Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2022 r. ponownie potwierdza pozycję Warty, jako lidera jakości obsługi klienta w segmencie ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych. Ubezpieczyciel utrzymuje tę pozycję już piąty rok z rzędu.
Przygotowywane przez Rzecznika Finansowego sprawozdanie pokazuje między innymi skalę sytuacji, w których u poszczególnych ubezpieczycieli doszło do sporu między klientami a firmą. Opiera się ono na liczbie spraw kierowanych do Biura Rzecznika w odniesieniu do udziału danego ubezpieczyciela w rynku. Wynik zestawienia wyrażany jest w procentach – im niższy, tym proporcjonalnie mniej zastrzeżeń do działania firmy zgłaszają jej klienci.
W tegorocznym sprawozdaniu Warta po raz kolejny znalazła się na pierwszym miejscu w segmencie ubezpieczeń majątkowych (dział II). Ubezpieczyciel uzyskał bezkonkurencyjny wskaźnik 62 proc. Dla porównania, kolejni ubezpieczyciele uzyskali wyniki kolejno 70 i 89 proc. Co więcej, Warta zajęła także najwyższą pozycję w segmencie ubezpieczeń komunikacyjnych. W 2022 r. odnotowała wynik na poziomie 57 proc. Kolejne firmy uzyskały wskaźnik (63 proc. i 74 proc.).
Już tradycją stało się to, że ubezpieczyciel jest liderem w obu tych kategoriach. Warta zajmowała pierwsze miejsce pod względem jakości obsługi klienta w ubezpieczeniach majątkowych (dział II) i komunikacyjnych także w sprawozdaniach Rzecznika za lata 2017, 2018, 2019, 2020 i 2021.
– Te wyniki cieszą nas szczególnie, bo wprost mówią o zadowoleniu naszych klientów (…) Nasi klienci mogą być pewni, że nawet w sytuacjach trudnych rzetelnie i empatycznie podchodzimy do prowadzonych spraw. To daje im spokój i poczucie bezpieczeństwa – a o to przecież chodzi w ubezpieczeniach – komentuje Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu w Warcie, odpowiedzialny za likwidację szkód i operacje.
Rafał Stankiewicz wyjaśnia także za sukces Warty odpowiadają przede wszystkim pracownicy i agenci ubezpieczeniowi, którzy dbają o długofalowe relacje z klientem i próbują zaradzić wszelkim nieporozumieniom. Co istotne, ubezpieczyciel stale udoskonala swoje procedury związane z obsługą klienta i pracuje nad kolejnymi wdrożeniami, które mają za zadanie usprawnić komunikację z klientami i przyspieszyć obsługę ich spraw.
Warto przypomnieć, że Warta wypracowała w ubiegłym roku ponad 9 mld zł składki i stanowiło to najwyższy wynik sprzedaży w historii Grupy. Firma osiągnęła go pomimo bardzo trudnej sytuacji na rynku. Jak już wspominaliśmy ubezpieczyciel planuje w dalszym ciągu inwestować w automatyzację obsługi klienta, rozwój strategii CRM oraz sieci sprzedaży.
Źródło: WARTA
Sprzęt elektroniczny w dzisiejszych czasach stanowi nieodzowny element wyposażenia firm. Telefony komórkowe, tablety, laptopy, komputery stacjonarne, oprogramowanie czy drukarki to…
Wyniki ogólnopolskiego sondażu przeprowadzonego przez Centrum Badani Opinii Społecznej we współpracy z TUW PZUW pokazują, że prawie trzy czwarte pacjentów…
Ubezpieczenie zdrowotne w NFZ daje prawo do korzystania z powszechnej opieki medycznej na terenie całego kraju. Oznacza to, że pacjent…
Zawodnicy, którzy wystartują w 2024 roku na zawodach serii IRONMAN w Polsce, zostaną objęci ochroną ubezpieczeniową UNIQA. Polisa obejmuje ryzyko następstw…
Przedstawiciele niektórych profesji m.in. zarządcy nieruchomości, przedsiębiorcy wykonujący działalność z zakresu usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych czy osoby wykonujące czynności agencyjne…
Który rodzaj ubezpieczenia jest obowiązkowy dla właściciela pojazdu w Polsce? Kwestie te reguluje ustawa z 22 maja 2003 roku o…