W ostatnich dniach Rzecznik Finansowy i prezes UOKiK wzięli udział w konferencji prasowej, która była poświęcona praktykom firm ubezpieczeniowych wobec poszkodowanych w zeszłorocznej powodzi. Bezpośrednim powodem jej organizacji były pojawiające się sygnały, dotyczące zaniżania wysokości odszkodowań oraz przewlekłości postępowań w zakresie likwidacji szkód.
27 stycznia 2025 r. Rzecznik Finansowy – dr Michał Ziemiak oraz prezes UOKiK – Tomasz Chróstny wzięli udział w konferencji prasowej pełnomocnika rządu ds. odbudowy po powodzi – ministra Marcina Kierwińskiego, poświęconej praktykom firm ubezpieczeniowych wobec poszkodowanych. Podczas spotkania Rzecznik poinformował o dotychczasowych działaniach interwencyjnych i edukacyjnych, a także o uruchomieniu specjalnej podstrony, infolinii i adresu mailowego przeznaczonych dla powodzian poszukujących pomocy prawnej w sporach z podmiotami rynku finansowego, jak również o priorytetowym rozpatrywaniu spraw osób poszkodowanych.
Konferencja została zorganizowana z uwagi na pojawiające się w ostatnich dniach niepokojące sygnały od osób poszkodowanych skutkami powodzi, które dotyczyły zaniżania wysokości odszkodowań oraz przewlekłości postępowań w zakresie likwidacji szkód.
W trakcie konferencji przekazano informacje o przyjęciu szybkiej ścieżki załatwiania spraw związanych z pomocą dla powodzian. Klienci podmiotów rynku finansowego mogą liczyć na wsparcie w postaci udzielanych porad prawnych, interwencji, postępowania pozasądowego prowadzonego przy Rzeczniku, a w razie potrzeby w kierowaniu spraw do sądu. Warto zaznaczyć, że warunkiem zgłoszenia sprawy do Rzecznika Finansowego celem wszczęcia postępowania interwencyjnego jest wyczerpanie ścieżki reklamacyjnej u ubezpieczyciela. Dr Michał Ziemiak wskazał ponadto, że stale współpracuje z miejskimi i powiatowymi rzecznikami konsumentów z terenów dotkniętych powodzią, którzy również oferują wsparcie w przypadku trudności w uzyskaniu odpowiedniego odszkodowania.
Pełnomocnik rządu ds. odbudowy po powodzi i Rzecznik Finansowy podkreślili, że eksperci Biura Rzecznika Finansowego udzielali pomocy od pierwszych dni kataklizmu, jednak w związku z nowymi sygnałami wdrożony został dodatkowy pakiet informacyjno-doradczy dla powodzian.
Na stronie internetowej Rzecznika dostępna jest specjalna podstrona, którą można znaleźć pod adresem https://rf.gov.pl/pomocdlapowodzian/. Poszkodowani w powodzi mogą zapoznać się z informacjami w formie pytań i odpowiedzi, filmami edukacyjnymi oraz poradnikami tematycznymi dotyczącymi m.in. takich kwestii jak dokumentowanie skutków powodzi, zgłaszanie szkód oraz reklamacji do firm ubezpieczeniowych, a także wskazówkami odnośnie postępowania w razie odrzucenia reklamacji.
Podczas konferencji Rzecznik Finansowy poinformował także o uruchomieniu specjalnej infolinii przeznaczonej dla osób poszkodowanych w powodzi: tel.22 333 73 32. Podczas dyżurów, eksperci Biura Rzecznika Finansowego w każdy poniedziałek, środę i piątek w godzinach 10:00-14:00 odpowiedzą na pytania dotyczące sporów z podmiotami rynku finansowego w związku ze szkodami powodziowymi. Rzecznik poinformował także o udostępnieniu dodatkowego adresu e-mail, dedykowanego osobom dotkniętym skutkami powodzi: dlapowodzian@rf.gov.pl
Uczestnicy konferencji zapowiedzieli ścisłą, bieżącą współpracę w celu monitorowania i rozwiązywania problemów poszkodowanych.
Źródło: Rzecznik Finansowy
Podróże to czas relaksu, jednak nieprzewidziane sytuacje mogą zakłócić nam długo wyczekiwany urlop. Dlatego kluczowe…
Stłuczka na parkingu? Kolizja na drodze? A sprawca po prostu odjechał? Tego typu sytuacja to…
Choć obowiązkowe ubezpieczenie OC zapewnia szeroką ochronę w razie szkód wyrządzonych osobom trzecim, nie działa…
Niepewność wobec diagnozy lub sposobu leczenia to codzienność wielu pacjentów. Jednak druga opinia medyczna daje…
Komisja Nadzoru Finansowego zatwierdziła zmianę formy prawnej TUZ Ubezpieczenia z towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych na spółkę…
Warszawa, Lublin i Olsztyn to liderzy najnowszego rankingu jakości życia PZU Lokalnie. Wyniki opracowane we…