Categories: Aktualności

Jak Polacy kontaktują się z ubezpieczycielem?

Polscy klienci preferują wiele form kontaktu z firmami ubezpieczeniowymi. Cenimy zarówno tradycyjny kontakt z agentem (wizyta w biurze, telefon), ale bardzo lubimy również korzystać z nowości technicznych.
 
Obsługa klienta jest dużym wyzwaniem dla instytucji finansowych
 
Rozwój oraz promocja nowych technologii sprawiają, że wielu klientów woli stawiać na nowocześniejsze i często wygodniejsze kanały kontaktu, takie jak czat, wideoczat czy media społecznościowe. W związku z tym nie tylko zakłady ubezpieczeń, ale i inne instytucje finansowe muszą cały czas badać rynek i wsłuchiwać się w potrzeby klientów, zarówno tych obecnych, jak i przyszłych. Jednak nie powinny zaniedbywać obsługi klienta w placówkach, ponieważ wielu klientów w określonych sytuacjach przedkłada wizyty w oddziałach terenowych nad zdalne kanały kontaktu.
 
 
Najczęściej piszemy e-maile
Roman Pałac, członek zarządu PZU podkreśla, jak ważną rolę odgrywa kontakt e-mailowy: „Bardzo popularną formą kontaktu klienta z naszą firmą i naszej firmy z klientem jest kontakt e-mailowy. Rocznie wysyłamy i dostajemy ok. 7 mln mejli. Dziennie jest to prawie 20 tys. Natomiast nie jest to główna forma kontaktu. Dominuje ciągle infolinia. Mamy ok. 14 mln rozmów z klientami rocznie (…). Dziennie wykonujemy i odbieramy prawie 50 tys. telefonów. Większość spraw dotyczy likwidacji szkody”.
 
 
Cenimy też bezpośrednią rozmowę z agentem
 
Roger Hodgkiss, członek zarządu PZU, dodaje, że pomimo technicznych nowości klienci chętnie korzystają z bezpośredniego kontaktu: „Widzimy, że pomimo stale wzrastającej roli internetu klienci nadal bardzo chętnie odwiedzają nasze placówki, dlatego ciągle rozszerzamy sieć sprzedaży agencyjnej”.
 
Źródło: www.infowire.pl

Magdalena

Disqus Comments Loading...

Recent Posts

  • Aktualności

Pakiet Medyczny od Allianz Partners – nowa oferta VeloBanku

VeloBank udostępnił swoim klientom nową ofertę, którą przygotował dzięki partnerstwu z Allianz Partners. Pakiet Medyczny, który umożliwia dostęp do wizyt…

20 godzin ago
  • Aktualności

Wielki finał turnieju „Z Orlika na Stadion” – sponsorem wydarzenia PZU

W ostatnich dniach odbył się wielki finał ogólnopolskiego turnieju „Z Orlika na Stadion”. Sponsorem generalnym wydarzenia był PZU. Zwycięzcami rozgrywek…

20 godzin ago
  • Aktualności

UNIQA promuje ubezpieczenia korporacyjne w nowej kampanii reklamowej

Wystartowała nowa kampania online UNIQA dla Biznesu z udziałem klientów korporacyjnych ubezpieczyciela.    Przedstawione są w niej historie czterech firm, które…

23 godziny ago
  • Aktualności

Dom Max – pakiet ubezpieczeń, który odpowiada także na potrzeby wynajmujących i najemców

Ubezpieczenie Dom Max oferowane przez InterRisk to produkt, który kompleksowo obejmuje ochroną budynki i lokale mieszkalne a także inne mienie…

2 dni ago
  • Top temat

Połączona Vienna Life wprowadza na rynek pierwsze produkty

„Między Nami” i „Między Nami Gold” to pierwsze produkty wprowadzone na rynek przez połączoną Vienna Life. Nowe grupy otwarte wyróżniają się m.in. wyższymi niż w innych…

2 dni ago
  • Aktualności

Dbanie o zdrowie przynosi korzyści – Generali startuje z nową kampanią

Pod hasłem "Dbanie o zdrowie przynosi korzyści" ruszyła nowa kampania Generali. W jej ramach ubezpieczyciel promuje zdrowy styl życia oraz zachęca…

3 dni ago