Jak wygląda nasza wiedza o ubezpieczeniach komunikacyjnych?

Jak powszechnie wiadomo ubezpieczenie OC jest obowiązkowe. Ale czy wiemy co to oznacza? Jakie dokładnie kary grożą za brak OC? A co z AC? Z badania „Wiedza o ubezpieczeniach komunikacyjnych” wynika, że nie każdy z nas posiada wiedzę na ten temat. 

Cenne źródło informacji 

Z opublikowanych informacji wynika, że badanie „Wiedza o ubezpieczeniach komunikacyjnych” zostało przeprowadzone w październiku 2022 przez Instytut Badań Pollster na zlecenie LINK4. Badanie wskazuje, że niemal wszyscy ankietowani posiadają prawo jazdy na samochód oraz mają doświadczenia związane z kupnem używanego auta (91%), a cztery na pięć osób doświadczenie związane z jego sprzedażą (81%). Ponad połowa badanych miała do czynienia ze zgłoszeniem szkody do ubezpieczyciela (59%), a także procesem likwidacji szkody. 

– Dla firmy specjalizującej się w polisach komunikacyjnych takie badania to niezwykle cenne źródło informacji. Pomagają nam tworzyć strategię i atrakcyjną dla klientów ofertę ubezpieczeniową. Zależy nam, aby skomplikowany świat polis był prosty i zrozumiały. W tym celu wykorzystujemy najnowocześniejsze technologie i stale monitorujemy poziom zadowolenia klientów z naszych produktów i usług – mówi Patrycja Kotecka, członek zarządu LINK4. 

Jak oceniamy swoją wiedzę na temat ubezpieczeń? 

Okazuje się, że ponad połowa badanych (61%) ocenia pozytywnie swoją wiedzę na temat ubezpieczeń komunikacyjnych, przy czym zdecydowana większość jako raczej dobrą. Co trzeci badany ocenia swoją wiedzę jako raczej słabą, a zaledwie 1% przyznaje, że w ogóle jej nie posiada. W teorii wypadamy więc bardzo dobrze, a jak wygląda nasza wiedza w praktyce? Niemal wszyscy badani wiedzą (98%), że OC jest obowiązkowe i za jego brak grozi kara pieniężna (96%) to tylko 67% z nich potrafi poprawnie rozwinąć ten skrót. Relatywnie niewielka grupa potrafi też wskazać prawidłową wysokość maksymalnej kary finansowej (16%). 

Znajomość skrótów ubezpieczeniowych 

Co ciekawe, znajomość powszechnie używanych skrótów innych ubezpieczeń jest dość wysoka: poprawnie rozszyfrować skrót AC potrafi siedmiu na dziesięciu badanych (72%).  Z kolei skrót NNW – ubezpieczenie od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków – potrafi rozszyfrować 67% badanych. Jednak tylko 54% zdaje sobie sprawę na czym polega ta polisa. Podobna procentowo liczba osób umie wytłumaczyć zasadę działania Autocasco (AC). Ponad połowa badanych potrafiła wymienić przynajmniej jeden z elementów ubezpieczenia Assistance (56%), natomiast co trzeci deklarował, że nie wie w jakich przypadkach jest używane. 

Warto podkreślić, że bardziej fachowe zagadnienia są już wielkim problemem. Zaledwie 8% badanych wie, że regres ubezpieczeniowy to roszczenie, do którego prawo ma zakład ubezpieczeń i polega ono na żądaniu od sprawcy wypadku czy kolizji zwrotu wypłaconego poszkodowanym odszkodowania – np. wtedy, kiedy przyczyną zdarzenia był alkohol. Pojęcie rozliczenia bezgotówkowego również przysporzyło sporych trudności. Prawidłowe wyjaśnienie potrafił podać mniej niż co trzeci badany (28%). Okazuje się, że niektórzy z nas zapomnieli również, czym jest Zielona Karta, bowiem prawidłową definicję tego pojęcia potrafiło podać jedynie 45% badanych. 

Nieznajomość OWU 

Niestety z badania wynika, że klienci kupujący polisy komunikacyjne niechętnie zapoznają się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia. Może to przemawiać za tym, że nie lubimy zagłębiać się w szczegóły umów i skupiamy się głównie na podstawowych pojęciach. Jak wynika z ankiety, OWU czyta szczegółowo zaledwie co dziesiąty badany (13%), podczas gdy spora część, bo aż 41% jedynie przegląda je pobieżnie, a 17% przyznaje, że nie zapoznaje się z tym dokumentem w ogóle. Co więcej,  9% twierdzi, że nie wie, czym ono jest. 

– Zanim kupimy polisę, koniecznie należy przeczytać OWU, ponieważ uregulowane są tam obowiązki i prawa stron umowy ubezpieczenia. W LINK4 staramy się, żeby nasze warunki ubezpieczenia były proste i zrozumiałe dla każdego, zwłaszcza dla osób, które nie są ekspertami w tej branży. Podstawową informacją zawartą w OWU jest przedmiot i zakres ubezpieczenia, który wskazuje określone zdarzenia czy elementy mienia objęte ochroną. W umowie jest także sprecyzowana suma ubezpieczenia (która powinna odpowiadać wartości mienia), stanowiąca górną granicę odpowiedzialności ubezpieczyciela. Inaczej mówiąc, jest to maksymalna kwota odszkodowania, którą można uzyskać w razie szkody – podkreśla Agata Ambroziak-Rogulska, dyrektor Departamentu Produktu LINK4. 

Doświadczenie i wiek ma znaczenie 

Nie powinno zaskakiwać, że na wiedzę na temat ubezpieczeń wypływają nasze doświadczenia, a co za tym idzie częstsza styczność z nieprzewidzianymi sytuacjami, takimi jak kolizje czy wypadki. Przejście przez proces likwidacji szkody wymusza poznanie bardziej skomplikowanych pojęć i dostępnych rozwiązań. 

– Dobra wiadomość jest taka, że gdy zapytaliśmy o hipotetyczną sytuację zdarzenia drogowego, zdecydowana większość badanych poprawnie wskazała prawidłową odpowiedź. Na pytanie kto dostanie pieniądze z mojego OC, gdy to ja byłem sprawcą kolizji, aż 95% ankietowanych przez nas osób odpowiedziało, że będzie to osoba, którą poszkodowałem. To pokazuje, że Polacy wiedzą, jak ważna jest rola obowiązkowego ubezpieczenia OC i w jakich sytuacjach nas chroni – zaznacza Lidia Caban, dyrektor ds. badań i analiz marketingowych LINK4. 

Z badań wynika także, że wiedzy ubezpieczeniowej przybywa nam też wraz z wiekiem. Im dłużej ktoś jest zaangażowany w wyszukiwanie polis, tym lepiej orientuje się w poszczególnych zagadnieniach. Największą wiedzę na temat ubezpieczeń komunikacyjnych mają osoby po 45. roku życia. Co więcej, spośród badanych Polaków najwięcej trafnych odpowiedzi wskazali też ci, którzy aktualnie posiadaną polisę kupili przez telefon.  

Źródło: LINK4