych Warunków Ubezpieczenia i procedur operacyjnych ubezpieczyciela. Co istotne, system wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego (NLP), co pozwala błyskawicznie wyszukiwać definicje, paragrafy i zapisy w dokumentach. 

– Pierwszym projektem jest chatbot AI o nazwie „VIGtoria”, który wspomaga pracę konsultantów call center w zakresie wiedzy o produktach ubezpieczeniowych, oferowanych przez Compensę i InterRisk. Dla nas nie jest to kolejny chatbot, tylko pierwszy krok w budowie ekosystemu wiedzy i technologicznych kompetencji, które pozwolą nam w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta. Podobne założenie przyświecało nam przy tworzeniu narzędzia AI do wsparcia w likwidacji szkód NNW – mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe, odpowiedzialny za stronę technologiczną projektu. 

Z opublikowanych informacji wynika, że wdrożenie realizowane jest etapowo. Tworzony jest rdzeń chatbota oparty na wewnętrznej bazie wiedzy, a interfejs użytkownika rozwijany jest równolegle, aby ułatwić pracę konsultantom. 

Automatyczne wsparcie w likwidacji szkód NNW 

Drugim narzędziem jest system AI o nazwie ISA, który wspiera likwidację szkód NNW. Narzędzie automatyzuje odczytywanie dokumentów szkodowych oraz wstępną ocenę poziomu urazu. System potrafi zweryfikować diagnozę oraz wskazać odpowiedni kod ICD10. Obecnie narzędzie znajduje się w końcowej fazie testów. 

– Wykorzystanie sztucznej inteligencji to jeden z kierunków rozwoju Compensy, który wskazaliśmy w nowej strategii na lata 2026 – 2028. To dla nas szansa na podniesienie poziomu jakości obsługi, skrócenie czasu oczekiwania klientów oraz zmniejszenie presji czasowej na pracowników w okresach wzmożonego zapotrzebowania na kontakt ze strony klientów. Jednak równie ważne jest to, że wdrażając kolejne rozwiązania AI zdobywamy coraz więcej wiedzy na temat tego, jak najbardziej efektywnie wykorzystać sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów wewnętrznych – mówi Marek Gołębiewski, członek zarządu Compensy. 

Beesafe – laboratorium innowacji Compensy 

Jak możemy przeczytać, wspominane wyżej rozwiązania powstały we współpracy z Beesafe, hubem technologicznym Compensy działającym w ramach Vienna Insurance Group. 

– Beesafe pełni rolę laboratorium sprzedaży i innowacji dla Compensy. Projekty takie jak „VIGtoria” i AI NNW pozwalają nam testować technologie, które wkrótce mogą stać się standardem w branży ubezpieczeniowej. W Beesafe pracujemy na nasz wspólny sukces pod egidą nowej strategii Advance ‘28 – podkreśla Daniel Byster, członek zarządu Beesafe oraz dyrektor Biura Marketingu i Sprzedaży Cyfrowej w Compensie. 

Warto przypomnieć, że Beesafe wcześniej wdrożyło m.in. Asystenta AI dla ubezpieczeń korporacyjnych Compensy oraz moduł usprawniający realizację usług holowania dla klientów Global Assistance Polska. 

Źródło: Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group