Tydzień Mediacji już za nami, ale Rzecznik Finansowy zachęca, by o pozasądowym rozwiązywaniu sporów pamiętać przez cały rok. Takie postępowania coraz częściej dotyczą także roszczeń po błędach medycznych. Z danych Rzecznika wynika, że wielu pacjentów wybiera mediację, ponieważ rozwiązanie to pozwala szybciej i spokojniej zakończyć spór z ubezpieczycielem lub placówką medyczną.
Jak działa mediacja w sprawach medycznych?
Jak możemy przeczytać, osoby poszkodowane w wyniku leczenia mogą w pierwszej kolejności złożyć wniosek do Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych, który prowadzi Rzecznik Praw Pacjenta. Fundusz przyznaje świadczenia finansowe bez konieczności prowadzenia procesu sądowego. Jeśli rekompensata nie jest możliwa albo pacjent nie zgadza się z jej wysokością, kolejnym rozwiązaniem może być mediacja dotycząca ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej podmiotu medycznego. Takie postępowania prowadzą eksperci Biura Rzecznika Finansowego.
– Spory związane z dochodzeniem odszkodowań za szkody medyczne należą bez wątpienia do tych najtrudniejszych. Nie tylko ze względu na trudność np. w ocenie dowodów dotyczących procesu leczenia i ewentualnie popełnionym w nim błędów czy nieoptymalnych decyzji. Istotny jest również emocjonalny stosunek do tych kwestii obu stron sporu. Istnieje on zarówno w przypadku pacjenta czy osób bliskich, jak i podmiotów leczniczych, a zwłaszcza personelu medycznego – zwraca uwagę Tomasz Młynarski, zastępca dyrektora Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego.
Ekspert podkreśla, że mediacja pozwala ograniczyć napięcia i skrócić czas dochodzenia roszczeń. Często też pomaga obu stronom lepiej zrozumieć sytuację i znaleźć rozwiązanie bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
Korzyści dla pacjentów i branży
Eksperci wskazują także, że mediacja daje pacjentowi możliwość uzyskania rekompensaty bez wieloletniego procesu. Natomiast placówki medyczne i ubezpieczyciele zyskują szansę na polubowne zakończenie sporu, a także na analizę zdarzeń, które doprowadziły do szkody.
– Ubezpieczycielom, tak jak i placówkom medycznym, powinno zależeć na szybkim i w miarę możliwości polubownym rozwiązywaniu tych sporów. Chodzi o to, żeby jak najszybciej wyciągać wnioski z tych zdarzeń niepożądanych, do których doszło, tak żeby móc poprawiać bezpieczeństwo kolejnych, przyszłych pacjentów. Będzie to ograniczało i wysokość odszkodowań, które płacą ubezpieczyciele, i wysokość składek, które ponoszą podmioty lecznicze i osoby wykonujące zawody medyczne – zachęca Tomasz Młynarski z Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów.
Rzecznik Finansowy zwraca uwagę, że mediacje przynoszą korzyści całemu systemowi. Dlaczego? Nie tylko ułatwiają wypłatę odszkodowań i zmniejszają obciążenie sądów, ale też i poprawiają relacje między pacjentami a świadczeniodawcami.
Zwiększenie wiedzy o mediacjach
Po zakończeniu Tygodnia Mediacji Biuro Rzecznika Finansowego zapowiada dalsze działania edukacyjne. Ich celem jest zwiększenie wiedzy o mediacjach i zachęcanie do korzystania z tej formy rozwiązywania sporów. Zwłaszcza, że wielu pacjentów wciąż nie wie, że mogą z niej skorzystać w sprawach dotyczących błędów medycznych. Tymczasem procedura jest bezpłatna i często kończy się porozumieniem. Rzecznik zachęca też agentów ubezpieczeniowych do informowania klientów o tej możliwości. Co istotne, mediacja nie oznacza rezygnacji z roszczeń. To sposób na rozwiązanie konfliktu w atmosferze dialogu, a nie walki. Warto o tym pamiętać w razie sporów dotyczących błędów medycznych.
Źródło: Rzecznik Finansowy
