UNIQA wdrożyła nowe funkcjonalności na portalu mojaUNIQA. Ubezpieczyciel między innymi wprowadził uwierzytelnienie za pośrednictwem aplikacji mObywatel oraz uprościł sposób logowania.
Zmiany zwiększające bezpieczeństwo użytkowników
Na początku warto przypomnieć, że mojaUNIQA to portal w ramach, którego klienci ubezpieczyciela zyskują dostęp do swoich polis komunikacyjnych, mieszkaniowych i NNW szkolnego. UNIQA podaje, że miesięcznie z platformy korzysta już blisko 100 tys. użytkowników. Za pośrednictwem portalu klienci mogą tam nie tylko zaktualizować dane kontaktowe, zgłosić sprzedaż auta i jego wyrejestrowanie, zgłaszać szkody i sprawdzać ich status, ale też odnowić ubezpieczenie, kupić nowe oraz opłacić składkę. Właśnie teraz ubezpieczyciel wdrożył zmiany, które zwiększają bezpieczeństwo danych klientów, ale przede wszystkim umożliwią dostęp do portalu tym osobom, które dotychczas nie mogły z niego skorzystać ze względu na brak danych kontaktowych w systemie.
Odpowiedź na potrzeby klientów
Z opublikowanych informacji wynika, że nowy sposób zakładania konta jest łatwiejszy i nie wymaga posiadana aktywnej polisy w UNIQA.
– Zmiany w sposobie logowania są odpowiedzią na potrzeby naszych klientów. Do portalu dostęp zyskały osoby, które jeszcze nie mają polisy w UNIQA, lub w trakcie zawierania ubezpieczenia nie podały swoich danych kontaktowych. Liczymy, że dzięki łatwiejszemu dostępowi dotrzemy z mojaUNIQA do nowych klientów – mówi Kamil Stachurski, dyrektor Departamentu Klienta i Doskonałości w Relacjach Bezpośrednich z Klientami w UNIQA.
Dotychczas użytkownicy portalu, którzy nie posiadali swoich loginów i haseł do portalu logowali się numerem PESEL i numerem rejestracyjnym samochodu lub numerem telefonu. Teraz użytkownik tworzy konto ze stałym loginem, a w procesie rejestracji uwierzytelnienia się przez aplikację mObywatel lub jednorazowy kod otrzymany SMS-em bądź e-mailem. Zmiany te mają wpłynąć na poprawę bezpieczeństwa procesu i są odpowiedzią na potrzeby zgłaszane przez użytkowników.
Kolejne etapy rozwoju przed nami
Jak możemy przeczytać, nowy sposób zakładania konta jest oceniany przez klientów bardzo pozytywnie – przyznają średnio 4,5 pkt na 5.
– Nieustannie rozwijamy mojaUNIQA i dodajemy do portalu kolejne funkcjonalności. Chcemy, by klienci w wygodny sposób, z ekranów telefonów lub komputerów mieli dostęp do swoich polis i to już się dzieje. Użytkownicy mojaUNIQA co miesiąc odnawiają ok. 30 tys. polis przez platformę, pobierają 17 tys. dokumentów i zgłaszają 3 tys. umów kupna-sprzedaży pojazdów. Mamy nadzieję, że wprowadzane zmiany będą zwiększać te statystyki – dodaje Krzysztof Rutkowski, lider Zespołu Doskonałości Cyfrowych Narzędzi Samoobsługowych Klientów w UNIQA.
Należy podkreślić, że aktualne zmiany otwierają drogę do kolejnych etapów rozwoju portalu. W tej chwili trwają prace nad udostępnieniem w mojaUNIQA polis życiowych. Dzięki temu klienci UNIQA zyskają dostęp do jeszcze szerszego zakresu swoich produktów ubezpieczeniowych w jednym miejscu.
Źródło: UNIQA
