Firma DallBogg ponownie została ukarana za poważne błędy w obsłudze reklamacji z komunikacyjnych polis OC. Najnowsza sankcja Rzecznika Finansowego wyniosła 300 tys. zł, a łączna suma kar nałożonych w ostatnich miesiącach na ubezpieczyciela i podmiot likwidujący szkody sięgnęła 1,1 mln zł. Niestety mimo pierwszych oznak poprawy pojawiają się nowe problemy dotyczące głównie wysokości wypłacanych świadczeń.
Naruszenia w obsłudze reklamacji
Z opublikowanych informacji wynika, że Rzecznik Finansowy ukarał firmę DallBogg karą w wysokości 300 tys. zł. Sankcja ta została nałożona za nieprzestrzeganie przepisów regulujących terminy i jakość odpowiedzi na reklamacje. Jak możemy przeczytać, decyzję wydano po analizie dziesięciu postępowań, w których ubezpieczyciel nie dochował podstawowych obowiązków. W wielu odpowiedziach brakowało terminowości, pełnego uzasadnienia oraz informacji o możliwości polubownego załatwienia sporu, otrzymania wsparcia Rzecznika Finansowego czy wskazania właściwego sądu. W sześciu sprawach eksperci wskazali opóźnienia sięgające trzech i czterech miesięcy. A w jednej reklamacji odpowiedzi nie udzielono w ogóle.
– Szczególnie bulwersujące są praktyki polegające na nieudzielaniu odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie. Podważa to zaufanie klientów do rynku finansowego. Niweczy też funkcję reklamacji jako szybkiego, wewnętrznego, pozasądowego środka ochrony praw klienta. Dlatego będę zdecydowanie reagował na tego typu działania – mówi Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.
Eksperci zauważyli też, że DallBogg odrzuca część zgłoszeń jako zbyt ogólne lub pozbawione kwoty roszczenia, choć przepisy nie wymagają takich elementów. Warto przypomnieć, że za podobne działania ubezpieczyciel zapłacił już 600 tys. zł, a obsługująca go spółka DioDea 200 tys. zł.
Zmiany w napływających skargach klientów
Co istotne, w analizie najnowszych wniosków o interwencję widać spadek liczby skarg dotyczących opieszałości w likwidacji szkód. W III kwartale 2025 r. stanowiły one 23 procent zgłoszeń, podczas gdy w pierwszym półroczu było to 52 procent. Mimo poprawy jakość korespondencji od ubezpieczyciela nadal budzi zastrzeżenia.
– Niestety jakość tych odpowiedzi nadal pozostawia wiele do życzenia, choć rzeczywiście widać pewną poprawę. Równocześnie obserwujemy wzrost znaczenia wniosków związanych ze sporem co do wysokości odszkodowania – mówi Aleksander Daszewski, radca prawny w Biurze Rzecznika Finansowego.
Okazuje się, że ponad połowa zgłoszeń z III kwartału dotyczyła zaniżonych propozycji odszkodowania. Liczba takich spraw była zbliżona do tej z pierwszego półrocza. Wśród wniosków pojawiają się także odmowy wypłaty świadczeń.
Decyzje nadzorów i skutki dla klientów
DallBogg pozostaje pod obserwacją organów nadzorczych z kilku krajów. Oprócz Polski działania prowadzą Rumunia, Grecja, Włochy, Hiszpania i bułgarski nadzór, a sprawą zajmuje się również EIOPA. Warto przypomnieć, że od 1 października 2025 r. spółka nie może prowadzić działalności transgranicznej w UE. Zakaz obowiązuje do czasu pełnego dostosowania procedur do wymogów regulacyjnych. Rumunia wprowadziła dodatkowo bezterminowe ograniczenia dotyczące sprzedaży na swoim rynku. Natomiast w Polsce od 16 kwietnia 2025 r. działa zakaz sprzedaży polis OC DallBogg. Polisy zawarte wcześniej obowiązują do końca okresu ochrony, ale nie przedłużają się automatycznie. Klienci muszą, więc pamiętać o zakupie nowego ubezpieczenia w innym zakładzie.
Łącznie od września 2024 r. Rzecznik Finansowy wydał 188 decyzji o karach za naruszenia dotyczące reklamacji. Najwyższa sankcja dotyczyła DallBogg, ale najczęściej karanym podmiotem pozostaje Pekao S.A., wobec którego Rzecznik nałożył 58 kar na łączną kwotę 536,5 tys. zł. O wykrytych nieprawidłowościach poinformowano także UOKIK.
Źródło: Rzecznik Finansowy
