Aktualności

Warta – najwyższa jakość obsługi klienta ponownie potwierdzona

Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2022 r. ponownie potwierdza pozycję Warty, jako lidera  jakości obsługi klienta w segmencie ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych. Ubezpieczyciel utrzymuje tę pozycję już piąty rok z rzędu. 

Warta ponownie na pierwszym miejscu 

Przygotowywane przez Rzecznika Finansowego sprawozdanie pokazuje między innymi skalę sytuacji, w których u poszczególnych ubezpieczycieli doszło do sporu między klientami a firmą. Opiera się ono na liczbie spraw kierowanych do Biura Rzecznika w odniesieniu do udziału danego ubezpieczyciela w rynku. Wynik zestawienia wyrażany jest w procentach – im niższy, tym proporcjonalnie mniej zastrzeżeń do działania firmy zgłaszają jej klienci. 

W tegorocznym sprawozdaniu Warta po raz kolejny znalazła się na pierwszym miejscu w segmencie ubezpieczeń majątkowych (dział II). Ubezpieczyciel uzyskał bezkonkurencyjny wskaźnik 62 proc. Dla porównania, kolejni ubezpieczyciele uzyskali wyniki kolejno 70 i 89 proc. Co więcej, Warta zajęła także najwyższą pozycję w segmencie ubezpieczeń komunikacyjnych. W 2022 r. odnotowała wynik na poziomie 57 proc. Kolejne firmy uzyskały wskaźnik (63 proc. i 74 proc.). 

Lider pod względem jakości obsługi klienta 

Już tradycją stało się to, że ubezpieczyciel jest liderem w obu tych kategoriach. Warta zajmowała pierwsze miejsce pod względem jakości obsługi klienta w ubezpieczeniach majątkowych (dział II) i komunikacyjnych także w sprawozdaniach Rzecznika za lata 2017, 2018, 2019, 2020 i 2021. 

– Te wyniki cieszą nas szczególnie, bo wprost mówią o zadowoleniu naszych klientów (…) Nasi klienci mogą być pewni, że nawet w sytuacjach trudnych rzetelnie i empatycznie podchodzimy do prowadzonych spraw. To daje im spokój i poczucie bezpieczeństwa – a o to przecież chodzi w ubezpieczeniach – komentuje Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu w Warcie, odpowiedzialny za likwidację szkód i operacje. 

Sukces Warty 

Rafał Stankiewicz wyjaśnia także za sukces Warty odpowiadają przede wszystkim pracownicy i agenci ubezpieczeniowi, którzy dbają o długofalowe relacje z klientem i próbują zaradzić wszelkim nieporozumieniom. Co istotne, ubezpieczyciel stale udoskonala swoje procedury związane z obsługą klienta i pracuje nad kolejnymi wdrożeniami, które mają za zadanie usprawnić komunikację z klientami i przyspieszyć obsługę ich spraw. 

Warto przypomnieć, że Warta wypracowała w ubiegłym roku ponad 9 mld zł składki i stanowiło to najwyższy wynik sprzedaży w historii Grupy. Firma osiągnęła go pomimo bardzo trudnej sytuacji na rynku. Jak już wspominaliśmy ubezpieczyciel planuje w dalszym ciągu inwestować w automatyzację obsługi klienta, rozwój strategii CRM oraz sieci sprzedaży. 

Źródło: WARTA 

Obau.pl

Disqus Comments Loading...
Share
Published by
Obau.pl

Recent Posts

Agrocasco – ile kosztuje kompleksowa ochrona maszyn rolniczych? 

Ciągniki, kombajny i inny sprzęt nie tylko stanowią narzędzia pracy w gospodarstwie, ale także inwestycję,…

3 dni ago

Wystartował drugi etap kampanii LINK4 Doceniamy Dobrych Kierowców 

Z badania przeprowadzonego na zlecenie LINK4 wynika, że aż 70 proc. badanych kierowców przyznaje, że…

3 dni ago

Szkoda całkowita – co zrobić z samochodem? 

O szkodzie całkowitej mówi się, jeśli koszt naprawy samochodu przewyższa jego wartość rynkową lub stanowi…

4 dni ago

mojePZU ma już ponad 5 mln użytkowników 

Z platformy cyfrowej największego polskiego ubezpieczyciela korzysta już ponad 5 mln klientów. Rosnąca aktywność użytkowników…

4 dni ago

Ile wynosi kara za brak OC motocykla? 

Pogoda za oknem zachęca do jazdy motocyklem. Warto jednak pamiętać, że właściciele tych pojazdów zobowiązani…

5 dni ago

Rankomat.pl wprowadza nową platformę komunikacyjną, realizowaną pod hasłem “Z małą pomocą Rankomatu”  

Platforma podkreśla połączenie samodzielności użytkowników na stronie www Rankomatu z możliwością uzyskania profesjonalnej porady licencjonowanych…

5 dni ago