Europa Ubezpieczenia wdraża narzędzie, które upraszcza pierwszy kontakt po szkodzie i porządkuje przepływ danych. Nowa aplikacja FNOL ma skrócić czas obsługi i ograniczyć liczbę błędów już na etapie zgłoszenia.
Prostsze zgłoszenie szkody
Europa Ubezpieczenia uruchomiła aplikację FNOL, czyli First Notice of Loss. To rozwiązanie, które porządkuje pierwszy etap likwidacji szkody i przenosi go w pełni do środowiska cyfrowego. Użytkownik nie musi już przedzierać się przez rozbudowane formularze ani zastanawiać się, jakie informacje będą potrzebne. System prowadzi go krok po kroku i podpowiada kolejne działania. Kluczową rolę w narzędziu odgrywają dynamiczne formularze. Dopasowują zakres pytań do rodzaju zdarzenia, dzięki czemu klient wpisuje tylko niezbędne dane. Skraca to czas całego procesu i ogranicza ryzyko pomyłek. W praktyce zgłoszenie zajmuje kilka minut i od razu trafia do dalszej obsługi.
– FNOL przynosi wymierne korzyści wszystkim stronom procesu: Klienci zyskują prosty, szybki i dostępny całodobowo sposób zgłoszenia szkody, partnerzy biznesowi spójny model przekazywania informacji i łatwiejszą współpracę, a Europa Ubezpieczenia wyższą jakość danych, szybszą obsługę pierwszego etapu likwidacji oraz możliwość automatyzacji części działań operacyjnych – podsumowuje Magdalena Kozdroń, Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów i Operacji w Europa Ubezpieczenia.
Lepsza jakość danych
Nowa aplikacja zmienia nie tylko sposób zgłaszania szkód, ale też jakość przekazywanych informacji. System umożliwia dodanie zdjęć i dokumentów już na starcie. To ważne, bo ogranicza późniejsze prośby o uzupełnienia i przyspiesza analizę sprawy. Projekt niewątpliwie powstał z myślą o użytkowniku. Jak możemy przeczytać, zespół postawił na prosty język i ograniczoną liczbę pól. Dzięki temu formularz nie zniechęca, a cały proces jest bardziej intuicyjny.
– Projektując FNOL, przyjęliśmy perspektywę użytkownika: minimum pól, prosty język i prowadzenie krok po kroku. Dzięki temu zgłoszenie zajmuje minuty, a do likwidacji trafiają pełniejsze dane – dodaje Aleksandra Bodnar, Kierownik Biura Obsługi Klientów w Europa Ubezpieczenia.
Z perspektywy operacyjnej oznacza to mniej błędów i bardziej uporządkowane dane. Co więcej, informacje trafiające do systemów w jednolitej formie ułatwiają ich dalsze przetwarzanie.
Automatyzacja i kolejne kroki cyfrowej transformacji
Z opublikowanych informacji wynika, że FNOL jest w pełni zintegrowany z systemami wewnętrznymi ubezpieczyciela. To skraca czas obsługi i pozwala szybciej podjąć decyzję w sprawie odszkodowania. A w budowane mechanizmy bezpieczeństwa zapewniają zgodność z obowiązującymi regulacjami. Co istotne, spółka zapowiada rozwój narzędzia w kolejnych miesiącach. Planowane są nowe funkcjonalności, które zwiększą poziom automatyzacji i jeszcze bardziej usprawnią obsługę.
– W nadchodzących miesiącach planujemy kolejne funkcjonalności, które zwiększą poziom automatyzacji, co wpływa na efektywności obsługi. Dzięki nowym rozwiązaniom tworzymy bardziej intuicyjne, nowoczesne i skalowalne środowisko, które będzie odpowiadać na rosnące potrzeby zarówno klientów, jak i partnerów – mówi Piotr Bąkowski, Kierownik Biura Wdrożeń Produktów i Analizy w Europa Ubezpieczenia.
Warto przypomnieć, że wdrożenie FNOL wpisuje się w szerszą strategię transformacji cyfrowej ubezpieczyciela. W ostatnim czasie firma uruchomiła AI Certificate Analyzer. To rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję do weryfikacji zaświadczeń o szkoleniach zawodowych dla OFWCA (Osób Fizycznych Wykonujących Czynności Agencyjne).
Źródło: Europa Ubezpieczenia
