Aktualności

Jak Polacy kontaktują się z ubezpieczycielem?

Polscy klienci preferują wiele form kontaktu z firmami ubezpieczeniowymi. Cenimy zarówno tradycyjny kontakt z agentem (wizyta w biurze, telefon), ale bardzo lubimy również korzystać z nowości technicznych.
 
Obsługa klienta jest dużym wyzwaniem dla instytucji finansowych
 
Rozwój oraz promocja nowych technologii sprawiają, że wielu klientów woli stawiać na nowocześniejsze i często wygodniejsze kanały kontaktu, takie jak czat, wideoczat czy media społecznościowe. W związku z tym nie tylko zakłady ubezpieczeń, ale i inne instytucje finansowe muszą cały czas badać rynek i wsłuchiwać się w potrzeby klientów, zarówno tych obecnych, jak i przyszłych. Jednak nie powinny zaniedbywać obsługi klienta w placówkach, ponieważ wielu klientów w określonych sytuacjach przedkłada wizyty w oddziałach terenowych nad zdalne kanały kontaktu.
 
 
Najczęściej piszemy e-maile
Roman Pałac, członek zarządu PZU podkreśla, jak ważną rolę odgrywa kontakt e-mailowy: „Bardzo popularną formą kontaktu klienta z naszą firmą i naszej firmy z klientem jest kontakt e-mailowy. Rocznie wysyłamy i dostajemy ok. 7 mln mejli. Dziennie jest to prawie 20 tys. Natomiast nie jest to główna forma kontaktu. Dominuje ciągle infolinia. Mamy ok. 14 mln rozmów z klientami rocznie (…). Dziennie wykonujemy i odbieramy prawie 50 tys. telefonów. Większość spraw dotyczy likwidacji szkody”.
 
 
Cenimy też bezpośrednią rozmowę z agentem
 
Roger Hodgkiss, członek zarządu PZU, dodaje, że pomimo technicznych nowości klienci chętnie korzystają z bezpośredniego kontaktu: „Widzimy, że pomimo stale wzrastającej roli internetu klienci nadal bardzo chętnie odwiedzają nasze placówki, dlatego ciągle rozszerzamy sieć sprzedaży agencyjnej”.
 
Źródło: www.infowire.pl

Magdalena

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Magdalena

Recent Posts

Compensa Podróż – nowoczesne ubezpieczenie podróżne teraz dostępne online 

Compensa uruchomiła sprzedaż swojego nowego ubezpieczenia turystycznego online – od teraz produkt można kupić także…

6 godzin ago

„Bezpieczna Szkoła” od TUW „TUW” – całoroczna ochrona dla dzieci i młodzieży 

Lato to czas beztroskich zabaw i wakacyjnych przygód, ale też i zwiększonego ryzyka wypadków wśród…

6 godzin ago

Spokojny urlop? Zadbaj o bezpieczeństwo swojego domu 

Wyjazd na urlop to czas relaksu i oddechu od codzienności. Ale żeby naprawdę odpocząć, musimy…

1 dzień ago

Bezpieczny przedszkolak – co daje ubezpieczenie NNW? 

Codzienność przedszkolaka pełna jest ruchu, zabawy i niespodziewanych sytuacji. Niestety nawet drobny uraz może pociągać…

1 dzień ago

Szybkie zgłaszanie szkód w aplikacji IKO 

PKO Bank Polski udostępnił swoim klientom nową funkcjonalność w aplikacji IKO. Umożliwia ona szybkie zgłaszanie…

2 dni ago

TUZ Ubezpieczenia z kolejnym wyróżnieniem – sukces AC All Risks 

TUZ Ubezpieczenia ponownie potwierdza swoją pozycję wśród liderów rynku. Flagowy produkt ubezpieczyciela – Autocasco All…

2 dni ago