Europa Ubezpieczenia otrzymała nagrodę „Instytucja Roku 2022”. Ubezpieczyciel został doceniony za najlepszą jakość obsługi klientów w kanałach zdalnych. To już trzecie wyróżnienie firmy w tym prestiżowym konkursie.
Najwyższy rynkowy standard obsługi klientów leży u podstaw strategii Europa Ubezpieczenia. Ubezpieczyciel zaznacza, że przyznana przez serwis „Moje bankowanie” nagroda „Instytucja Roku 2022” potwierdza, że klienci Europy mogę liczyć na najlepszą obsługę na rynku ubezpieczeniowym. Warto dodać, że towarzystwo jest jedną z dwóch firm, które należą pod tym względem do branżowej ekstraklasy.
Przypomnijmy, że konkurs „Instytucja Roku” to niezależny ranking, który od 2015 roku przygotowuje portal finansowy mojebankowanie.pl. Eksperci serwisu wcielają się w rolę „tajemniczych klientów” testując w ten sposób jakość obsługi w bankach i firmach ubezpieczeniowych. W przypadku kanałów zdalnych sprawdzają jak instytucję finansowe obsługują klientów za pośrednictwem telefonu czy internetu. Kluczowe znacznie ma dostępność oraz prosty i zrozumiały język komunikacji. Oceniane są także takie czynniki jak np. czas oczekiwania na połączenie z konsultantem czy jakość informacji na stronie internetowej.
– Dla klientów firmy ubezpieczeniowej fundamentalne znaczenie ma to, co dzieje się po zgłoszeniu przez nich szkody. Nasza praca polega na wspieraniu ich w tych często trudnych „momentach prawdy”. Dlatego cieszę się, że po raz kolejny zostaliśmy wyróżnieni nagrodą „Instytucja Roku”. Potwierdza ona, że wkładany przez nas wysiłek w dbałość o jakość serwisu ma sens i przynosi realne efekty. Naszym ambitnym celem jest zapewnienie klientom najwyższego poziomu obsługi w najwygodniejszy dla nich sposób i o dogodnej dla nich porze – mówi Marat Nevretdinov, prezes Europa Ubezpieczenia.
Nagroda „Instytucja Roku” za najwyższą jakość obsługi w kanałach zdalnych była przyznana ubezpieczycielowi także w 2016 i 2020 roku. Jak możemy przeczytać, Europa w ostatnich latach wprowadziła szereg rozwiązań, które podnoszą jakość i komfort serwisu dla klientów, takich jak: cyfryzacja procesu likwidacji szkód, obsługa zgłoszeń w trybie mobilnym czy uproszczenia języka stosowanego w dokumentach. Z opublikowanych informacji wynika też, że firma wykorzystuje w codziennej komunikacji z klientami osiągnięcia ekonomii behawioralnej.
Źródło: Europa Ubezpieczenia
Wraz z nadejściem wiosny na polskim niebie pojawia się coraz więcej dronów. Średnio od maja do lipca odbywa się aż…
Ile kosztuje RTG psa po wypadku, ile leczenie złamania. Czy rachunek można pokryć z polisy? W Polsce mieszka ok. 8…
W tym roku 75 przedstawicieli Nationale-Nederlanden zostało przyjętych do Million Dollar Round Table (MDRT) – prestiżowego, międzynarodowego stowarzyszenia, które zrzesza…
Tegoroczna majówka będzie wyjątkowo długa – biorąc 3 dni urlopu możemy przedłużyć weekend aż do 7 dni. Jednak nie wszyscy…
Inflacja spada, ale kierowcy nadal muszą się liczyć ze wzrostem cen. Mimo to od stycznia do marca 2024 roku zarejestrowano…
UNIQA wdrożyła cyfrowe potwierdzanie tożsamości podczas składania wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. Usługę mojeID dostarcza ubezpieczycielowi hub technologiczny KIR. Dzięki…