Rynek assistance przyspiesza. Coraz częściej klient nie chce czekać na ochronę wynikającą z polisy, lecz oczekuje natychmiastowej pomocy. Na ten trend odpowiada Global Assistance Polska uruchamiając model usług dostępnych na żądanie. To rozwiązanie pozwala zamówić konkretną pomoc bez wcześniejszego zakupu ubezpieczenia.
Z opublikowanych informacji wynika, że spółka uruchomiła platformę sprzedażową funkcjonującą pod nazwą Global Store. To internetowy kanał umożliwiający szybkie zamówienie pojedynczej usługi pomocowej. Co istotne, cały proces jest uproszczony i opiera się na kilku krokach. Użytkownik wybiera zakres pomocy, podaje dane dotyczące zdarzenia oraz lokalizacji, a następnie finalizuje płatność. W ofercie znajdują się m.in. holowanie pojazdu, usprawnienie auta na miejscu zdarzenia czy organizacja samochodu zastępczego. Usługi dostępne są niezależnie od posiadanej polisy. Nie trzeba być klientem ubezpieczyciela ani posiadać pakietu assistance w ramach umowy komunikacyjnej. Model sprzedaży przypomina zakupy w e-commerce. Transparentna cena, jasny zakres świadczenia i szybka organizacja pomocy budują czytelne doświadczenie użytkownika. Firma podkreśla, że celem jest zapewnienie dostępu do wsparcia w sytuacjach nagłych, bez długoterminowych zobowiązań.
Nowa formuła niewątpliwie zmienia sposób myślenia o assistance. Usługa przestaje być wyłącznie dodatkiem do OC czy AC. Zyskuje status odrębnego produktu i funkcjonuje w modelu transakcyjnym. Klient płaci wtedy, gdy faktycznie potrzebuje wsparcia. Dotychczas assistance najczęściej towarzyszyło polisie komunikacyjnej lub mieszkaniowej. Stanowiło element pakietu, często traktowany jako rozszerzenie podstawowej ochrony. Teraz punkt ciężkości przesuwa się w stronę pojedynczej interwencji. Liczy się konkretna pomoc, która jest zamówiona w konkretnej sytuacji. To podejście wpisuje się w szerszy trend usług on demand. Konsumenci przyzwyczaili się do zamawiania transportu, serwisów technicznych czy usług medycznych przez internet. Assistance zaczyna podążać tą samą drogą. Kluczowe znaczenie ma dostępność oraz tempo reakcji.
Wprowadzenie usług na żądanie oznacza także rozwój alternatywnego kanału dystrybucji. Internetowa platforma staje się miejscem bezpośredniego kontaktu z użytkownikiem końcowym. Jak możemy przeczytać, proces obsługi zaprojektowano tak, aby skrócić czas między zgłoszeniem a realizacją świadczenia. Klient podejmuje decyzję w chwili realnej potrzeby. Nie analizuje wariantów rocznych pakietów ani zakresów terytorialnych. Koncentruje się na rozwiązaniu problemu. Jak widać, assistance w tym modelu nabiera bardziej praktycznego charakteru. Co istotne, Global Assistance Polska zapowiada dalszy rozwój tej formuły oraz poszerzanie zakresu dostępnych świadczeń. Platforma ma funkcjonować równolegle z tradycyjnymi rozwiązaniami assistance i uzupełniać dotychczasową ofertę.
Źródło: Global Assistance Polska, Bs.net.pl.
PZU i Toyota Insurance Services rozpoczynają współpracę przy nowym programie ubezpieczeniowym dla użytkowników hybryd. Od teraz kierowcy…
Od 3 czerwca obowiązują nowe przepisy dotyczące dzieci i młodzieży korzystających z rowerów, hulajnóg elektrycznych…
Generali Polska znalazło się w gronie organizacji wyróżnionych w tegorocznej edycji badania Diversity IN Check. Certyfikat przyznawany przez…
TUW PZUW został partnerem projektu „Perspektywy Polskiej Przedsiębiorczości” realizowanego przez Rzeczpospolitą. Raport przygotowany w ramach inicjatywy…
Warta przekazuje ponad 100 tys. zł z dla lokalnych jednostek OSP z terenów dotkniętych majowym…
Generali porządkuje globalną działalność związaną z assistance i świadczeniami pracowniczymi. Grupa zaprezentowała markę Redion, pod którą połączono Europ Assistance…