Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2022 r. ponownie potwierdza pozycję Warty, jako lidera jakości obsługi klienta w segmencie ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych. Ubezpieczyciel utrzymuje tę pozycję już piąty rok z rzędu.
Przygotowywane przez Rzecznika Finansowego sprawozdanie pokazuje między innymi skalę sytuacji, w których u poszczególnych ubezpieczycieli doszło do sporu między klientami a firmą. Opiera się ono na liczbie spraw kierowanych do Biura Rzecznika w odniesieniu do udziału danego ubezpieczyciela w rynku. Wynik zestawienia wyrażany jest w procentach – im niższy, tym proporcjonalnie mniej zastrzeżeń do działania firmy zgłaszają jej klienci.
W tegorocznym sprawozdaniu Warta po raz kolejny znalazła się na pierwszym miejscu w segmencie ubezpieczeń majątkowych (dział II). Ubezpieczyciel uzyskał bezkonkurencyjny wskaźnik 62 proc. Dla porównania, kolejni ubezpieczyciele uzyskali wyniki kolejno 70 i 89 proc. Co więcej, Warta zajęła także najwyższą pozycję w segmencie ubezpieczeń komunikacyjnych. W 2022 r. odnotowała wynik na poziomie 57 proc. Kolejne firmy uzyskały wskaźnik (63 proc. i 74 proc.).
Już tradycją stało się to, że ubezpieczyciel jest liderem w obu tych kategoriach. Warta zajmowała pierwsze miejsce pod względem jakości obsługi klienta w ubezpieczeniach majątkowych (dział II) i komunikacyjnych także w sprawozdaniach Rzecznika za lata 2017, 2018, 2019, 2020 i 2021.
– Te wyniki cieszą nas szczególnie, bo wprost mówią o zadowoleniu naszych klientów (…) Nasi klienci mogą być pewni, że nawet w sytuacjach trudnych rzetelnie i empatycznie podchodzimy do prowadzonych spraw. To daje im spokój i poczucie bezpieczeństwa – a o to przecież chodzi w ubezpieczeniach – komentuje Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu w Warcie, odpowiedzialny za likwidację szkód i operacje.
Rafał Stankiewicz wyjaśnia także za sukces Warty odpowiadają przede wszystkim pracownicy i agenci ubezpieczeniowi, którzy dbają o długofalowe relacje z klientem i próbują zaradzić wszelkim nieporozumieniom. Co istotne, ubezpieczyciel stale udoskonala swoje procedury związane z obsługą klienta i pracuje nad kolejnymi wdrożeniami, które mają za zadanie usprawnić komunikację z klientami i przyspieszyć obsługę ich spraw.
Warto przypomnieć, że Warta wypracowała w ubiegłym roku ponad 9 mld zł składki i stanowiło to najwyższy wynik sprzedaży w historii Grupy. Firma osiągnęła go pomimo bardzo trudnej sytuacji na rynku. Jak już wspominaliśmy ubezpieczyciel planuje w dalszym ciągu inwestować w automatyzację obsługi klienta, rozwój strategii CRM oraz sieci sprzedaży.
Źródło: WARTA
Generali po raz kolejny zostało wyróżnione w rankingu ubezpieczeń domów i mieszkań, opublikowanym przez dziennik Rzeczpospolita. Ubezpieczyciel zajął pierwsze miejsce w kategoriach:…
Gwałtowne zjawiska pogodowe na stałe wpisały się już w nasz krajobraz i niestety coraz częściej niosą ze sobą zniszczenia lub…
Niezależnie od tego ile mamy lat, jaki zawód wykonujemy czy też jaki styl życia prowadzimy może się nam przytrafić nieszczęśliwy…
Po ubezpieczenia od utraty dochodu sięgają nie tylko zamożni – potwierdza to analiza przeprowadzona przez Leadenhall Insurance. Z danych firmy wynika,…
Niestety kradzież roweru to sytuacja, której nie przewidzimy, a do której dochodzi stosunkowo często. Warto jednak dawać sobie sprawę, że…
Sezon narciarski 2024/2025 zbliża się wielkimi krokami, a już niebawem zarówno polskie, jak i zagraniczne stoki wypełnią się miłośnikami sportów…