W najnowszej edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi Warta zdobyła dwa ważne wyróżnienia. Firma otrzymała tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi 2026 oraz specjalną nagrodę Gwiazda Dekady 2015–2025. Ubezpieczyciel osiągnął też jeden z najwyższych wyników w całym badaniu i wyraźnie wyprzedził średnią rynkową.
Rekordowy wynik Warty
Warta osiągnęła w tegorocznej edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi wynik 92,6 procent wskaźnika jakości obsługi. Rezultat ten wyraźnie stawia firmę ponad średnią rynkową i jednocześnie pokazuje skalę przewagi nad konkurencją. Co istotne, nie chodzi wyłącznie o segment ubezpieczeń, ale o porównanie z szerokim rynkiem usług w Polsce. Warto podkreślić, że badanie oparte było na opiniach konsumentów zbieranych przez cały rok oraz na ankiecie CAWI realizowanej na reprezentatywnej próbie respondentów. Taki model pozwala uchwycić nie tylko pojedyncze doświadczenia, ale też powtarzalność ocen w czasie. Wspomniany wynik plasuje ubezpieczyciela w ścisłej czołówce zestawienia i jednocześnie potwierdza stabilność jakości, która utrzymuje się na wysokim poziomie od dłuższego czasu. Co więcej, w zestawieniu widać wyraźne odcięcie się od średnich wartości dla rynku usług, co dodatkowo wzmacnia wymowę tegorocznego raportu.
Istotny głos klientów
W ocenie klientów ubezpieczyciel najlepiej wypada w obszarach, które bezpośrednio wpływają na doświadczenie obsługi. Wskazywano przede wszystkim profesjonalizm pracowników, ich wiedzę oraz empatyczne podejście do rozmów. Doceniono także sposób prowadzenia kontaktu i umiejętność budowania relacji, które nie kończą się na jednej interakcji. Firma podkreśla, że takie wyniki nie są efektem jednego działania, ale konsekwentnej pracy całej organizacji.
– Tak dobre wyniki raportu konsumenckiego obrazującego jakość obsługi są dla nas szczególnie ważnym wyróżnieniem. Odzwierciedlają one wysoką dbałość firmy o utrzymanie najwyższych standardów obsługi oraz skuteczne budowanie pozytywnych doświadczeń naszych klientów. Wysoka jakość obsługi to efekt długofalowej strategii, codziennej pracy zespołów i konsekwentnego koncentrowania się na potrzebach klientów – podkreśla Krzysztof Kulasz Dyrektor Biura komunikacji Korporacyjnej Warty.
Potwierdzenie pozycji rynkowej
W tegorocznej edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi Warta otrzymała również wyróżnienie specjalne Gwiazda Dekady 2015–2025. Nagroda ta trafia do marek, które przez długi czas utrzymują wysokie standardy i nie tracą jakości mimo zmieniających się warunków rynkowych. To wyróżnienie ma szczególny wymiar, ponieważ odnosi się nie do pojedynczego roku, ale do całej dekady obecności w badaniu i utrzymywania powtarzalnie wysokich ocen. Niewątpliwe znaczenie ma tu konsekwencja w podejściu do klienta, która w tym przypadku została zauważona i doceniona w dłuższej perspektywie. Dodatkowym potwierdzeniem stabilnej pozycji firmy są również zestawienia publikowane przez Rzecznika Finansowego, w których ubezpieczyciel od wielu lat utrzymuje wysokie lokaty w kategoriach ubezpieczeń majątkowych oraz komunikacyjnych.
Źródło: WARTA
