Likwidacja szkody w InterRisk coraz częściej kończy się pozytywną oceną klientów. Najnowsze badanie Grupy IQS pokazuje wzrost satysfakcji oraz wyraźną poprawę wskaźnika NPS w IV kwartale 2025 roku. Respondenci przede wszystkim zwracają uwagę na szybkość obsługi i prostotę całego procesu.
Pozytywne doświadczenia klientów
Badanie „Satysfakcja z procesu likwidacji szkody w InterRisk w 4 kwartale 2025 roku” pokazuje, że klienci coraz częściej kończą proces ten z pozytywnym wrażeniem. Wskaźnik NPS (Net Promoter Score), czyli miernik skłonności do polecania ubezpieczyciela poprawił się względem analogicznego okresu rok wcześniej. Jak możemy przeczytać, w opiniach powtarza się kilka stałych kwestii. Klienci zwracają uwagę na szybkość działania, przejrzystość procedur oraz sprawny kontakt z firmą. Co istotne, niezależnie od rodzaju ubezpieczenia wskazania są bardzo podobne. Liczy się przede wszystkim tempo, brak zbędnych formalności oraz przewidywalność kolejnych kroków. W polisach mieszkaniowych szczególnie dobrze oceniana jest szybkość likwidacji oraz prostota procesu. Natomiast w segmencie AC dochodzi do tego profesjonalizm rzeczoznawców oraz jakość komunikacji na każdym etapie.
Stabilny NPS i mniej wymagający proces dla klientów
W większości segmentów, od OC przez autocasco po NNW i MSP wskaźniki satysfakcji utrzymują się na stabilnym poziomie lub rosną. Co ciekawe, klienci coraz częściej deklarują, że likwidacja szkody wymaga od nich mniejszego zaangażowania niż wcześniej. Warto podkreślić, że NPS po likwidacji szkody w IV kwartale 2025 roku pozostaje stabilny względem poprzednich kwartałów. Najczęściej wskazywane powody rekomendacji to szybkość obsługi, sprawny przebieg procesu oraz brak komplikacji. Istotne znaczenie ma także ocena wysokości wypłaconego odszkodowania. Oceny dotyczące zgłoszenia szkody oraz terminowości kolejnych etapów pozostają stabilne, choć w części obszarów nieco niższe niż w III kwartale 2025 roku. Podobny trend dotyczy komunikacji i informacji przekazywanych w trakcie procesu likwidacji.
Spadek skarg i lepsza pozycja w raporcie Rzecznika Finansowego
Poprawa doświadczeń klientów znajduje potwierdzenie również w danych rynkowych. W „Sprawozdaniu Rzecznika Finansowego z działalności oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego za rok 2025” InterRisk awansował na 6. miejsce wśród ubezpieczycieli majątkowych i osobowych (pod względem relacji skarg do udziału w rynku). To najwyższa pozycja towarzystwa w historii i awans o trzy miejsca rok do roku. Co więcej, w 2025 roku liczba skarg i reklamacji spadła o 20 procent rok do roku, a w obszarze likwidacji szkód o 14 procent. Poprawa widoczna jest również w segmencie OC Ogólnego, który należy do bardziej wymagających części rynku.
– Konsekwentnie udoskonalamy naszą ofertę i usługi, aby jak najlepiej odpowiadały na potrzeby klientów. Cieszy nas, że te działania znajdują odzwierciedlenie w wynikach i są doceniane przez klientów, którzy deklarują gotowość polecania InterRisk swoim bliskim – podkreśla Anna Krajewska, dyrektor Biura Rzecznika Klienta InterRisk.
Źródło: InterRisk TU S.A. Vienna Insurance Group
