Rynek assistance przyspiesza. Coraz częściej klient nie chce czekać na ochronę wynikającą z polisy, lecz oczekuje natychmiastowej pomocy. Na ten trend odpowiada Global Assistance Polska uruchamiając model usług dostępnych na żądanie. To rozwiązanie pozwala zamówić konkretną pomoc bez wcześniejszego zakupu ubezpieczenia.
Platforma sprzedaży usług assistance online
Z opublikowanych informacji wynika, że spółka uruchomiła platformę sprzedażową funkcjonującą pod nazwą Global Store. To internetowy kanał umożliwiający szybkie zamówienie pojedynczej usługi pomocowej. Co istotne, cały proces jest uproszczony i opiera się na kilku krokach. Użytkownik wybiera zakres pomocy, podaje dane dotyczące zdarzenia oraz lokalizacji, a następnie finalizuje płatność. W ofercie znajdują się m.in. holowanie pojazdu, usprawnienie auta na miejscu zdarzenia czy organizacja samochodu zastępczego. Usługi dostępne są niezależnie od posiadanej polisy. Nie trzeba być klientem ubezpieczyciela ani posiadać pakietu assistance w ramach umowy komunikacyjnej. Model sprzedaży przypomina zakupy w e-commerce. Transparentna cena, jasny zakres świadczenia i szybka organizacja pomocy budują czytelne doświadczenie użytkownika. Firma podkreśla, że celem jest zapewnienie dostępu do wsparcia w sytuacjach nagłych, bez długoterminowych zobowiązań.
Assistance jako produkt samodzielny
Nowa formuła niewątpliwie zmienia sposób myślenia o assistance. Usługa przestaje być wyłącznie dodatkiem do OC czy AC. Zyskuje status odrębnego produktu i funkcjonuje w modelu transakcyjnym. Klient płaci wtedy, gdy faktycznie potrzebuje wsparcia. Dotychczas assistance najczęściej towarzyszyło polisie komunikacyjnej lub mieszkaniowej. Stanowiło element pakietu, często traktowany jako rozszerzenie podstawowej ochrony. Teraz punkt ciężkości przesuwa się w stronę pojedynczej interwencji. Liczy się konkretna pomoc, która jest zamówiona w konkretnej sytuacji. To podejście wpisuje się w szerszy trend usług on demand. Konsumenci przyzwyczaili się do zamawiania transportu, serwisów technicznych czy usług medycznych przez internet. Assistance zaczyna podążać tą samą drogą. Kluczowe znaczenie ma dostępność oraz tempo reakcji.
Nowy kanał sprzedaży i bezpośredni kontakt z klientem
Wprowadzenie usług na żądanie oznacza także rozwój alternatywnego kanału dystrybucji. Internetowa platforma staje się miejscem bezpośredniego kontaktu z użytkownikiem końcowym. Jak możemy przeczytać, proces obsługi zaprojektowano tak, aby skrócić czas między zgłoszeniem a realizacją świadczenia. Klient podejmuje decyzję w chwili realnej potrzeby. Nie analizuje wariantów rocznych pakietów ani zakresów terytorialnych. Koncentruje się na rozwiązaniu problemu. Jak widać, assistance w tym modelu nabiera bardziej praktycznego charakteru. Co istotne, Global Assistance Polska zapowiada dalszy rozwój tej formuły oraz poszerzanie zakresu dostępnych świadczeń. Platforma ma funkcjonować równolegle z tradycyjnymi rozwiązaniami assistance i uzupełniać dotychczasową ofertę.
Źródło: Global Assistance Polska, Bs.net.pl.
